Jak řešit problémy v rodinné firmě?

Velice užitečná technika, která umožňuje alternativní přístup k řešení problému. Rozšiřuje tak přístup v řešení problému o další pohledy, které umožňují jeho komplexnější chápání.

126

Má poradenská práce a personálně auditová v rodinných firmách vyžaduje často tvorbu zcela nového přístupu k jeho řešení. Ač se může problém zdát podobný napříč podniky, často má svá významná specifika. Jednou z hlavních přidaných hodnot poradenství pro rodinné firmy, je změna různých přístupů – klobouků. Tuto metodu poprvé popsal Edward de Bono, ve své knize 6 Thinking Hats.

Edward de Bono ho použil ve své práci jako poradce vládních agentur, ale také chtěl, aby to byl praktický nástroj pro každodenní řešení problémů. De Bono byl také vynálezcem „laterálního myšlení“, metody nepřímého řešení problémů, často kreativním a překvapivým způsobem. Já na tuto metodu spoléhám vždy, když se potřebuji dostat do hloubky problému ve firmě a najít příčinu. Můžete si mě představit jako někoho, kdo neustál mění své klobouky.

Možná se tato metoda zdá úsměvná, ale za mě patří k jednom z nejvíce koncepčních přístupů jak řešit problémy v rodinné firmě a nejen v ní.

Metoda 6 myslících klobouků – Metoda šesti klobouků

Metoda 6 klobouků. Six thinking hats
Metoda 6 klobouků. Six thinking hats

Velice užitečná technika, která umožňuje alternativní přístup k řešení problému. Rozšiřuje tak přístup o další pohledy, které umožňují jeho komplexnější chápání. Asi nejvýnosnější z této metody je konfrontace různých stylů myšlení. Každý klobouk má tedy svůj styl myšlení. Řešení problému v rodinné firmě je tedy mnohem komplexnější.

De Bono věří, že mozek pracuje v různých kontextech různě, a proto by diskuse měla mít přísně oddělené úseky, kde platí zcela jiná pravidla. Bono doporučuje šest úseků:

  1. Informační – shrnují se pouze známá fakta
  2. Emoční – sdělují se, ale neanalyzují, s tématem spjaté emoce
  3. Negativní – vyslovení pochybností a nastavení mezí tématu
  4. Pozitivní – hledání shody, na čem lze stavět a z čeho lze vyjít
  5. Kreativní – vrhání nových, i bláznivých nápadů bez logické kontroly
  6. Přemýšlivá – hodnocení nápadů i celého procesu z odstupu a nadhledu

Zdroj: wikipedie

Klobouky v poradenské práci

Bílý klobouk

Bílý klobouk jsou pro mě data a data. V každé firmě obvykle začínám auditem problému. Tento pohled mi umožňuje pracovat s daty, které mám k dispozici. Analyzuji tedy veškerá data. Chybějící data lze třeba doplnit.

TIP:  Nesnažte se problémy řešit, snažte se je vyřešit!
Poradce s bílým kloboukem

Držitel bílého klobouku se zaměřuje na všechny dostupné informace. To zahrnuje tvrdá data, jako jsou ověřená fakta a čísla, a měkká data, jako jsou pocity a názory. Používá vše k analýze minulých trendů a poučení se z nich. Mezi běžné otázky patří:

  • Jaké informace jsou právě k dispozici?
  • Co potřebuji a co chybí?
  • Jak získám potřebné nebo chybějící informace?

Když máte bílý klobouk, nejste v režimu vytvářejícím nápady a kreativní řešení, i když můžete podávat zprávy o nápadech, které ostatní navrhují. Bílý klobouk je skvělý na začátku sezení, protože přistupuje z informované perspektivy. Odvádí také efektivní souhrnnou práci s využitím všech dat přinesených ke stolu a nahromaděných během jednání, sezení a rozhovorů.

Červený klobouk

Červená to jsou emoce. V této oblasti sbírám emoce k problému a seřazuji je do struktury. Je nutné vždy oblasti dat a emoci od sebe oddělovat a ověřovat jejich podstatu. Červený klobouk tedy reprezentuje intuici poradce a emocionální prostředí firmy. Sběr emocí je v pořádku, ale nesmí se na nich stavět konstrukce auditu, jako tomu je bohužel u jiných firem.

Poradce s červeným kloboukem

Poradce červeného klobouku je lapen v emocích a intuici. Nejen své, ale i ostatních, kterých se řešení nebo výsledek může týkat. To je jeden z mnoha důvodů, proč je červený klobouk metaforicky označován jako srdce diskuse. Mezi běžné otázky patří:

  • Jak se v této situaci cítím?
  • Co cítí ostatní lidé?
  • Existují nějaké vnitřní konflikty?
TIP:  Potřebujeme Anti-CEO manuál!

Velkou část řešení problémů spočívá v jejich intuitivním zkoumání a možných řešeních.

