Video: Konflikt ve firmě? Najděte jeho šém – jinak se nikdy nevyřeší
Představte si firmu, kde se napětí dá krájet. Když to vře a nikdo neví proč. Na poradách panuje chladné ticho a lidé si přestávají pomáhat, komunikace se redukuje na strohé e-maily a tupé oznamování změn. Všichni cítí, že „něco“ je špatně, ale nikdo neumí přesně říct co, případně se všichni shodli na jednom viníkovi i přes velké systémové nedostatky, ale i to může být slepá ulička. Manažeři se snaží hasit požáry: mění procesy, přeskupují lidi do jiných kanceláří, přidávají meetingy, papíry, reporty, ale nic se vlastně nemění. Proč?
„Protože řeší jen symptomy, ne skutečnou příčinu.“
Co je šém konfliktu
„Šém“ je taková moje metafora pro skrytý kořen problému, to neviditelné, co pohání energii, napětí. Může to být dávno zapomenuté nedorozumění, nejasné rozdělení kompetencí, ztráta důvěry, nebo třeba nesoulad v hodnotách.
Většina manažerů se k šému nikdy nedostane, protože se zaměří na to, co je vidět – hádku, pasivitu nebo nějaké označení osoby, které se chce někdo zbavit. Ale dokud nepojmenujete to, co je pod povrchem, bude se konflikt vracet znovu a znovu, jen v jiné podobě.
Proč konflikty nejsou nepřítel
Konflikt není zlo, je to spíše energie, a to taková energie, která se dá využít k růstu, pokud ji umíme nasměrovat. Ve zdravé firmě slouží konflikt jako zpětná vazba: ukazuje, kde jsou slabá místa, nedořešené otázky a slepá místa vedení. Potlačený konflikt je ale jako tlak v kotli – jednou vybouchne.
Firemní mediace jako strategický nástroj
Mediace neznamená, že lídr ztratil autoritu nebo je snad nekompetentní pro zvládnutí konfliktu – obvykle to vyřeší jako „doma“. Znamená to, že má dost síly a nadhledu, aby dal prostor všem stranám a šel po jádru problému. Dobrý firemní mediátor pomáhá odlišit symptomy od příčin, naslouchá bez posuzování a vede rozhovor k tomu, co se jinak neřekne nahlas. Když se podaří šém odhalit a pojmenovat, řešení už často přichází samo.
Závěrem
Konflikt vás nerozloží. Rozloží vás jen neschopnost jít pod povrch. Případně to, že očerňujete ty, kteří vám v řešení vašeho interního problému chtějí pomoct jako ty, kteří vás ohrožují nebo oslabují. Najděte konečně šém a přestanete ztrácet čas hašením následků.
