DomůManažerské řízení | ManagementEmpatie? S tím běžte k čertu

Empatie? S tím běžte k čertu

Většina vedoucích pracovníků a profesionálů se po mnoha letech zkušeností stává jednoznačně odborníky ve svých oborech. Vedení lidí se v českých firmách často učí přímo v práci a také bohužel někdy za pochodu. Myslím a zatím jsem nenašel nějaký ucelený systém vzdělávání manažerů a obzvláště zaměřený na kompetence, které budou potřeba v dalších desetiletích, kam empatie dle mě jednoznačně patří.

V rámci mé personální práce nebo rozvojových workshopů a oblasti kompetencí se hodně manažerů zastaví u hesla empatie. Také se mi občas zdá, že empatie v práci nabrala na intenzitě, jako jedna z klíčových dovedností, které musí každý manažer přece vlastnit. Přeci není možné, aby manažer nebyl empatický, co by to bylo za člověka, že?

„Možná, že empatie nám jen umožňuje, abychom uvedli naši lidskost do práce?“

K tomuto článku mě také navedly komentáře, které se ke mně občas dostanou, skrze mé personální projekty.

„Mně je jedno co cítí, hlavně musí fungovat!“

„Jako manažera mě nemusí zajímat emoční dopad odchodu oblíbeného mistra, oni to přejdou a zvyknou si.“

„Měl jsem ztrátu v rodině a oni pouze řešili, že mám významný propad v produktivitě.“

V roce 2010 zjišťovali studenti v pravidelném průzkumu na univerzitě v Michiganu, že empatie je o 40 % méně než v letech 1980 a 1990. To je již 9 let, za tu dobu bude možná propad ještě větší. Znamená to snad, že se schopnost empatie vytrácí z mezilidských vztahů?

Další článek:  Firmy a podnikatelé v krizi. Zlá a nemilosrdná doba pokoronavirová

Není to však nejjednodušší touto dovednosti disponovat, zejména v dnešních globálních organizacích, multikulturním prostředí, orientací na zisk a tlakem na celkové společenské postavení vlivem sociálních sítí a společnosti jako celku? Celá řada empatických manažerů si také nepřeje tuto „slabinu“, jak říkají, ukazovat navenek.

Abych předešel nesrovnalostem, ujasníme si nejdříve to, co empatie je:

„Empatie, často také nahrazena pojmem vcítění, označuje porozumění emocím druhého člověka. Jde o to být schopen pochopit to, jak a proč člověk jedná, jaké z toho má pocity a jaký má na věc názor. Empatie je nezbytná pro motivaci prosociálního chování vůči ostatním, včetně dodržování sociálních pravidel a zapojení do altruistického chování. Empatie také usnadňuje rozvoj sociálních kompetencí a zvyšuje kvalitu smysluplných vztahů.“

Určitě stojí za zmínku definice Nancy Eisenbergové, která se tématu empatie také věnovala a definuje ji jako emoční odpověď:

„Emoční odpověď, která pramení z vytušení nebo pochopení emočního stavu jiné osoby a je podobná tomu, co tato osoba cítí či co by se dalo předjímat, že by v dané situaci cítila.“

Empatie ve firmě

Doufejme, že se empatie nestane pouhým pojmem v literatuře o manažerském a personálním řízení nebo snad nějakou formou firemního aktiva, které je třeba kvantifikovat. Organizace zkrátka potřebuje pocit, že je uvnitř ní skutečná. V těchto dobách si prostě nemůžeme dovolit, aby nás unesli naše minulé úspěchy, ani si nemyslíme, že něco, co až dosud fungovalo, bude fungovat i nadále.

Další článek:  Co chtějí a očekávají dnešní zaměstnanci? Zaměstnavatelé čtěte...

Organizace musí mít skutečné interakce mezi lidmi. Potřebuje lidi, aby si promluvili, porozuměli si navzájem, aby se rozhodovali, přijímali neúspěch a učili se a stejně tak nebyli úspěchem uneseni.

