Asi první cílem restartu firmy je vytvoření jakési podrobné mapy opětovného spuštění do nové podoby. Krize rozbijí mnoho předpokladů a nástrojů, na které se vedoucí firmy spoléhají při rozhodování, ale pro opětovné nastartování budou muset definovat nový a pevný rámec pro činnost ve vysoce pohyblivém a dynamickém prostředí.
Nejlepším přístupem je vytvořit podrobnou mapu opětovného spuštění, místa po místu, web po webu, segment po segmentu, zákazník po zákazníkovi a produkt po produktu – s cílem upřednostnit příležitosti k obnovení. Tato mapa povede výrobu, dodavatelský řetězec a marketingové a prodejní úsilí a pomůže určit časovou osu obnovy pro každou část firmy.
Firmy budou muset poskytovat produkty a služby, které splňují nejpřísnější podmínky ochrany zdraví a bezpečnosti, a být schopny je klientům ukázat nebo vysvětlit. Proaktivně komunikujte o implementovaných opatřeních, která nemusí být viditelná pro zákazníky v back office, výrobních nebo skladovacích zařízeních.
Mohou to být procesy nebo minimalizace manipulace s lidmi, testovací postupy v celém dodavatelském řetězci, sledovatelnost komponent nebo přísné uplatňování nejvyšších hygienických standardů v infrastruktuře a na každém článku v dodavatelském řetězci.
Jedinou nezbytností pro podniky je oživení jejich zákaznické základny. Je třeba identifikovat a zachytit místa zisku a jeho potenciálního růstu. Každá komerční investice nebo propagace musí být zvážena proti riziku spuštění cenové války, která by mohla zhoršit situaci již poznamenanou propadem objemu. K dosažení této křehké rovnováhy musí společnosti také myslet na jednostrannou komunikaci, aby se zabránilo konkurenčním přístupům, které ničí hodnotu.
Cílem je také zajistit materiální a psychologické podmínky, které zákazníkům umožní nakupovat, a vytvořit příznivé obchodní podmínky pro oživení spotřeby, přičemž se zamezí nebezpečné situaci, kdy současný tlak na ceny ze strany dodavatelů a zákazníků způsobí společnostem potíže v celé hodnotě řetěz.
Marketingová oddělení musí zajistit, aby nabídka byla v souladu s krizovým posunem poptávky. Z krátkodobého hlediska to bude znamenat aktivní povzbuzení zákazníků k interakci prostřednictvím digitálních kanálů. Zásadní bude také vítězství v bitvě u značky. Věrnost značce bude pravděpodobně vždy otestována. Ve střednědobém horizontu musí společnosti posílit svou schopnost detekovat všechny signály odesílané jejich zákazníky po celou dobu jejich cesty všemi kanály. To pomůže firmám určit všechna řešení, která mohou rychle obohatit zákaznickou zkušenost.
Význam digitálu pro zákazníky, dodavatele a pro celou ekonomiku se rychle zrychlil – a vedoucí pracovníci musí urychlit své plány digitalizace. Urychlit digitální transformaci a uspokojit nové potřeby zákazníků a zaměstnanců. Infrastruktura IT musí být relevantní, bezpečná a schopná plnit nová očekávání zákazníků i interně.
Vedoucí pracovníci budou muset vypracovat technologický plán vedený firmou, aby urychleně urychlili svou digitální transformaci a vybudovali nové digitální podniky. Na straně zaměstnanců došlo v krizi k rychlému růstu v přijímání technologických řešení. Udržování těchto řešení udržitelným způsobem bude vyžadovat více školení zaměstnanců v používání nových nástrojů, které mohou zvýšit jejich výkon, jakož i školení v oblasti osvědčených postupů v oblasti kybernetické bezpečnosti.
Jak na restart firmy?
- Pravidelné vypracování situačních hodnocení
- Vypracování potenciálních scénářů
- Návrh a přizpůsobení strategického plánu
- Stanovení taktických akcí
- Restart firmy je příležitost
