Nejnovější průzkumy odhalují, že 80 % pracovníků v první linii, kteří mají v práci pocit sounáležitosti, neplánuje opustit svého zaměstnavatele, což jasně naznačuje, na jaký aspekt je třeba se zaměřit, abyste si své zaměstnance udrželi. Až 60 % vedoucích pracovníků se potýká s fluktuací zaměstnanců v první linii, která je vyšší než historický průměr.
Dnešní pracovníci v první linii chtějí mít přístup ke správným nástrojům a technologiím, cítit sounáležitost a mít podporu svých manažerů. Co skutečně udrží vaše zaměstnance v první linii? Jde o faktory, které jsou pozitivní, propojené a podpůrné.
Sounáležitost
Pokud se pracovníci v první linii cítí propojeni se svými manažery, významně to ovlivňuje jejich pocit sounáležitosti, záměr zůstat a pozitivně formovat náladu vůči organizaci. Pracovníci, kteří mají pocit sounáležitosti na pracovišti, mají devětkrát větší pravděpodobnost, že je jejich nadřízený podpoří. Naopak pracovníci, kteří nemají pocit sounáležitosti na pracovišti, čtyřikrát častěji uvádějí, že se jejich duševní zdraví a pohoda v posledním roce zhoršily.
Technologie
Vybavení správnými nástroji a technologiemi hraje zásadní roli v tom, jak pracovníci v první linii vnímají a vnímají práci celkově. Podle průzkumu pracovníci, kteří mají k dispozici nástroje pro flexibilní plánování, tj. nástroje, které jim umožňují spravovat své rozvrhy a upravovat a přidávat směny, o 71 % častěji tvrdí, že jejich společnost je otevřená a transparentní. Pokud však pracovníci v první linii nemají přístup ke správným technologiím pro výkon své práce, je 20x pravděpodobnější, že řeknou, že jejich zaměstnavatel není otevřený a transparentní.
Podpora
Aby bylo možné poskytovat zkušenosti, na kterých záleží, musí vedoucí pracovníci v oblasti řízení lidí rozumět vyvíjejícím se preferencím a potřebám zaměstnanců a zajistit, aby jejich hlasy byly vyslyšeny. Ze zjištění vyplývá, že 80 % pracovníků, kteří tvrdí, že jim jejich vedoucí rozumí a pravidelně je podporuje, uvádí, že jsou ve své práci spokojeni a neplánují odejít.
Avšak u pracovníků, kteří tvrdí, že je jejich nadřízený důsledně nepodporuje, pouze 20 % uvádí, že jsou na své současné pozici spokojeni. Ve skutečnosti může podporující manažer zvýšit pravděpodobnost udržení pracovníka v první linii o 300 %.
Pracovníci v první linii navíc chtějí být za svou práci oceňováni a mít možnost sdílet zpětnou vazbu. Podle průzkumu chce 80 % pracovníků sdílet zpětnou vazbu se svou organizací každý měsíc nebo častěji, avšak pouze 60 % zaměstnavatelů jim tuto možnost dává.
Naslouchání
Výzkum odhalil, jak pozitivně pracovníci v první linii reagují na to, že mají v rukou správné nástroje a zdroje, které jim umožňují lépe zvládat svůj pracovní život. Doufám, že zaměstnavatelé vezmou tato zjištění na vědomí a využijí je jako příležitost k vybudování silnějšího systému podpory pro své kritické pracovníky v první linii.
V posledních několika letech byl na pracovníky v první linii vyvíjen značný tlak a kladeny vysoké nároky, přesto se organizace stále potýkají s problémy při podpoře a udržení tohoto kritického segmentu zaměstnanců.
Průzkumy ukazují, že zkušenosti jsou základem angažovanosti a udržení pracovníků v první linii. Organizace, které naslouchají měnícím se potřebám a preferencím pracovníků v první linii, jim poskytují nástroje k výkonu jejich práce a podporují je, když je to nejdůležitější, převrátí scénář a výrazně zvýší svou schopnost získat a udržet si tyto pracovníky.
