DomůPersonální agentura | HR recruitment agencyJak předejít eskalaci problémů a konfliktů ve firmě?

Jak předejít eskalaci problémů a konfliktů ve firmě?

Tento obsah je určen pouze pro předplatitele

Pro odemknutí tohoto obsahu musíte mít předplatné. Ceník předplatného zde: Předplatné článků
Děkujeme, že rozšiřujete naši komunitu.

Když se členové vašeho týmu setkají s problémy, které se snaží řešit, může časem trpět celková efektivita vašeho týmu. Je samozřejmé, že když jsou lidé něčím obtěžováni nebo nespokojeni, ovlivňuje to významně jejich práci. Někteří se mohou časem soustředit na způsob řešení tím, že tráví příliš mnoho času prezentací svých aktuálních pocitů nebo sdílením s ostatními členy skupiny.

Naopak u jiných to má další možný dopad, dělají chyby, ztrácejí motivaci, klesá produktivita nebo mohou drasticky omezit komunikaci s vedoucími nebo jinými členy svého týmu. Je zřejmé, že zde role manažera má své místo, musí umět rozpoznat příznaky problémů svých členů skupiny, a to jak osobních, tak pracovních a co nejdříve, aby mohl podniknout kroky, které jim pomohou vyřešit problémy a vrátit se zpět k produktivní práci.

Další článek:  Proč – Co - Jak motivovat zaměstnance?

Nesdílet, nesdílet a nesdílet

Jak také každý ví, všichni lidé rádi nesdílejí své problémy s ostatními svobodně a otevřeně. Někdy, protože si nejsme zcela vědomi toho, co nás trápí a někdy může být otevřené vyjádření našich pocitů dost obtížné. Přiznání se ostatním, že máme problém, nemusí být snadné, protože z nějaké formy strachu budeme posuzováni, hodnoceni nebo vystaveni nějaké reakci.

Problémy členů týmu proto obvykle nejsou předávány manažerům ihned a někdy vůbec.

Vodítka problémů

I když členové týmu časem získávají odvahu sdílet problémy se svým manažerem, obvykle neposílají sdělení, která jsou křišťálově čistá a jasná. Nicméně, a to potvrzuje i má praxe, když lidé mají problém nebo nějakou neuspokojenou potřebu, dávají určitá vodítka, někdy skrytá a někdy záměrně kódovaná.

Začíná to obvykle formou omezenější komunikace, někdy i snahou o vyhýbání se kontaktu a postupně to přechází v negativní reakce, podráždění, konflikty nebo naopak v deprese a úzkosti a eskaluje to ve formě absence nebo odchodu ze zaměstnání.

Všem výše popsaným reakcím na nespokojenost nebo trvající problém říkám vodítka, ale pro manažery je lepší slovo signál.

Další článek:  Řešte problémy zaměstnavatelů a uspějte u pohovoru a při hledání vaší práce

Sledujte signály

Zatímco signály vás informují že problém existuje, zřídkakdy vám ovšem napoví skutečnou povahu problému – hloubku problému. Tento obtížnější úkol leží před každým manažerem, aby přiměl své kolegy, aby identifikovali svůj problém. I ti, kteří jsou obvykle otevření, zřídkakdy identifikují skutečný obsah problému. Lidé se zpravidla nedostanou ke skutečnému jádru problému, dokud nezačnou poprvé ventilovat pocity, které mají nebo vysílat své signály.

Čím více diskutujete svůj problém, tím více se dostáváte k jeho skutečné podstatě.

Jak rozumět svým lidem

Je důležité pochopit, že člověk nikdy přesně neví, co prožívá jiná osoba, protože je nemožné být uvnitř hlavy druhé osoby. Jediné, co můžete udělat, je hádat, co se děje uvnitř druhého člověka a spoléhat se na informace, které máme.

Skutečné a hluboké porozumění druhé osobě nastane pouze tehdy, když dojem příjemce se shoduje s tím, co odesílatel zamýšlel ve svém sdělení. Naprosto efektivní komunikace se skutečným a plnohodnotným porozuměním je v dnešních firmách vzácná. Umět dekódovat sdělení druhé osoby je mistrovskou disciplínou.

Další článek:  Už se zase ve firmě hádáte? Řešíte konflikt na pracovišti?

Proč si firmy nerozumí? Odpovědí je celá řada.

  • Lidé ne vždy říkají, co ve skutečnosti cítí.
  • Lidé nejsou vždy v souladu se svými skutečnými pocity.
  • Pocity je těžké vyjádřit.
  • Stejná slova – různé významy.
  • Někdy slyšíme jen to, co chceme slyšet.
  • Převládající emoce nad rozumem.
  • atd.

Obecně lidé, kteří mají problémy obávají, že pokud s ostatními nasdílí svůj problém, tak je zatěžují svými problémy, omezují apod. Obvykle potřebují mít jistotu, že kolega – posluchač je ochoten převzít roli pomocníka v řešení jejich problému.

Buďte pomocníkem

A o tom je vlastně celá manažerská práce. Stát se pomocníkem v řešení problému svých kolegů, umět identifikovat signály problémů a učit se stále správně porozumět svým podřízeným. Zdokonalovat se ve schopnosti rozumět jejich sdělení a správně je dekódovat. Nechci z manažerské komunikace dělat jakousi Enigmu, ale měli bychom se všichni snažit o to si porozumět a zamezit tak zbytečné eskalaci pocitů nebo problémů.

