Množí se nedorozumění a roste napětí a stres. Vzniká konflikt. Drobné nedorozumění mezi spolupracovníky může přerůst ve větší nebo obrovský problém. Mnohokrát si však vyplňujeme mezery v naší představě, protože chceme na velmi primární úrovni vědět: „Jsme v bezpečí?“ Pochopením toho, jak konflikty na pracovišti vznikají, vám může pomoci se jim vyhnout nebo je sami vyřešit. Zde jsou informace, které byste měli vědět o řešení konfliktů na pracovišti a řešení konfliktů mezi zaměstnanci.
Co je to řešení konfliktů na pracovišti?
Řešení konfliktů na pracovišti zahrnuje řešení bezprostředního problému mezi pracovníky nebo odděleními v organizaci, jakož i případných příčin tohoto konfliktu v samotné organizaci, které mohou být systémové. Druhým, hlubším a dlouhodobějším pohledem by bylo pochopení základních příčin konfliktu na prvním místě, takže možná existuje politika, kterou je třeba změnit pro řízení výkonu nebo něco podobného. Dalším klíčem k odstranění konfliktů na pracovišti je uvědomění si sebe sama. Je důležité pochopit, jakou roli hraje vaše vlastní chování v pracovním prostředí a v případném konfliktu na pracovišti.
Další formou konfliktu na pracovišti je mezikulturní konflikt, který zahrnuje generační rozdíly, rozdíly mezi pohlavími, etnickou příslušnost, rasu, národnost, životní zkušenosti a rozdíly v hodnotách. V konfliktu na pracovišti mohou hrát roli také nesprávné představy o pracovních projektech a pracovních stylech lidí. Rozdílné mohou být i hodnoty organizace a oddělení atd.
Rozdíly jistě posilují každý pracovní tým. Když však lidé spolu nepracují hladce, bez ohledu na faktory na úrovni firmy nebo na mezilidské úrovni, či dokonce v našem vlastním individuálním chování, mohou se třenice někdy proměnit v konflikt na pracovišti.
Běžné příklady konfliktů na pracovišti
Špatná komunikace. Fámy o chystané restrukturalizaci společnosti, propouštění nebo prodeji a nedostatek informací mohou způsobit napětí a konflikt na pracovišti. Vždy doporučuji vedení to, aby vyřešilo problém tím, že bude o změnách nadměrně komunikovat. Přehnaně komunikujte v tom smyslu, že si lidé budou vytvářet správné domněnky.
Nedostatek transparentnosti. Další častý konflikt na pracovišti je důsledkem nedostatečné transparentnosti, pokud jde o způsob rozdělování pracovních úkolů nebo o to, za co jsou lidé zodpovědní. Například u pracovních projektů to někdy může vést k dojmu, že jedna osoba dělá více práce než jiná. Tyto domněnky mohou v lidech vyvolat pocit vyčerpání a zátěže. Vytvořte transparentnost ohledně toho, co je úkolem, jaká je pracovní zátěž a jak je rozdělena. Takto všichni uvidí, co se děje, a nebude to žádné tajemství.
Vnímaný nedostatek rovnosti a spravedlnosti. Další častý scénář zahrnuje spolupracovníky, kteří se diví, proč někdo dostal povýšení místo někoho jiného. Mohou se objevit domněnky, že existuje nějaký jiný způsob kariérního plánování.
Konflikty na globálních pracovištích. Lidé z různých prostředí mohou slovo tým chápat velmi odlišně, proto si promluvte o tom, co znamená být týmem, včetně toho, jak se budou přijímat rozhodnutí, jak bude probíhat komunikace a jak řešit neshody.
Vnitřní konflikt. Konflikt na pracovišti se může týkat i toho, co se odehrává pod povrchem, uvnitř vás. Vaše chování se totiž projevuje v pracovním prostředí. Máte vnitřní konflikt. Měli byste si také uvědomovat své vlastní zásady, způsob sebeřízení a to, jak lidé kolem vás a vaše fyzické prostředí ovlivňují vaši energetickou hladinu.
Jak na řešení konfliktů?
Komunikace. Komunikace je o tom, co říkáte i neříkáte, zásadní je také upřímnost a to, aby se o konfliktu mluvilo otevřeně a jasně.
Zvědavost. Důležitá je zvědavost neboli ochota pochopit a dozvědět se více od druhé strany zapojené do konfliktu. Zvědavost ohledně řešení problému a volba postupu je něco, co bude mít na druhou stranu takový dopad, jaký chcete mít.
Kultura. Kulturní povědomí může pomoci při řešení konfliktů. Kultura souvisí se systémy přesvědčení, hodnotami, se kterými jsme vyrůstali, s našimi životními zkušenostmi, s pohledem na svět, který jsme si vytvořili. Všechny tyto věci vytvářejí různé druhy filtrů, kterých si můžeme všímat při interakci s druhou stranou.
Komplexnost. Pochopte, že problémy na pracovišti mohou mít mnoho složitých vrstev. Například existuje kulturní složitost mezi tím, co jedna osoba zamýšlí sdělit, a tím, jak to chápe někdo jiný. Tyto problémy mohou existovat mezi odděleními, jednotlivci, a dokonce i v rámci nás samotných.
Vědomí. Pokud si pracovníci nebo oddělení neuvědomují, jakou roli mohou v konfliktu hrát, jsou nevědomky odhodláni dostat se do konfliktu. Každý má dnes stoprocentní odpovědnost za řešení konfliktů na pracovišti.
Dovednosti pro řešení konfliktů na pracovišti
Nejprve vytvořte jisté bezpečí pomocí úvodních otázek a témat, která chcete probrat. Dále uveďte fakta. Je důležité pochopit rozdíl mezi fakty a příběhem, který si vyprávíte navzájem. Zde může vznikat zdroj konfliktu. Podělte se o příběh, který o dané skutečnosti máte. Při odpovědi by se druhá strana měla zeptat, zda chce ještě něco vyjádřit, a teprve poté společně pracovat na společném řešení. Obě strany však musí chtít dojít k řešení a být otevřeny skutečnému zájmu o vyřešení.
Závěrem
Celkově je však důležité, aby zaměstnavatelé normalizovali řešení konfliktů tím, že vytvoří a budou pevně rozvíjet strategie, které uvedou na pravou míru prostřednictvím sdílení příkladů a školení lidí pomocí cvičení s hraním rolí a definicím etických principů.
„V obydlí žijte blízko země. V myšlení se držte jednoduchosti. V konfliktech buďte spravedliví a velkorysí. Při vládnutí se nesnažte ovládat. V práci dělejte to, co vás baví. V rodinném životě buďte zcela přítomní.“ — Lao-c‘
