Možná by bylo dobré si vzájemně potvrdit, že krizové řízení nemusí být vnímáno jen jako reakce na nečekaný hluboký problém, jako reakce na něco, co vnímáte jako krizové téma. Pro menší a střední firmy v České republice může být krizové řízení spíše impulsem k zásadní proměně a růstu vašeho podnikání.
Když se potkávám s majiteli firem vnímají krizové řízení, jako nějaké vlastní selhání, které vyžaduje zásah zvenčí. Jenže okolnosti doby vedou k tomu, že už nemůžeme hovořit o řízení firmy jako takovém, vzhledem k tomu, čemu všemu jsou podnikatelé v České republice vystaveni. Prakticky každá firma, je dnes řízena krizově.
Co vše jsou krizová témata ve firmě?
Firmy dnes samozřejmě narážejí na nedostatek kvalifikovaných lidí, což všem komplikuje udržení stabilního provozu a také brzdí rozvoj nových projektů. Nejde však jen o problém s personálem – stále více společností se potýká s nedostupností materiálu nebo jej musí pořizovat za vysoké ceny, což následně omezuje výrobu, prodlužuje lhůty a zvyšuje náklady.
K tomu všemu se přidává úbytek poptávek a zakázek, který může být důsledkem změn na trhu, rostoucí konkurence nebo nižší kupní síly zákazníků. V této situaci přestává být prioritou pouhé udržení provozu a do popředí se dostává potřeba inovovat, hledat nové procesy a produkty či vstupovat na nové trhy.
Prakticky bez investic do vývoje a bez schopnosti rychle reagovat na změny se firmy dostávají do začarovaného kruhu, kde chybějící zdroje brzdí inovace a nedostatek inovací brání firmám získat nové zakázky či poptávky. Myslím, že alespoň několika krizových témat jsem se dotkl a ty se týkají více než 80 % firem na dnešním trhu.
Etapy krizového řízení
Klienti prochází různými etapami vnímání krize v podnikání. Od prvotního šoku, kdy si podnikatel nechce připustit závažnost situace nebo ji nepokládá za akutní. Pak je tu všudypřítomný strach a nejistota a uvědomění si problému, který logicky přináší obavy z dopadů na firmu, zaměstnance, rodinu a osobní život.
V etapě, kdy přicházím já je časem tzv. hledání východisek. U klienta postupně nastupuje racionálnější pohled, hledání informací, konzultace s okolím a snaha najít alespoň nějaké řešení. S tím je následně spojeno rozhodnutí o akci a vše kolem řešení krize.
Nejdůležitější etapu vnímám v přijetí reality a smířením se s nastalou situací, zde je klíčové nepropadat úzkosti a posilovat vlastní odolnost. Po odeznění krize přichází vždy nejcennější reflexe, která může vést k osobnímu růstu, ale i k lepší připravenosti na další budoucí výzvy.
Zde má práce obvykle končí a klient nastupuje další etapu své práce stabilizace obdařen intenzivní zkušeností.
Co teď musíte urychleně podniknout?
I když je to pro vás možná zcela rutinní cvičení, možná pro někoho ne anebo je jen dobré si kolečko akce zopakovat. V první řadě si musíte pojmenovat to, co přesně vaši firmu ohrožuje – může jít o výpadek dodávek, platební neschopnost odběratelů nebo nečekaný odchod klíčových zaměstnanců. Upřesněním rizik si dokážete stanovit priority. Některá rizika nejsou nyní ještě známá, ale je dobré si připustit i další scénáře.
Ještě předtím, než u vás nastane vážný problém s názvem „krize“, připravte si váš nouzový scénář. Stanovte si detailně, kdo je za co u vás ve firmě odpovědný, a dohodněte s týmem postupy pro různé varianty krizí. Není nic špatného na tom, si udělat cvičení, simulaci nebo demo toho, co nastane když.
Zvažte, zda máte dostatečnou finanční rezervu na pokrytí všech potenciálních a nečekaných výdajů. Pokud ne, hledejte zdroje takového financování – ať už jde o jednání s bankami, investory. Výpadek peněz vás paralyzuje, proto toto téma vždy v krizovém plánování zohledněte.