Empatie a práce

Úspěch může být špatně interpretován. Jeden může věřit, že metoda, která pomohla dosáhnout cíle jednou, také přinese podobné výsledky příště. V důsledku toho to prosazujeme jako osvědčený postup. Někde v této potřebě škálovat úspěch, ztrácíme schopnost naslouchat a vzájemně spolupracovat.

Manažeři bez empatie

Nedostatek empatie je projevem manažera, který nerozumí a vlastně ani nechápe proč zaměstnanci jednají tak, jak jednají. Zaměstnanci navíc nenásledují manažery, kteří si pouze plní své úkoly vyplývající z jejich funkce. Obvykle očekávají někoho, kdo se je snaží pochopit, naslouchat jim a zajímá se o ně a o jejich práci. Skuteční manažeři s velkým M vedou své zaměstnance způsobem, který se také nazývá přísnou empatií. Znamená to, že dávají lidem to, co potřebují, nikoliv to, co chtějí.

Empatie – investice manažerů

Můžete trénovat a rozvíjet jednotlivce skrze jeho znalosti a dovednosti, ale důležitější je postoj, který člověk přináší k pracovnímu stolu každý den v práci. Myslím, že tým a vlastně celá organizace by měla cítit, že je jednou společnou jednotkou. Neměli by mít strach a měli by být ochotni experimentovat. Interní branding není jen to, co čtete na nástěnkách a plakátech. Je to vaše osobní filozofie vedení, kterou ve své organizaci praktikujete.

Další článek:  Kompletní průvodce soft skills a hard skills

Jak podpořit empatii ve firmě

  1. Nepropadněte mikromanagementu.
  2. Nechte tým být nezávislý, jak jen to půjde.
  3. Věřte druhým v tom, že budou dělat svou práci.
  4. Neustále se učte a také pomáhejte týmu učit se.
  5. Experimentujte a učte se nové dovednosti.

Závěrem

„Naslouchá-li člověku někdo, kdo mu rozumí, umožňuje mu lépe naslouchat sobě samému a být empatičtější ke svému vnitřnímu prožívání a jeho nejasně uvědomovaným významům.“

Další zdroje:

Photo by Dan Sealey on Unsplash
Petr Kmošek
Petr Kmošekhttps://www.kmosek.com
Od roku 2010 pomáhám podnikatelům, českým firmám i mezinárodním společnostem dostat z týmů ty nejlepší výkony. Pomůžu vaší společnosti s řízením lidských zdrojů. Společně objevíme cesty, jak zlepšit výkon zaměstnanců a zlepšit fungování vaší firmy. Provedu vás podnikatelskou krizí a seznámím s postupy, jak jí čelit. Jsem zakladatel Institutu rodinných firem.

Hodnocení článku (0)

Tento článek zatím nemá žádné recenze.

Servant leadership. Vůdcovství pro dnešní generace

V rámci přečtení dnes již více než tisíce článků a studií, včetně stovek knih na téma vedení a managmentu můžu s jistotu prohlásit, že...

Krizi překoná pouze podnikatelská odolnost

Důvodem, proč je dnes pojem resilience aktuálním tématem, je skutečnost, že někteří podnikatelé se vzdávají, zatímco jiní navzdory všemu nadále přežívají, zatímco se potýkají...

Jak nakopnout produktivitu vaší firmy?

Vedoucí pracovníci se vždy snaží zvýšit produktivitu zaměstnanců a samozřejmě někteří z nich se snaží zvýšit i tu vlastní. Až příliš často se však tato...

Model SPNNPS. Model vysoce výkonných organizací

Abych úvod trochu vylepšil našel jsem zajímavé přirovnání z knihy Alenka v říši divů, když hledala cestu z oné říše. „Řekla bys mi prosím,...

