Umíte poskytovat zpětnou vazbu?
V případě zlepšování výkonu se často vedou věčné debaty o tom, zda je efektivnější používat pozitivní zpětnou vazbu k ocenění úspěchů nebo poskytovat konstruktivní kritiku k nasměrování jedinců zpět na správnou cestu, vytvořit tak korekci a poskytnout korektivní zpětnou vazbu. Nový výzkum naznačuje, že to nemusí být volba buď anebo, intuitivní odpovědí je, že oba přístupy mají vždy svou hodnotu. Bohužel manažeři podceňují vliv ohledně zpětné vazby.
Zpětná vazba versus zpětná vazba
Korekci definujeme jako upozorňování na něco, co nebylo uděláno, nebylo uděláno dobře nebo co by vůbec nemělo být uděláno. Zajímavé je, že 63 % preferovalo poskytování korektivní zpětné vazby, zatímco pouze 44 % preferovalo pozitivní zpětnou vazbu. (Viz. studie níže)
Znamená to, že dvě třetiny manažerů rádi poukazují na chyby druhých? Myslí si, že je to jejich povinnost? Naopak, 37 % vůdců, kteří se zdržují poskytování pozitivní zpětné vazby, snad věří, že chvála přivede jejich kolegy k lenosti nebo nedbalosti? Preference ohledně zpětné vazby ovlivňují hodnocení manažerů ze strany jejich podřízených.
Manažeři, kteří preferovali poskytování korektivní zpětné vazby a vyhýbali se pozitivní zpětné vazbě, byli hodnoceni na mizerném 36. percentilu, což je výrazně nižší než jejich protějšky, kteří poskytovali pozitivní zpětnou vazbu a vyhýbali se korektivní zpětné vazbě. Byli hodnoceni na 53. percentilu, což je vyšší.
Manažeři preferujte rovnováhu
Vedoucí, kteří upřednostňovali vyvážený přístup a poskytovali jak pozitivní, tak korektivní zpětnou vazbu, byli také hodnoceni výše. Manažeři kopírují styl vedení, který sami zažili, často charakterizovaný opakovanou negativní zpětnou vazbou. Tento přístup bohužel nejen brzdí schopnosti vůdců poskytovat zpětnou vazbu, ale také ovlivňuje jejich schopnost rozvíjet ostatní, a to kromě vnímané celkové účinnosti vedení.
Další studie o preferencích ohledně zpětné vazby jsou zajímavé. Analýza ukázala, že ve 38 % případů, které byly zkoumány, některé přístupy k zpětné vazbě měly negativní vliv na příjemce. To zdůrazňuje důležitost udržení vyváženého přístupu k zpětné vazbě.
I dobře míněná kritika může poškodit vztahy, oslabit sebejistotu a bránit další iniciativě. Může způsobit dočasnou změnu chování, ale zřídka povzbuzuje jedince, aby vynaložili své nejlepší úsilí. Pozitivní zpětná vazba slouží jako silný motivátor, inspirující jedince k vytrvalosti ve svých snahách s větším odhodláním a kreativitou. Aktivuje odměnový okruh mozku, podněcující ho k opakování úkolů, které přinášejí radostný nápor dopaminu.
Výčitky a obrana
Jakákoli zpětná vazba tvořena výčitkami vyvolává obrannou reakci a vede k sebeobraně místo k sebeposilování.
Prvky smysluplného pozitivního posilování
- Konkrétnost: Uznávání a oceňování konkrétních činů je mnohem smysluplnější než obecné poznámky.
- Dopad: Když může manažer ilustrovat dlouhodobé důsledky chování jednotlivce, zvyšuje to význam tohoto chování v očích příjemce.
- Osobní ocenění: Skutečná pochvala a uznání by měly vyjadřovat osobní ocenění jedinečného přínosu jednotlivce.
Pozitivní zpětná vazba nejen posiluje vztah mezi zúčastněnými, ale také výrazně zvyšuje pravděpodobnost opakování žádoucího pozitivního chování. Když je toto pozitivní posilování vetkáno do struktury organizace a stane se kolektivní praxí, utváří a definuje kulturu a podporuje prostředí, kde se jednotlivci cítí motivovaní, oceňovaní a ochotní přispívat co nejlépe.
