Jak by měli manažeři, vedoucí a majitelé komunikovat se zaměstnanci, když přichází změna?
Efektivní komunikace je pro úspěch firmy zásadní. Při navigaci ve změnách je to ještě důležitější. Nejedna studie odhalila, že vedoucí pracovníci, kteří sdílejí informace o tom, jak dnes prováděné změny ovlivní jejich organizaci v budoucnu, mají angažovanější zaměstnance, kteří se méně často cítí vyhořelí.
Jak komunikovat změnu ve firmě?
Studie také ukazují, že 50 % zaměstnanců se domnívá, že špatná komunikace zvyšuje stres, a 34 % uvedlo, že snížila jejich spokojenost s prací. Znepokojující je, že více než pětina zaměstnanců 22 % uvedla, že je špatná komunikace vedla k tomu, že uvažovali o změně zaměstnání.
Jak tedy můžete úspěšně zapojit a motivovat svůj tým v průběhu neustálých změn?
Přerámujte situaci
Je důležité zvážit, jak změnu zarámujete, případně přerámujete. Změna může být dezorientující a znervózňující, nebo, pokud je dobře zarámována, může být vnímána jako vzrušující příležitost. Tomuto vědomému zarámování říkáme přerámovací technika.
Technika přerámování situace nebo události je způsob, kterým dokážeme změnit vnímání událostí, které nás ovlivňují a jsou doprovázeny negativními emocemi, díky kterým máme sníženou schopnost řešit vzniklé problémy a situace. Přerámováním situace je metoda, která spočívá v popsání situace jinými slovy, která nejsou pro klienta nebo zaměstnance ohrožující, ale pozor: nijak nesnižují jeho hodnotu.
Technika zarámování spočívá v tom, že se od negativní verze událostí, jako je katastrofizace a nevyhnutelné obavy, které z toho plynou přejde k verzi, jinému rámu události. Abyste se dostali k lepšímu vnímání situace, musíte nejprve poznat potenciální negativní důsledky změny a všechny věci, kterých se tým může obávat a ty zarámovat do kontextu výzvy.
Mít pozitivní příběh
Kde je příležitost pro firmu, tým a jednotlivce? Může to být to, že období krize pomáhá týmu se stmelit, nebo že v problémech nacházíme svého týmového ducha a dochází ke skutečnému růstu. Nalezení a vyjádření příběhu je klíčové pro úspěšné zvládnutí změn. Pokud se to udělá dobře, může to vést k silnějšímu a jednotnějšímu týmu.
Pokud například snižujete stavy zaměstnanců, mohou být vaším hořkým poznáním lidé, kteří odcházejí kvůli ztrátě jistoty zaměstnání. Uvědomění si této situace (rámu) vám umožní přesně určit obavy. Abyste se dostali k dále, musíte hledat pozitiva, abyste mohli komunikovat: „Pokud to zvládneme, vyjdeme z toho všichni silnější a lepší“.
Jak komunikovat změnu
Jakmile máte verzi svého rámu, existují dva způsoby, jak se o tyto informace podělit, a oba mají svou hodnotu. Za prvé je to sdílení ve stylu prezentace, kdy musíte mít svůj pozitivní příběh po ruce a zároveň být připraveni reagovat na negativní konfrontaci a negaci, kterou vám lidé předají. K tomu je klíčová příprava.
Zadruhé můžete sdílet informace prostřednictvím komunikace mezi čtyřma očima. To je opravdu důležité pro reakci na každého, kdo má větší obavy, protože tím, že věnujete čas pochopení jeho obav, je můžete přímo řešit.
Při komunikaci o změnách je důležité mít na paměti, že zaměstnanci chtějí:
- Cítit se jako součást týmu
- Znají cenu a vědí kam směřují – směřujete
- Cítí se oceněni a chápou svou hodnotu v souvislosti se změnou
Závěrem
Při každé změně, která ve firmě probíhá a má dopad na zaměstnance musíte zmírnit nejistotu, abyste udrželi svůj tým v klidu a udrželi angažovanost. Klíčem k otevřené komunikaci je zůstat věrný svým hodnotám a být upřímný, transparentní a autentický. Pokud dokážete formulovat jasnou cestu přes nejistotu – pro jednotlivce i kolektiv – máte všechny šance, že změnu nejen přežijete, ale že se vám bude dařit.
