Marketing vyjadřuje zpravidla děj nebo akci a je procesem zaměřeným na uspokojování potřeb zákazníka. Pomocí metod a technik marketingového výzkumu dochází ke zjištění potřeb a přání zákazníka ze strany firem, státních institucí.

Na základě zjištěných skutečností pak tyto organizace přijmou taková opatření, jejichž cílem je nabídnout zákazníkovi výrobky a služby s co největší přidanou hodnotou, ve správný čas, v ideálním místě a za vhodnou cen