Uvíznutí manažeři mezi několika krizemi

Výzkumníci společnosti The Ken Blanchard Companies® nedávno dokončili průzkum, jehož cílem bylo zjistit, jakým výzvám čelí dnešní manažeři a jak se s nimi úspěšně...

Božský komplex podnikatele. Vypněte si GOD MODE!

Nejdříve si vysvětlíme pojem God mode. God mode je obecný výraz pro cheatovací kód ve videohrách, který činí hráče nepřemožitelným. Bohužel se někdy potkáme...

Stojíte, stagnujete, přešlapujete? Zkuste zpětnou vazbu

Pro majitele nebo manažery na jakékoliv úrovni je nejlepším způsobem jak se rozvíjet, vést a pak získat zpětnou vazbu. Znamená to jednat a komunikovat...

Manažerky, podnikatelky se syndromem včelí královny

Tento termín poprvé definovali psychologové (C. Tavris, G. L. Staines a T. E. Jayaratne ) na Michiganské univerzitě v roce 1973 z jiného zdroje je...

Jak budovat silnou rodinnou firmu?

V roce 1972 učinily děti zakladatele společnosti Porsche Ferdinanda Porscheho odvážný krok. (Až do roku 1935 byl Ferdinand Porsche československým občanem, byť v Československu prakticky...

Majitelé naslouchejte mladým. Reverzní mentoring

Měl bych jako majitel začít dělat něco jinak, aby mně neujel vlak doby? Jak diskutovat a rozvíjet moderní témata, kterým jako majitel vzhledem...

Pravé vůdcovství versus falešné vůdcovství  

Když jsem přejmenoval rubriku osobní rozvoj na leadership udělal jsem to z celkem zjevného důvodu. Vůdcovství je schopnost jednotlivce nebo skupiny jednotlivců ovlivňovat a...

Podnikatelé milují své firmy jako své děti. Podnikatelská láska

Je to tak, pro některé bohužel, pro některé zpráva, která je snad donutí k přemýšlení. Samozřejmě podnikání má jasnou ekonomickou hodnotu, významně přispívá k zaměstnanosti,...

Co hledáte:

Nejnovější články

Elevator pitch. Chcete práci, klienta nebo investici? Prodejte se!

Když chcete prodat někomu svůj nápad, obvykle máte několik...

Nábor zaměstnanců je jako migréna

Nejen u nás, ale prakticky v celém světě se firmy...

Pracujete dlouho? Dejte si pozor

Nová studie došla k závěru, že práce delší než...

Exkluzivní
přístup
k článkům

Vyberte si předplatné

Top články týdne

Fluktuace zaměstnanců. Jak na to?

Zcela upřímně a otevřeně. Bez poznání, hluboké analýzy příčin...

Podnikům vznikají mezery v dovednostech. Co dělat?

Když slyším něco na téma mezery v dovednostech u dnešních...

Být lepší lídr! Jaký styl vedení si vybrat?

Vedení – leadership je nedílnou součástí každé organizace, firmy...

Nudíte se v práci? Nuda do práce patří, ale…

Nuda má sice svou špatnou pověst, ale je opravdu...

LinkedIn provedl tajný test na 20 milionech uživatelích

Posledních pět let probíhal na profesní síti LinkedIn experiment,...

Top články

Generace X Y Z. Rozumíte generacím? Čím a jak je oslovit?

Připravil jsem pro vás náhled nad generacemi X Y...

Co takhle založit si personální agenturu?

Personální agentura je po obchodní stránce celkem bez překážek,...

10 vlastností, které musí mít dobrý manažer nebo šéf

Skvělé manažerské řízení je nezbytné pro fungování vaší společnosti,...

KPI v personalistice, co můžeme měřit?

KPI Key Performance Indicator zkratka definuje tzv.klíčový ukazatel výkonu...

Máte strach nebo cítíte úzkost z práce

Vlastní vypořádání se s úzkostí a strachem v práci...