Jak se připravit v krizovém módu
Nastavte si firemní procesy tak, aby byly pružné. Pokud nevíte jak na to, zkuste si všechny analyzovat a definovat od začátku, trénink vás vytáhne z letargie. Omezte krizový mikromanagment, někteří moji klienti se úzkostlivě uzavírají do ulit a řeší doslova každou prkotinu a zcela zapomenou na to, co je jejich hlavní náplní práce – „řídit firmu sakra!“
Stabilita je fatálně důležitá, ale v nejistých časech je často klíčová schopnost právě rychle reagovat. Zredukujte veškerou zbytečnou administrativu a zvažte jednoduché systémy, které vám umožní rychle jednat. Diverzifikujte a diverzifikujte, nespoléhejte se na jednoho velkého odběratele či jednoho klíčového dodavatele.
Stále se snažte hledat nové cesty, jak rozložit riziko a najít další trhy nebo produkty – zase se opakuji, ale je to o vašich lidech, víte, s kým krizi procházíte nebo budete procházet? Provádějte pravidelné „stress testy“: Simulujte hypotetické krizové situace a sledujte, jak na ně tým reaguje. Objevíte slabá místa, která můžete včas odstranit.
Možná se vám může hodit můj přehled deseti základních kroků krizového řízení
- Krok: Zjištění, co se děje ve firmě. Sběr dat a analýza.
- Krok: Zavedení tzv. první pomoci a kroků zásahu. Plány a strategie pouze na krátkou dobu.
- Krok: Příprava plánu na několik dní až týdnů a zajištění bazální funkce podnikání.
- Krok: Udržení a ochránění kritických činností firmy.
- Krok: Setkání s personálem, informování a plánování – podpora, integrita, motivace.
- Krok: Získání potřebných informací a expertní pomoc.
- Krok: Ověření současného stavu, identifikace problémů a definice další priorit. Příprava již dlouhodobého krizového plánu – týdny.
- Krok: Rozpracování plánu na 2–3 měsíce, včetně klíčových oblastí aktivit.
- Krok: Určení klíčových lidí a prostředků pro obnovení – pečlivá redefinice zdrojů.
- Krok: Stanovení kroků pro obnovu, aktualizaci plánu, školení a praxe.
Chystání se na změnu – pozvedněte svůj meč podnikatele
Tímto odstavcem se vás chystám podpořit k akci tedy spíše k aktivnímu čelení následkům. Krizová situace je totiž často pro nás všechny momentem, kdy hledáme nová řešení – od změn v procesech přes nové produkty až po změnu obchodních modelů, a to je opravdu velká výzva. Když je v tom majitel firmy sám, šance na úspěch je pramalá. Ujistěte se, že vaši zaměstnanci i manažeři sdílejí společnou vizi – integrace proti krizi.
Když se vaše firma řítí do neznáma, soudržnost a chuť spolupracovat mohou rozhodnout o celém úspěchu. Nakonec je to o přátelství a vzájemné podpoře. Místo toho, aby se firmy konkurenčně „likvidovaly“ v těžkých dobách, mohou si vzájemně pomoci – ať už sdílením know-how, technologií nebo zdrojů. Někdy je toto jediná možnost přežití, ale když je v sázce vše, každá cesta je lepší než přešlapování v krizi.
Možná to je ten hlavní důvod proč stále píšu o integraci českého podnikání a proč musíme pochopit, že musíme táhnout naše Česko společně. Globální již má své zjevné trhliny, pouze lokální dnes přežije. Možná jsme to už všichni zapomněli, ale musíme zpět k podstatě toho proč v naší kotlině podnikáme. Musíme se podporovat a hájit naše království.
Nejste na krizi sami!
Krizové řízení rozhodně není nějaké pasivní vyčkávání na popravu. Pokud k němu přistupujete se vztyčenou hlavou, strategicky, dokáže se proměnit v silný hybatel pozitivních změn. Pro malé a střední firmy v ČR je klíčové pochopit, že dobře zvládnutá krize může vyústit v inovace a dlouhodobý – silný růst. Připravte se včas, zůstaňte flexibilní a využijte všechny vaše dostupné zdroje. Nejste v tom sami! Právě a pouze v krizi můžete posílit nejen firemní procesy, ale i svůj tým a postavení na trhu.
Nakonec jsme tu my všichni, kteří se na podporu specializují. Není nutné snažit se zvládnout každou krizi vlastními silami. Pomoc zvenčí nemusí znamenat slabost – naopak, přináší často nezaujatý pohled, ověřené know-how z mnoha různých projektů a kontakty, které vám mohou otevřít dveře k novým řešením. Konzultanti, poradci či specializované agentury mohou pomoci zvládnout změny rychleji a efektivněji, takže se namísto starostí s rutinními úkoly či krizovými situacemi můžete soustředit na strategický rozvoj své firmy.
