Výzkumy nám ukazují, že to, že se noví zaměstnanci neosvědčí jsou ve větší míře způsobeny nedostatky v oblastech, jako je emoční inteligence, měkké dovednosti, temperament nebo názorové postoje než to, že jim chybí potřebné tvrdé kompetence. Pro personalisty a manažery náboru to znamená, že hodnocení kandidátů vyžaduje smysl pro jemnost a nuance, rozpoznat pozadí schopností kandidáta není tak jednoduché jako posoudit jeho tvrdé dovednosti.
ChatGPT
„ChatGPT byl spuštěn v listopadu 2022. Jedná se o nový prototyp chatbota s umělou inteligencí vyvinutý organizací OpenAI, výzkumnou laboratoří umělé inteligence, jejímž spoluzakladatelem je Elon Musk.“
Realistický zážitek pohovoru
ChatGPT se odlišuje od jiných chatbotů tím, že dokáže poskytnout velmi realistický a lidem podobný zážitek z konverzace. Zjednodušeně řečeno, zadáváte otázky a on vám poskytuje fundované odpovědi, které vypadají, jako by je napsal člověk.
Do aplikace například zadáte otázku typu: „Vytvořte seznam otázek pro pohovor s manažerem výroby.“, a on vám poskytne sadu otázek specifických pro tuto pozici. Možná, že skutečná úspora času pro zaneprázdněné manažery náboru a příležitost, jak rozvinout svůj přístup k pohovorům, ale tam to také končí.
„ChatGPT píše jistě kompetentně, ale i s asistencí je to jen o málo víc než průměr, ten je pro někoho dostačující.“
To nás přivádí k tomu, že ChatGPT, což je v podstatě konverzační chatbot a jemu podobné AI nástroje by měly výhledově nalézt místo v ušetření řady činností a procesů na straně HR. Tato nejnovější umělá inteligence je až děsivě chytrá, ale ještě stále není připravena zachytit nuance obsažené v odpovědích kandidátů.
Po sítích kolují desítky analýz odpovědí kandidátů na otázky z behaviorálních pohovorů, všechny se točí kolem toho, jak umělá inteligence není schopna zachytit hloubku odpovědi nebo je vyhodnotí chybně.
AI v personalistice
Umíme díky AI rozpoznat emoce, vibraci hlasu, teplotu osoby, signály o tom, jestli lže nebo mluví pravdu, ověřit správnost údajů v porovnání s daty v databázi, prověřit tvrdé dovednosti a znalosti v oboru, ale stále máme dost slepých míst. To, že se kandidát hodí do vaší firemní kultury nebo je týmový hráč, případně pokud proběhne zdravá chemie mezi oběma stranami v procesu náboru, je často alchymie i pro personalistu, natož pro ChatGPT a podobné nástroje.
Výhody ChatGPT pro HR
Automatizace náboru
ChatGPT dokáže velmi dobře automatizovat některé jednoduché úkoly personální administrativy. Například při vytváření otázek pro pohovor, vytváření souhrnů životopisů, psaní inzerátů a šablon e-mailů. Některé pokročilejší obsahové úlohy týkající se EVP a prohlášení o poslání fungují skvěle jako automatizované šablony, ale potřebovaly by zdokonalení odborníkem na lidské zdroje.
Zlepšení zkušeností uchazečů
ChatGP může manažerům v časové tísni umožnit rychlé vyplňování automatických odpovědí profesionálními a empatickými odpověďmi, což zajistí postupné zvyšování zkušeností uchazečů. Jakmile bude jeho kód skutečně integrován, bude ChatGPT schopen automatizovat komunikaci s kandidáty lidským způsobem.
Zvýšení efektivity
Schopnost aplikace ChatGPT vytvářet vysoce kvalitní šablony kopií pro konkrétní části hodnotového řetězce náboru zaměstnanců minimalizuje manuální úkoly v oblasti psaní HR a zvýší efektivitu. Po začlenění do automatického odesílání může opět automatizovat práci s kandidáty a zvýšit efektivitu.
Nevýhody ChatGPT pro HR
Náklady
ChatGPT je nyní surový opensource produkt, který je stále ve fázi beta. I když má některé okamžité praktické aplikace, není připraven na plné začlenění do reálného procesu náboru. V současné podobě by potřeboval nákladnou integraci, aby bylo možné plně automatizovat práci s uchazeči. https://openai.com/api/pricing/
Nedostatek lidské interakce
Odmítnutí uchazeči se mohou rychle naštvat, pokud mají pocit, že jim je upírána důstojnost lidského kontaktu a mají pocit, že jsou odstrkováni bezcitnou umělou inteligencí. Náboráři si musí dobře rozmyslet, než se pustí se zkušenostmi kandidátů do této cesty. Nadměrné používání tohoto nástroje v situacích, kde je žádoucí a vhodná interakce s člověkem a kde jsou jeho odpovědi znatelně horší než reakce člověka, způsobí frustraci a snížit zážitek uchazeče.
Zaujatost
Ačkoli umělá inteligence dokáže napodobit interakci s lidmi, může zesílit lidské předsudky. Příkladem dvou aplikací poháněných umělou inteligencí, u nichž se prokázaly rasové předsudky, jsou aplikace vyvinuté společnostmi jako Microsoft a Google.
Závěr
Ačkoli je ChatGPT stále ve fázi testování, jedná se o zajímavý nástroj, který nicméně disponuje funkcemi pro automatizaci administrativních úkonů, které řídí najímání zaměstnanců. Nelze očekávat, že by v této fázi zdaleka nahradil lidi nebo práci s lidmi, mnoho úkolů je stále nejlepší přenechat lidem, ale rozhodně má obrovskou příležitost nás všechny v oboru HR zefektivnit.
Pro některé úlohy, jako je vytváření souborů náborových otázek, oslovování kandidátů, inzeráty, vyhledávání, průzkumy, statistiky, textovou komunikaci mohou mnoha personalistům poskytnout přinejmenším dobrou podporu. Jediné, čeho bych se obával je budoucnost autorů nudných textů, které píšu snad jen „občas“ také. Protože tam je skutečně tento nástroj brzy porazí.
Doplnění
Pro vaši představu jsem další nástroj DALL-E nechal vytvořit obrázek dle mého zadání, nechal jsem se trochu unést a požádal ho o vytvoření představy „vnitřního duchovního světa“, možná i vy budete překvapeni těmito a dalšími výtvory. https://labs.openai.com/s/PTNoKWuFlKkHfiijfqdL22LJ
Zdroje
- https://openai.com/blog/chatgpt/
- How to use ChatGPT in Recruitment – https://www.occupop.com/blog/how-to-use-chatgpt-in-recruitment-10-sample-use-cases
- 4 ways on how ChatGPT will change the world of recruitments – https://www.hyred.se/how-will-chatgpt-change-the-world-of-recruitments/
- Recruitment team unwittingly recommends ChatGPT for job interview – https://news.sky.com/story/recruitment-team-unwittingly-recommends-chatgpt-for-job-interview-12788770