Petr Kmošek
Petr Kmošekhttps://www.kmosek.com
Od roku 2010 pomáhám podnikatelům, českým firmám i mezinárodním společnostem dostat z týmů ty nejlepší výkony. Pomůžu vaší společnosti s řízením lidských zdrojů. Společně objevíme cesty, jak zlepšit výkon zaměstnanců a zlepšit fungování vaší firmy. Provedu vás podnikatelskou krizí a seznámím s postupy, jak jí čelit. Jsem zakladatel Institutu rodinných firem.

Proč vás vaši zaměstnanci opouštějí?

Jaké jsou hlavní důvody odchodu ze zaměstnání? A co láká kandidáty do nové práce? Nejnovější průzkum společnosti PayScale se do této problematiky ponořil, aby...

Hledáte nejflexibilnější model náboru zaměstnanců?

Dostáváme se do doby, kdy způsob hledání zaměstnanců dostává skutečně rychlé obrátky. Dnes je také více než jasné, že nábor málokterá společnost zvládne s vypětím...

Udržení zaměstnanců není pouze problém HR

Není žádným tajemstvím, že udržení zaměstnanců je pro dnešní vedoucí pracovníky v oblasti lidských zdrojů prvořadým tématem. Stále se nacházíme uprostřed velkých změn, která...

Jaký mají hormony vliv na úspěch na trhu práce?

Proč článek o hormonech a nezaměstnaných? Protože některé rozdíly v chování při hledání zaměstnání jsou způsobeny biologickými procesy, které jsou mimo kontrolu uchazeče o...

Deepfake a pracovní pohovory. Realita budoucnosti interview

Americká FBI v úterý vydala varování, že dostává stále více stížností týkajících se používání falešných videí při přijímacích pohovorech na pracovní pozice v oblasti...

Proč se tolik neschopných mužů stává manažery?

Pokud chceme zlepšit úroveň kompetencí lidí ve vedoucích pozicích, musíme zlepšit své vlastní kompetence pro jejich posuzování a výběr, zejména pokud se jedná o...

Proč roste poptávka po outsourcingu náboru zaměstnanců?

„Ne supra crepidam sutor iudicaret“ teda jednodušeji „Ševče, drž se svého kopyta“, bych zvolal. Každý by měl dělat to, co umí nejlépe, některé věci...

Od náborového marketingu po marketingovou značku zaměstnavatele

Náborem se zabývám od získání mé licence od MPSV v roce 2010. Za tu dobu se tato oblast poměrně významně posunula. Začínalo se s požadavkem na...

Předsudky u pohovoru. Největší přešlap personalistů?

Sám jsem se s tímto setkal na několika prvních pracovních pohovorech, když jsem vstupoval na trh práce, následně jsem absolvoval už jako náborář různá...

Nevytěžená příležitost EXIT interview  

Možná uslyším odezvu, raději se s ní/ním již nebavit a ať je klid, ale s tím já nemohu souhlasit. Exit interview – výstupní pohovor...

Toužíte po práci v náboru zaměstnanců? Nábor zaměstnanců není pro každého!

Dnešní organizace mají povinnost připravit svůj nábor tak, aby byl úspěšný. Ale aby něco směřovalo k úspěchu vyžaduje to zapojení většiny, dostatek zdrojů a přemíru...

Kam všichni zmizeli? Všude chybí lidé

Dva roky otřesů na pracovních trzích udělaly své. Na všech kontinentech došlo na významnou dynamiku pracovní síly. Od vyhnutí se infekci, zotavení z nemoci,...

Co hledáte:

Nejnovější články

Chyťte rok 2023 za pačesy!

V první polovině roku 2022 se inflace rozběhla na...

Dobrý šéf je především dobrý kouč!

Dobří lídři jsou obvykle také dobrými kouči. Vedoucí pracovníci...

Bez zaměstnávání starších trh práce neporazíte!

Současné náborové prostředí není tak vstřícné vůči věku, jak...

Dokonalá bouře trhu práce

Dokonalá bouře, film s tímto názvem mě tehdy uchvátil....

Exkluzivní
přístup
k článkům

Vyberte si předplatné

Top články týdne

5 Tips to Step up Gen Z Employee Engagement

There’s a massive number of millennials starting their careers...

Nemůžete nemít značku zaměstnavatele

Moc se mi líbil článek, jehož autorem je Dave...

Drazí voliči. Dejte si pozor na propagandu!

Hlavním důvodem je mé ohrazení vůči politické a mediální...

Stres devastuje firmy. Duševní hygiena na vzestupu

Nadace pro duševní zdraví v partnerství, která se v Anglii zabývá...

Kariérní rada: Svět práce přeje produktivním a ne zaměstnaným!

Ve své práci se soustřeďte na to, co můžete...

Top články

Generace X Y Z. Rozumíte generacím? Čím a jak je oslovit?

Připravil jsem pro vás náhled nad generacemi X Y...

Co takhle založit si personální agenturu?

Personální agentura je po obchodní stránce celkem bez překážek,...

10 vlastností, které musí mít dobrý manažer nebo šéf

Skvělé manažerské řízení je nezbytné pro fungování vaší společnosti,...

KPI v personalistice, co můžeme měřit?

KPI Key Performance Indicator zkratka definuje tzv.klíčový ukazatel výkonu...

Máte strach nebo cítíte úzkost z práce

Vlastní vypořádání se s úzkostí a strachem v práci...