Po letech, kdy v oblasti vedení lidí na pracovišti kralovalo především koučování, se konečně dostává do popředí i facilitace. Vstoupili jsme do nové éry, v níž individuální podpora přestává stačit. Lidé dnes potřebují externí facilitátory – odborníky, kteří rozumějí tomu, jak usnadnit kvalitnější schůzky, školení i procesy spolupráce, a pomáhají tak řešit skutečné výzvy na pracovišti. Konečně máte vedle sebe člověka, který vás provede přesně tím, čím potřebujete projít.
Facilitace v praxi
Ve svém jádru je facilitace o uvolnění potenciálu lidí tím, že jim umožní být a dělat to nejlepší, čeho jsou schopni. Je to nejen metoda, ale také vzrušující a hluboce osobní cesta. Každý z nás má své jedinečné zkušenosti, které formují způsob, jakým se spojujeme s ostatními a jak je vedeme.
Data, která o facilitaci sbírám již od roku 2010, mi stále znovu potvrzují, že se využívá v nejrůznějších situacích. Zjednodušeně řečeno – všude tam, kde se lidé scházejí, může facilitace skupinových procesů přinést další hodnotu a zvýšit efektivitu. Právě v tom vidím zajímavou příležitost, kterou bych rád zdůraznil.
Tato příležitost spočívá v tom, že odborníci mohou jít nad rámec samotné praxe facilitace a zdokonalit se i v komunikaci její hodnoty. Každý, kdo se na ní podílí, by měl zvážit potřebu vytvářet příběhy o úspěchu, případové studie, analýzy dopadu či jiné materiály, které poskytnou klientům, uživatelům a zadavatelům důležitá data a měřítka úspěchu poskytnuté facilitace.
Na co se dnes facilitace ve firmách využívá
Možná vás překvapí, že klienti dnes využívají facilitátory prakticky ke všemu, co se ve firmách řeší a o čem se rozhoduje. Nejčastěji se jedná o brainstorming a tvorbu nápadů – více než 73 % klientů v roce 2024 se snažilo podnítit kreativitu ve své organizaci. Následují facilitovaná školení (68 %) a koučování v kombinaci s mentoringem (55 %). Celkově se tak vykresluje obraz facilitace jako nástroje podpory růstu společnosti i zaměstnanců, zvyšování kvalifikace a zlepšování procesů.
Jsem rád, že mohu své profesní zaměření opírat o předchozí praxi v personálním a manažerském poradenství, která přirozeně podporuje i další facilitovaná témata.
Níže uvádím přehled oblastí, kde se facilitace v uplynulém roce nejčastěji uplatnila:
- Teambuildingové akce – 52 %
- Rozhodování ve firmě – 50 %
- Pravidelné týmové schůzky – 46 %
- Konference a semináře – 45 %
- Řízení změn – 45 %
- Vývoj strategie – 44 %
- Semináře zaměřené na inovace a kreativitu – 42 %
- Teambuildingové výjezdy mimo pracoviště – 40 %
- Komunitní akce – 32 %
- Workshopy pro zapojení zainteresovaných stran – 30 %
- Projektový management – 30 %
- Hodnocení výkonu a zpětná vazba – 22 %
- Zapracování nových zaměstnanců – 18 %
- Řešení konfliktů – 18 %
- Designová témata – 14 %
- Ostatní bez určení – 6 %
Facilitace je víc než jen metoda
Na otázku, co dělá dobrého facilitátora, dostávám tři nejčastější odpovědi. Za mě jde o tři základní pilíře:
Aktivní naslouchání
Kvalita přítomnosti, kterou dobrý facilitátor přináší do místnosti – bez ohledu na roli, kterou právě zastává – úzce souvisí se schopností naslouchat se zvídavostí, pozastavit úsudek a reagovat na to, co se v daném okamžiku objevuje.
Nejde jen o znalosti metod či certifikace, ale především o osobnost, charisma a úroveň vědomí, které jsou u každého jedinečné. Tyto faktory jsou mnohem silnějším prediktorem úspěchu než jakékoli školení. To samé platí i pro koučink a mentoring.
