Asi se na mém blogu již opakuji, ale konflikty na pracovišti jsou přirozené. Tam, kde spolupracují různí lidé, vznikají rozdílné názory, hodnoty, ale i očekávání. Zdravá diskuse může tým posunout vpřed, ale pokud se spor nebo konflikt neřeší včas, promění se v napětí, které snižuje výkonnost, motivaci a důvěru.
„Když se dostanete s někým do konfliktu, je ve hře jeden rozhodující faktor, který má moc poškodit vaše vzájemné vztahy nebo je naopak prohloubit. A tímto faktorem he váš přístup.“ William James
Externí řešení konfliktů – Cesta k harmonii na pracovišti
Právě zde má své místo externí řešení konfliktů, myslím tím profesionální, nestranný a efektivní přístup, který pomáhá znovu nastolit rovnováhu a obnovit spolupráci.
Proč konflikty vznikají a jak je zvládnout
Lidé většinou konflikty nemají rádi, buď je berou osobně nebo se cítí ohroženi. Klíčem je proto oddělit problém od člověka a držet se vždy podstaty věci. Úspěšné řešení konfliktů vyžaduje schopnost naslouchat, zvládat emoce a hledat společný cíl, a to není jednoduché zadání. Abych vám poskytl alespoň nějaký návod, zde je několik rad pro interní řešení konfliktů
Rady pro řešení konfliktů:
- dívejte se na problém očima druhé strany
- snažte se pochopit, z čeho vychází její postoj
- mějte pod kontrolou vlastní emoce
- mluvte s respektem a používejte empatické výrazy
- naslouchejte dřív, než vyjádříte svůj názor
- hledejte to, co spojuje, nikoli rozděluje
- oceňte i u nesympatických lidí jejich silné stránky
Tímto způsobem se konflikt stává nástrojem růstu, nikoli překážkou.
Externí řešení konfliktů, když interní komunikace nestačí
Pokud vám nic z výše uvedeného nezafungovalo, protože někdy napětí přeroste hranice, které nelze zvládnout vlastními silami, v takovém případě je vhodné využít externí řešení konfliktů. Tento přístup spočívá v zapojení nezávislého odborníka – mediátora, facilitátora nebo personálního poradce, který pomáhá oběma stranám nahlédnout situaci objektivně, pojmenovat jádro problému a najít konkrétní kroky k jeho vyřešení.
Výhodou externího řešení konfliktů pro vás jsou následující benefity:
- nestrannost – odborník není součástí firmy, a proto vidí situaci bez emocí a zaujatosti
- důvěrnost – všechny rozhovory zůstávají přísně anonymní
- rychlá úleva od napětí – profesionální mediace šetří čas, energii i finanční ztráty
- posílení vztahů – po vyřešení sporu se často zlepší komunikace i spolupráce
Mnohé firmy využívají externí řešení konfliktů prostřednictvím asistenčních programů pro zaměstnance, jako jsem již zmínil na mém blogu zde: Program pomoci a péče o zaměstnance (Employee Assistance Program). V USA se jim říká EAP – Employee Assistance Program, v našem prostředí jako programy pro péči o zaměstnanci nebo podporu, nejspíše se ustálí pojem PPPZ – „Program pomoci a péče o zaměstnance“. Tyto programy obecně propojují zaměstnance s kvalifikovanými externími odborníky, kteří pomáhají řešit nejen pracovní, ale i osobní problémy ovlivňující výkon a psychickou pohodu.
Externí řešení konfliktů jako součást firemní kultury
Moderní a možná bych spíše řekl „osvícené“ organizace vnímají externí řešení konfliktů nikoli jako nouzové opatření, ale jako strategický a business nástroj péče o zaměstnance. Zapojení nezávislého odborníka ukazuje, že firma si váží lidí natolik, že jim poskytuje prostor pro bezpečný dialog a podporu v náročných situacích.
Avšak v souhrnu tento přístup podporuje následující:
- důvěru a otevřenost ve firemní kultuře
- loajalitu zaměstnanců, kteří cítí skutečnou podporu
- prevenci vyhoření a fluktuace
- vyšší produktivitu a stabilitu týmů
Prevence je totiž vždy levnější než následky
Konflikt, který se neřeší, se z malé trhliny může změnit v hlubokou propast a včasná komunikace, profesionální podpora a otevřený přístup pomáhají předejít dlouhodobým škodám. Externí řešení konfliktů dává prostor k dialogu, který obnovuje porozumění, respekt a spolupráci.
Závěrem
Externí řešení konfliktů není projevem slabosti nebo snad otázky že nemáte nikoho ve firmě na takový druh problému. Já ho vnímám jako důkaz zralosti organizace, které takové řešení tématu má. Firma, která se nebojí přizvat odborníky zvenčí, ukazuje, že jí záleží na vztazích, důvěře i dlouhodobém rozvoji svých lidí. Protože kde se problémy řeší s respektem, tam vzniká prostor pro růst, klid a skutečnou týmovou sílu.
Často kladené otázky k externímu řešení konfliktů
Co znamená „externí řešení konfliktů“ a kdy je vhodné jej využít?
Externí řešení konfliktů znamená zapojení nezávislého odborníka (mediátora, facilitátora nebo poradce),
který pomáhá stranám objektivně pojmenovat jádro problému, usnadňuje dialog a navrhuje kroky ke smíru.
Je vhodné, když interní komunikace selhává nebo vztahy ve firmě už nelze napravit vlastními silami.
Jaké výhody přináší externí řešení konfliktů oproti internímu přístupu?
Externí odborník přináší nadhled, důvěrnost a neutralitu. Pomáhá snížit napětí,
obnovit komunikaci a chránit produktivitu i vztahy v týmu.
Jak zapadá externí řešení konfliktů do firemní kultury?
Ukazuje, že firma si váží svých lidí a aktivně podporuje zdravou pracovní atmosféru.
Externí řešení je dnes vnímáno jako součást moderní péče o zaměstnance.
Jaká je role mediátora nebo facilitátora?
Mediátor je neutrální průvodce, který vede rozhovor, pomáhá oběma stranám pochopit jejich potřeby
a směřuje je k dohodě. Zajišťuje bezpečný prostor a efektivní komunikaci.
Co když externí řešení konfliktu nepomůže?
Ne vždy je možné dosáhnout dohody. V takovém případě mediátor doporučí další kroky —
například organizační změny, právní řešení nebo jiné formy podpory.
Zdroje
- GOSMAN, Svatoslav. Cesta k vyrovnanému životu: jak úspěšně řešit konflikty v práci i osobním životě. Praha: Práh, 2014. ISBN 978-80-7252-535-5.
- Zdroj: PLAMÍNEK, Jiří. Řešení problémů a rozhodování Jak přinutit problémy, aby pracovaly ve váš prospěch. Grada, 2008. ISBN 978-80-247-6244-9.
