Znáte taky tento příběh? Zakladatel rodinné firmy ji vybudoval téměř z ničeho a děti ji zdědily a dál rozvíjely, ale ve třetí generaci se bratranec pohádal s bratrancem, začaly létat obviňování, falešné faktury a firma, která přežila komunismus i tržní transformaci, skončila u soudu. Proč? Kromě celé řady dalších věcí jim chyběly sdílené hodnoty.
Zachrána firmy: hodnoty rodinné firmy?
Víte, v České republice dnes působí tisíce rodinných firem, které stojí na práci té první nebo druhé generace. Jejich zakladatelé jsou, jak je vnímám já energičtí, odhodlaní a pragmatičtí lidé a mnohé z těchto firem stále dobře prosperují. Ale zatímco se soustředíme na jejich strategii, výrobu, finance a marketing, zapomínáme na něco základního na to, co drží jejich rodinu pohromadě, když přijde první skutečný tlak a první skutečná krize.
A věřte mi, ten „tlak“ přijde vždy. Může to být třeba spor o to, kdo povede firmu po odchodu zakladatele. Může to být situace, kdy jeden člen rodiny zjistí, že druhý si skrytě přilepšuje na úkor firmy. Nebo prostě jen stále opakující se různé představy nebo vzorce o tom, kam firma má směřovat. Otázka není, zda takové momenty nastanou, otázka dnes je, zda na ně rodina bude připravena a jak.
„Hodnoty nejsou hezké nástěnné plakáty nebo polystyrenové symboly po chodbách, jak obvykle vídám. Jsou to jasná pravidla hry, která platí i tehdy, když je to pro rodinnou firmu nepříjemné nebo obtížné.“
Co jsou to vlastně hodnoty rodinné firmy?
Nejvhodnější bude vám hodnoty představit jako takové DNA firmy. Vy je nevidíte přímo, ale prakticky formují a rámují vše, co ve firmě děláte. Odrážejí, jak se díváte na vztahy, etiku, zodpovědnost vůči zákazníkům i vůči sobě v rodině navzájem. Jsou to přesvědčení, která by měla být sdílena všemi členy rodiny zapojenými do podnikání, jsou úzce propojeny s firemní kulturou.
Problém nastane ve chvíli, kdy si každý člen rodiny myslí, že hodnoty jsou samozřejmé a každý si pod nimi představuje něco trochu jiného. Transparentnost pro jednoho znamená sdílení všech hezkých čísel, pro druhého jen základní reporting. Integrita pro jednoho vylučuje i zdánlivě nevinné výhody, pro druhého je to jen „trochu si přilepšit, vždyť jsme přece majitelé.“
Nejčastější příklady hodnot, které jak vídám české rodinné firmy nejčastěji definují:
- Důvěra
- Transparentnost
- Čestnost
- Integrita
- Podnikavost
- Flexibilita
- Otevřenost
- Profesionalismus
- Pokora
- Péče o druhé
Příběh z praxe: Kdy hodnoty selžou
Představte si firmu, výrobního subdodavatele z Prahy. Zakladatel ji budoval dnes již 27 let a předal ji třem svým synům. Zní to jako pohádka, ale není a nebyla! Zpočátku vše fungovalo a synové se doplňovali: jeden vedl výrobu, druhý obchod, třetí finance, ale postupně začaly narůstat drobné třenice. Jeden syn si objednal firemní auto nejvyšší třídy, než mohli ostatní. Druhý zaměstnal svou manželku na pozici, která byla pro ni trochu „velká“. Třetí začal jezdit na konference, kde bylo více golfu než vzdělávání.
Každá z těchto věcí byla sama o sobě přijatelná nebo alespoň diskutovatelná, ale protože rodina nikdy neměla jasně definovaná pravidla, myslím tím, co je přijatelné a co ne, hromadila se postupně nevyslovená křivda. Po pěti letech skončila firma v právním sporu mezi bratry.
Otec – zakladatel byl zdrcen, ale upřímně on sám nikdy neřekl nahlas, jaká pravidla chtěl, aby platila. Předpokládal, že to synové „budou vědět“, že to nějak nakoukali, nevnímali. Otec nepředával hodnoty, předával pouze „aktiva“. Takže?
Hodnota, kterou nejčastěji podceňujeme
Jednou z nejdůležitějších a nejvíce nepochopených hodnot v rodinném podnikání v mé praxi je flexibilita. Mnoho zakladatelů ji vnímá jako slabost. „Buď důsledný, jinak tě nebudou brát vážně.“ Ale opak je zde pravdou.