Přizpůsobivost a flexibilita
Skvělí facilitátoři jsou sice pečliví plánovači, ale to, co je odlišuje od ostatních, je schopnost reagovat v reálném čase. Umění přizpůsobit plán, tón nebo aktivitu podle energie a potřeb skupiny je znakem skutečného mistrovství.
Kladení otázek
Tady vedu osobní spor o pořadí druhého a třetího místa. Pokud se neumíte ptát, raději to ani nezkoušejte. Kladení otázek je disciplína na celý život. Postupem času se z něj může stát až posedlost – začnete předvídat odpovědi a sledovat jejich pravděpodobnost. Ale jak se říká, opakování dělá mistra.
Co dnes potřebuje úspěšný facilitátor
Podle průzkumů se mezi klíčové dovednosti úspěšných facilitátorů řadí:
- Aktivní naslouchání – 73 %
- Přizpůsobivost a flexibilita – 67 %
- Kladení otázek – 56 %
- Řízení týmové dynamiky – 53 %
- Plánování programu – 50 %
- Empatie a emoční inteligence – 47 %
- Kulturní kompetence a citlivost – 25 %
- Řízení času – 23 %
- Všímavost a sebeuvědomění – 20 %
- Poskytování a přijímání zpětné vazby – 15 %
- Řízení zainteresovaných stran – 12 %
- Mediace a práce s konflikty – 9 %
Jak vypadá úspěšná facilitace
Když máte životní poslání pracovat s lidmi, spousta věcí jde nakonec „sama“ – tedy po sérii překážek. Ale co opravdu funguje, shrnuji níže:
Nechte klienta nejprve sdílet jeho zkušenost.
Než v úvodním hovoru vysvětluji, co vlastně dělám, ptám se, co je přivedlo k tomu, že mě kontaktovali. Protože facilitátoři mají široké spektrum dovedností, je důležité rámovat naši práci v kontextu problémů klienta. Všímejte si přesně, jaká slova používají k popisu svých výzev – později je využijete při vysvětlování dopadu vaší práce.
Proveďte důkladný průzkum.
Kombinace individuálních rozhovorů, dotazníků a analýz vám umožní zjistit skutečné příčiny problémů – nejen to, co je vidět na povrchu.
Manažeři často ztrácejí kontakt s každodenním fungováním týmů, a tak se problémy někdy objevují úplně jinde, než očekávají. A právě v tom je kouzlo facilitace.
Sbírejte co nejvíce pohledů.
Získání širokého spektra názorů pomůže navrhnout a vést efektivnější sezení. Náklady mohou být vyšší, ale dopad bude výraznější.
Propojte facilitaci s chováním na pracovišti.
V dnešním světě informačního přetížení nestačí přidávat další obsah. Zaměřte se na pozorovatelné změny chování a pomozte účastníkům začlenit nové postupy do každodenní praxe. Skutečná změna nastává tehdy, když jsou vytvořeny funkční systémy a procesy, které ji podporují.
Komunikujte dopad.
Naučte se spojovat lidsky orientovanou práci s obchodními výsledky. Ukazujte data, sledujte změny chování a demonstrujte, jak facilitace přispívá k obchodním metrikám a návratnosti investic.
Žádejte zpětnou vazbu.
Požádat účastníky o sdílení jejich zkušeností může být nepohodlné, ale často právě jejich slova nejlépe vystihnou skutečný dopad vaší práce.
Závěrem
Mnoho mých klientů zdůrazňuje, že facilitace pomáhá vytvářet strukturu pro smysluplnou spolupráci a komunikaci. Umožňuje týmům sjednotit se na cílech, budovat důvěru a překonávat rozdíly. Často se objevují pojmy jako bezpečný prostor, soustředění a kreativita – a právě to ukazuje, že facilitace není jen o řízení konverzace, ale především o odstraňování překážek spolupráce a vytváření prostředí, kde se lidé cítí vyslyšeni a mohou svobodně tvořit.
„To, kým jsme uvnitř, určuje, jak facilitujeme.“