Metoda šesti klobouků. Jak řešit problémy ve firmě
Metoda šesti klobouků. Jak řešit problémy ve firmě

Černý klobouk

Černý jsou negace a slabiny. K těmto zjištěním přistupuji vždy opatrně a spíše defenzivně. Tato zjištění jsou obvykle slabá, negativní a kritická. Tato oblast sběru informací je často podkladem pro opatření a doporučení. Označuje ty oblasti, které mohou být v budoucnu vysoce problematické a mohou opakovaně tvořit komplikace. Jak říkám já: „Pouze negace znamená posun.“ Bez černého klobouku není možnost změny.

Poradce s černým kloboukem

Nositel černého klobouku se dívá na potenciálně negativní výsledky. Je opatrný a hledá důvody, proč něco nefunguje a pokládá otázky jako:

  • Jaká jsou negativní zjištění?
  • Kde jsou slabá místa a kde jsou místa selhání?
  • Kde jsou místa, která mohou způsobit krizi?

I když to nevypadá jako inspirativní osoba, benefit je, že identifikuje slabá místa, která by měla být objevena dříve než později. Toto myšlení také zvýší odolnost a účinnost řešení, protože jste je nechali projít vyčerpávajícími a nejhoršími možnými scénáři. S tímto kloboukem se musí majitelé poprat nejdříve, je nejnáročnější pro jejich ego a vyžaduje nejvíce práce.

Žlutý klobouk

Žlutá je opakem černé. Jedná se o ty pozitivní věci a témata. Jsou to potvrzení, že některé oblasti jsou vlastně v pořádku a má smysl na nich stavět a dále je rozvíjet. Žlutý klobouk je jakýmsi ostrůvkem v množství problémů, které v rodinných firmách jsou.

Poradce se žlutým kloboukem

Žlutý klobouk je zábavný, protože jejich nositel je optimista. Rychle vidí výhody rozhodnutí a udrží vás v chodu, když je vše bezútěšné a máte tendenci vzdát se je ta nejméně obtížná možnost.

Otázky, které můžete očekávat od nositele žlutého klobouku, zahrnují:

  • Jaký je nejlepší způsob řešení tohoto problému?
  • K jakým pozitivním výsledkům by mohlo dojít?
  • Jak to můžeme zajistit?
  • Jaké jsou dlouhodobé výhody a klady?
TIP:  Nejlepší firmy a zaměstnavatelé pro práci ve světě

Zelený klobouk

Vyvedu vás z omylu. Tento klobouk není o ekologii, ale o kreativitě. Toto je má nejoblíbenější část, který tkví v řešení problémů kreativním přístupem. Lze zde uplatnit všechny metody kreativního myšlení.

Poradce se zeleným kloboukem

Zelený klobouk vyniká při navrhování kreativních řešení problému. Je to myslitel možností, který hledá řešení a nebojí se porušovat tradice. Pokládá otázky jako:

  • Jak to můžeme vyřešit?
  • Můžeme to udělat jiným způsobem?
  • Jak mohu o tomto problému přemýšlet mimo standardní postup?

Zelený klobouk se nezalekne pravidel, tradic a ani omezení. Stejně jako žlutý klobouk přijímá kreativní a neobvyklé nápady, které by mohly vést ke stejně jedinečným řešením.  Zelený klobouk odlišuje ostatní poradenské služby, protože často řešení je právě to nejdůležitější.

Modrý klobouk

Je kloboukem kontroly. Ten, kdo ho má, ten usměrňuje diskusi. Směřuje toky informací správným směrem a poskytuje určité usměrnění výstupu tak, aby byl věcný, pravdivý a transparentní. Od tohoto klobouku se lze odrazit ke kloboukům dalším.

Můžeme dostat i tyto otázky:

  • Jakému problému čelím?
  • Jaké jsou požadované výsledky?
  • Čeho vyřešení tohoto problému dosáhnu?
  • Jaký je nejúčinnější způsob postupu?
Poradce s modrým kloboukem

Modrý klobouk řídí proces myšlení během skupinových sezení, což umožňuje větší harmonii mezi myšlenkovými schématy ostatních myslících klobouků. Po definování problému řídí tok, přijetí a implementaci nápadů pomocí:

  • Nastavení agendy
  • Definování procesů a cílů, které pohání proces myšlení vpřed
  • Shromažďování všech myšlenek, názorů a informací prezentovaných ostatními klobouky
  • Strukturování akčního plánu pro řešení problému

Když řešíte problém ve vaší firmě, zkuste metodu těchto klobouků a získáte tak 6 různých pohledů na problém. Jedná se dle mě o velice úspěšnou metodu řešení problémů v rodinných, a nejen v rodinných firmách. Přemýšlet o problémech, aniž by to někoho urazilo. Tyto typy myšlení se týkají inovací a zkoumání, nikoli ega a názoru.

- Reklama -