Uvědomte si, že lidé většinou nemají konflikty v lásce a konfrontace berou často osobně. Proto se snažte při řešení konfliktu držet u podstaty věci a nedovolte, aby se přenesl do osobní roviny.
Rady pro řešení konfliktů
- Snažte se na problém nahlížet optikou svého partnera.
- Pokuste se upřímně pochopit, na čem váš oponent staví své přesvědčení.
- Mějte vždy pod kontrolou vlastní emoce. Bez ohledu na to, co cítíte, když o konfliktním tématu přemýšlíte, neměli byste druhou stranu obviňovat.
- Když vyjadřujete svůj názor, používejte změkčovací empatické „polštářky“.
- Když řešíte nějaké výbušné nebo citlivé téma, nejprve vyslechněte názor druhé strany, pak sdělte svůj pohled na věc a přijďte s konstruktivními návrhy.
Lidé nesouhlasí z rozmanitých důvodů. Někdy jsou tyto důvody logické – v tom případě zdůrazněte, že je naprosto legitimní mít jiný názor. Jindy jsou důvody emocionální povahy – to když jsou lidé hluboce přesvědčeni o své pravdě a stojí si za svým za každou cenu. Úkolem vedoucího je tyto rozdíly minimalizovat, aby takové názorové neshody negativně neovlivnily práci.
Někteří lidé si zkrátka nesednou
Někteří lidé si takzvaně „nesednou“ a konflikty se mezi nimi objevují pravidelně. Vedoucí pracovník by neměl usilovat o to, aby se oponenti za každou cenu milovali, ale aby byli schopni v přátelském duchu spolupracovat.
Když jednáte s někým, kdo vám není sympatický, měli byste se přemoci a najít na něm něco dobrého: nějakou dovednost, kterou ovládá, smysl pro humor nebo nějaký sympatický osobnostní rys. A potom se na tento bod soustřeďte, čímž překonáte neviditelné podprahové faktory, které vás mimoděk provokují.
Závěrem
Naším cílem je včas identifikovat nesrovnalosti v mezilidských vztazích. Pracujte na jejich odstranění, dříve než z nich vyrostou opravdu velké problémy. Poradenství pracuje na základě pečlivého naslouchání, otevřené diskuse a smysluplných rad – s pomocí těchto nástrojů se vám podaří identifikovat problémy, vyhnete se nedorozumění a můžete přijít na jejich efektivní řešení. Mnohé společnosti využívají asistenční program pro zaměstnance (EAP) s cílem pomoci zaměstnancům řešit osobní problémy, které mají vliv na jejich produktivitu.
