Když ke mně na konzultaci přijde zakladatel s dcerou, která má firmu převzít, první otázka nebývá o strategii nebo o nějakých číslech. Je především o tom, jak spolu mluví, když se něco pokazí, když něco drhne, když něco eskaluje. Odpověď na tuhle otázku mi řekne o budoucnosti předání víc než jakýkoliv organizační diagram.
Nejsem rodinný terapeut, ale způsob, jakým rodina mluví o problémech, sleduju už šestnáct let, a přesně tenhle a podobné vzorce rozhodují o tom, jestli předání a následné fungování firmy proběhne v klidu, nebo se zadrhne přesně tam, kde by nemuselo.
Odkud se ten vzorec bere
Každá rodina si během let vytvoří svůj vlastní styl, jak se mluví o věcech, na kterých se lidé neshodnou nebo v čem si nerozumí. Někde se o problému mluví otevřeně a ihned. Jinde se čeká, až věc sama odezní. Tenhle styl vzniká na základě dvou věcí: jak moc rodina podporuje otevřenou výměnu názorů, a jak moc od svých členů očekává, že budou zastávat stejný postoj jako zbytek rodiny.
Kombinace těchto dvou os dává čtyři základní vzorce. Jsou to stejné čtyři vzorce, se kterými pracuje Rodinná laboratoř, protože jde o ověřenou teorii rodinné komunikace, ne o něco, co jsem si vymyslel pro účely tohoto článku.
Čtyři vzorce, se kterými se v rodinných firmách setkávám
- Souzvuk, zde rodina mluví o problémech otevřeně a zároveň si drží společné hodnoty a směr. Ve firmě to vypadá jako předání, kde si zakladatel a nástupce dokážou říct nepříjemnou věc nahlas, a přesto zůstávají na stejné lodi. Je to vzorec, který předání usnadňuje nejvíc, ale není nejčastější.
- Mozaika jako vzorec nastává tehdy, když rodina mluví o problémech otevřeně, ale každý si nakonec dělá věci po svém. Ve firmě to znamená, že se na poradě řekne cokoliv, ale výsledné rozhodnutí často odpovídá tomu, co chtěl jednotlivec, ne shodě. Nástupce tak může mít pocit, že jeho hlas byl vyslechnutý, ale ne že rozhodoval.
- Pevnost jako další vzorec je patrný tam, kde se otevřená diskuze v rodině moc nenosí, ale drží se jasná hierarchie a společný postoj navenek. Ve firmě to bývá zakladatel, který určuje směr, a nástupce, který ho přejímá bez velkého vyjednávání. Funguje to, dokud nástupce sám nezačne mít jiný názor, a pak chybí jazyk, jak ho vůbec vyslovit.
- Vzorec souostroví. Rodina spolu o problémech nemluví a zároveň si každý jde svou cestou. Ve firmě je to nejrizikovější vzorec pro předání, protože zakladatel a nástupce si vlastně nikdy neřekli, co od předání každý z nich čeká, dokud není pozdě to změnit.
Proč na tom firmě záleží
Rodina, co neumí mluvit o problémech otevřeně, tenhle proces neúmyslně zpomaluje nebo blokuje, i když všichni chtějí, aby předání dopadlo dobře. Právě proto při diagnostice nástupnictví nezůstávám jen u organizační struktury. Ptám se, jak si rodina zvykla mluvit o věcech, na kterých se neshodne.
Co s tím jde dělat
Prvním krokem není vzorec změnit, je to ho pojmenovat. Rodina, co zjistí, že mluví stylem Pevnost nebo Souostroví, obvykle hned pochopí, proč se určitá témata pořád odkládají. Není to selhání vztahu. Je to naučený mustr – vzorec, se kterým se dá vědomě pracovat.
Jaký vzorec mluví ve vaší rodině?
Krátký test vám za pár minut ukáže, jaký styl komunikace vaše rodina používá, a co to znamená pro předání firmy.
Udělat testFAQ k mému článku
Proč je komunikace mezi zakladatelem a nástupcem tak důležitá pro předání firmy?
Předání firmy je řada rozhovorů o penězích, odpovědnosti a rozhodování, ne jednorázový akt. Rodina, co neumí mluvit o problémech otevřeně, tenhle proces nevědomky zpomaluje, i když všichni chtějí, aby předání dopadlo dobře.
Jaké styly komunikace se v rodinných firmách nejčastěji objevují?
Čtyři základní vzorce, souzvuk, mozaika, pevnost a souostroví, podle toho, jak moc rodina podporuje otevřenou výměnu názorů a jak moc očekává jednotný postoj navenek.
Jde způsob, jakým rodina mluví o problémech, změnit?
Ano, ale prvním krokem není vzorec změnit, je to ho pojmenovat. Jakmile rodina vidí, jaký styl komunikace používá, přestává si vzájemné jednání brát osobně a dokáže o něm mluvit jako o společné věci.
Co dělat, když zakladatel a nástupce mluví o předání firmy jinou řečí?
Nejdřív pojmenovat, jaký vzorec komunikace oba strany používají, teprve pak řešit samotné předání. Bez tohoto kroku se stejná neshoda obvykle vrací znovu u dalšího rozhodnutí.
Zdroje
- Family Communication Patterns (Koerner, A. F., Fitzpatrick, M. A