Tento vnitřní odměnový systém nás všechny povzbuzuje k tomu, abychom se ochotněji pustili do náročných úkolů, poháněni uznáním a povzbuzením poskytovaným pozitivní zpětnou vazbou.
Moc pozitivní zpětné vazby
Moc pozitivní zpětné vazby interakce mezi manažery a kolegy mohou přinášet předvídatelné výsledky. Většina interakcí manažera s jeho přímými podřízenými by však měla směřovat k podpoře většího jednání, aktivity a tvorbě hodnoty.
To zdůrazňuje potřebu většího využití chvály a uznání na pracovišti. Ale porozumění této souvislosti vyžaduje citlivost emocionální inteligence. Korektivní zpětná vazba se naopak často zaměřuje na to, co bylo špatně nebo co bylo provedeno špatně. Jakoby zůstává u minulých chyb, což může brzdit pokrok.
Častý kontakt s negativní zpětnou vazbou může podněcovat kulturu snižující produktivitu. Proč se to děje? Když je pravděpodobnost kritiky za chybu vyšší než pravděpodobnost přijetí chvály a odměn za vynikající práci, je přirozené, že se jedinci stanou opatrnějšími a budou méně pracovat. Tato situace je příliš častá mezi korporátními pracovníky.
Pozitivní zpětná vazba nejen zlepšuje vztahy mezi zúčastněnými, ale také významně zvyšuje pravděpodobnost opakování požadovaných pozitivních chování. Když je toto pozitivní posílení zakomponováno do struktury organizace a stane se kolektivní praxí, utváří a definuje kulturu, podporující prostředí, kde se jedinci cítí motivováni, oceněni a ochotni přispět svým nejlepším způsobem.
Když je řeč o zpětné vazbě
Je všechna zpětná vazba jen zpětná vazba? Jak v profesním, tak v osobním prostředí můžeme tvrdit, že všechna zpětná vazba je jen zpětná vazba. Proč ji tedy klasifikovat:
- Neformální zpětná vazba
- Formální zpětná vazba
- Konstruktivní zpětná vazba
- Korektivní zpětná vazba
- Souhrnná zpětná vazba
- Pravidelná a nepravidelná zpětná vazba
- Zpětná vazba sebehodnocení
- Zpětná vazba od kolegů
- Negativní zpětná vazba – korektivní připomínky k minulému chování
- Pozitivní zpětná vazba – potvrzující komentáře k minulému chování
- Negativní zpětná vazba – korektivní komentáře k budoucímu chování
- Pozitivní zpětná vazba – potvrzující komentáře o budoucím chování
- Analýza výsledků, kapacit, výkonů
Avšak výzkum ukazuje, že existuje oprávněné místo jak pro korektivní zpětnou vazbu, tak pro pozitivní zpětnou vazbu. Když je třeba řešit nevhodné chování nebo když někdo nedosahuje očekávání, tato usměrňující korekce plní svou důležitou úlohu. Korektivní zpětnou vazbu zvolte jen tehdy, když je jasné, že musíte zasáhnout, protože chování nebo výsledky jsou na samé hranici a dlouhodobě.
Závěrem
Manažeři by měli přemýšlet o svých vlastních preferencích ohledně zpětné vazby a brát v úvahu přesvědčivý výzkum, který ukazuje na zvýšenou efektivitu těch, kteří do svých interakcí začleňují více pozitivní zpětné vazby. Je důležité si uvědomit, že většina jedinců plní své úkoly správně a po většinu času.
Pokud tedy zpětná vazba skutečně odráží výkon jednotlivce, měla by být pozitivní. Když korekce převažuje nad uznáním, jak bude váš tým vnímat svůj výkon? Jaký bude mít toto vliv na jejich vnímání své práce a sebepojetí?
Všichni můžeme získat větší laskavostí a uznáním jedinečných vlastností, které přispívají k úspěchu organizace. Udržení rovnováhy mezi oběma stranami mince zpětné vazby zůstává klíčem k podpoře růstu, povzbuzení pokroku a budování harmonických vztahů na pracovišti i mimo něj.
Další zdroj: https://zengerfolkman.com/
