Facilitátor diriguje orchestr zúčastněných. Je tedy na místě položit si otázku, jaký by měl facilitátor být, aby facilitace probíhala co nejlépe.

Desatero dobrého facilitátora

Co dělá dobrý facilitátor?

1. Neúčastní se diskuse proto, aby se blýsknul svým šarmem či výmluvností. Dobrý facilitátor naopak nasadí určité schopnosti a snaží se dobře zapadnout do skupiny a nenápadně vklouznout do jejího rytmu. Ctí zásadu, že je na facilitaci kvůli účastníkům, nikoli naopak a také je vidět a slyšet co nejméně. Jeho přítomnost si účastníci uvědomí především na začátku a na konci projednávání a v případě, že v průběhu jednání nastane nějaký krizový moment.
2. Facilitátor vytváří podmínky proto, aby si účastníci projednávání mezi sebou dobře rozuměli. Ptá se, je-li diskusní příspěvek nejasný, shrnuje, je-li příliš dlouhý a přesvědčuje se, zda byl všemi účastníky správně pochopen.
3. Facilitátor vytváří rovnoprávné podmínky pro všechny účastníky projednávání. Stará se o to, aby všichni měli možnost vyjádřit svůj názor a aby všichni nabyli pocitu, že jsou bráni vážně a jejich názor byl dobře pochopen a vzat do úvahy při hledání správného řešení.
4. Navrhne pravidla projednávání, která jsou přiměřená povaze a zvyklostem účastníků. U pravidel, která jsou skupinou přijata, pak vyžaduje jejich následné dodržování. Při opakovaném porušování pravidel některým z účastníků zasáhne, a to i v případě, že porušování dosud zjevně nepoškozuje průběh projednávání. Zásah musí být vždy přiměřený okolnostem.
5. Facilitátor zjistí a nejlépe již předem, s jakým očekáváním účastníci na projednávání přicházejí. Podle toho zformuluje cíl projednávání a umožní účastníkům tento cíl připomínkovat, doplňovat a měnit.
6. Navrhne účastníkům takový program a harmonogram projednávání, který odpovídá dohodnutému nebo navrhovanému cíli projednávání, projednávanému tématu i povaze účastníků a jejich časovým možnostem. Tento program je kdykoliv otevřen připomínkám, doplňkům a změnám, pokud se na nich účastníci shodnou nebo se výrazně mění okolnosti tématu.
7. Facilitátor je něco jako průvodce nehostinnou krajinou nebo jako horský vůdce, který se stará o orientaci skupiny v terénu, zná nebezpečná místa a cestu ke konečnému cíli. Dbá o to, aby všichni účastníci v každém okamžiku věděli, kde v rámci programu se projednávání právě nachází, o čem se diskutuje a jakou metodou, a myslí na to, kudy se bude projednávání dále ubírat, aby dospělo ke svému cíli.
8. Je kdykoliv připraven změnit podmínky, za kterých projednávání probíhá, pokud se na tom účastníci dohodnou.
9. Facilitátor se koncentruje výhradně na způsob, jakým je vedeno projednávání. Nikdy se nenechá strhnout k rozhodování o věcném řešení problémů ani k rozhodování osobních sporů.
10. Facilitátor zná bolavá místa většiny jednání, kterým je praktické uskutečnění toho, co bylo dohodnuto. Projednávání pro něho proto nekončí dosažením dohody, formulací rozhodnutí nebo nalezením řešení, ale zajištěním podmínek pro to, aby se dohodnuté opravdu následně uskutečnilo.

Toto je základní desatero úspěšného facilitátora.

• Zdroj: PLAMÍNEK, Jiří. Řešení problémů a rozhodování Jak přinutit problémy, aby pracovaly ve váš prospěch. Grada, 2008. ISBN 978-80-247-6244-9.