Flexibilita neznamená bezpáteřnost. Znamená schopnost rozlišit, kde je nutné být neústupný (základní hodnoty, etika, zákonnost) a kde je naopak zdravé přizpůsobit se (způsob práce, komunikace, organizační struktura). Rodiny, které toto rozlišení nezvládnou, buď padnou na svoji rigiditu jednoho člena nebo na chaos způsobený přílišnou volností u jiného.
Prakticky to vypadá takto: firma může být absolutně neflexibilní v tom, že nikdo nesmí uzavřít kontrakt s dodavatelem, kde má člen rodiny osobní zájem bez vědomí ostatních, ale může být velmi flexibilní v tom, kde, kdo fyzicky pracuje nebo jak dlouho trvá dovolená.
„Nejde o to mít ty hodnoty někde na webu. Jde o to, jestli je dodržíte, když vám někdo nabídne úplatek nebo jen výhodnou zakázku za pochybných podmínek.“
Jak začít: Kodex chování pro vaši rodinu
Nestačí mít hodnoty vyjmenované. Je potřeba je přetavit do konkrétních pravidel chování, a to jak doma, tak ve firmě. Tento kodex není o nedůvěře. Je o předvídatelnosti a férovosti o hranicích o pravidlech této rodinné hry. Jedním z praktických přístupů je rozdělení pravidel do tří kategorií:
- A, jako „Absolutní“ – Pravidla bez výjimek. Porušení znamená vážné důsledky pro celou rodinu i firmu.
- B, jako „Důležitá“ – Pravidla, která je nutné respektovat. Výjimka je možná, ale jen po dohodě všech.
- C, jako „Žádoucí“ – Doporučení a tradice, které posilují soudržnost rodiny, ale nejsou vymahatelné.
Kategorie A může zahrnovat například: žádné obchodní rozhodnutí nad určitou částku bez souhlasu všech partnerů, žádné zaměstnání rodinných příslušníků bez transparentního výběrového řízení, nulová tolerance pro manipulaci s účetnictvím.
Kategorie B může zahrnovat: povinná účast na čtvrtletních rodinných poradách, sdílení klíčových finančních ukazatelů se všemi spolumajiteli každý měsíc.
Kategorie C může zahrnovat: společný oběd vedení alespoň jednou za měsíc, slavení výročí firmy jako rodinné tradice.
Tři kroky, jak můžete s hodnotami začít hned
Pokud jste rodinná firma a nikdy jste hodnoty nedefinovali, neztrácejte čas. Není potřeba najímat poradce na půl roku. Začněte jednoduše:
Prvním krokem je sednout si společně všichni, kdo jsou v podnikání aktivní a každý napíše pět hodnot, které považuje za klíčové pro fungování rodiny a firmy. Pak je porovnejte. Tam, kde se shodujete, máte základ. Tam, kde se lišíte, máte téma k diskusi.
Druhým krokem je pro každou hodnotu najít příklad z minulosti, takový moment, kdy jste tuto hodnotu buď dodrželi a byli na to hrdí, nebo ji porušili a litovali toho. Konkrétní příběhy jsou mnohem silnější než nějaké abstraktní pojmy.
Třetím krokem je sepsat krátký dokument, nikoli kvůli formalitě, ale proto, že psané slovo zavazuje jinak než mluvené. Nemusí mít více než jednu stránku, ale dokument by měl existovat.
Závěrem
Mnoho zakladatelů odkládá tuto práci donekonečna. Jenže čas přijde právě tehdy, když nastane krize, a to je nejhorší moment pro definování hodnot. Ve chvíli konfliktu se lidé nehádají o hodnoty. Hádají se o peníze, o moc a o uznání, ale v pozadí každého takového konfliktu jsou hodnoty, které nikdy nebyly vysloveny nahlas.
Rodinné firmy samozřejmě mají v našem českém podnikání nezastupitelné místo. Přinášejí stabilitu, dlouhodobé myšlení a osobní odpovědnost, kterou korporace jen těžko napodobí a nikdy vlastně mít nebudou.
Ale tato síla může být zároveň jejich největší slabinou, pokud zůstane nepsaná, nesdílená a nevymáhaná. Začněte dnes a zeptejte se svých nejbližších: jaké hodnoty chceme, aby naši firmu definovaly za deset nebo dvacet let? A pak si odpověď napište nebo se potkejme a já vás tímto procesem osobně provedu.
