Slovo konflikt má obecně špatnou pověst. Místo toho, aby se na konflikt pohlíželo jako na přirozený a předvídatelný aspekt lidské interakce, myslím proces, který, je-li správně řízen, může často vést k růstu a novým neočekávaným řešením. Lidé mají tendenci vnímat jej jako určité selhání na straně účastníků sporu nebo konfliktu. Protože, kdy je konflikt pozitivně usměrňován, může být tvůrčím, povzbuzujícím, a dokonce uzdravujícím procesem v rodinné firmě.
Mediace v rodinné firmě
V rodinných firmách, kde se v mnoha rozhodnutích prolínají dva proudy, myslím tím rodinný a obchodní jsou konflikty zkrátka nevyhnutelné. Ačkoli konflikty představují výzvu doslova pro každou organizaci, vnitřní konflikty v rodinných podnicích mají specifickou složitost. Často je tak výsledkem zkušeností, které předcházely, a faktorů mimo obchodní záležitosti, které vyvolaly bezprostřední spor.
Názorové proudy v rodinné firmě
„Nenechám tě potopit. Jsi součástí mé lodi.“ – Valeriu Butulescu
Konflikt mohl začít o mnoho let dříve u jídelního stolu nebo v předchozí generaci. Historie může být tichá, neviditelná, částečně zapomenutá, ale v konferenční místnosti rodinné firmy je často stále silně přítomná a rezonující. Viděl jsem, jak se podniky dostávají do slepé uličky kvůli svým konfliktům, které mají jen malou souvislost s daným obchodním problémem nebo strategií rodinného podniku.
Mediace konfliktu v rodinné firmě
Mediace může hrát neocenitelnou roli při řešení konfliktů v rodinném podnikání. Může nasměrovat energii od starých stížností k nalezení obchodních řešení problémů až k zachování pracovních vztahů. Pro rodinný podnik není ochrana pracovních vztahů luxusem, ale naprostou nutností, protože rodinná firma je často plná vazeb rodinných příslušníků.
Mediátor rodinné firmy
Mediátora si představte jako zcela neutrální osobu zvenčí, která spolupracuje se všemi zúčastněnými stranami na přípravě řešení. Mediátor nepředepisuje řešení, ale spíše vám pomáhá komunikovat a vypracovat vzájemně přijatelné řešení. Ve srovnání s jinými možnostmi řešení sporů je mediace rychlá, levná a především soukromá.
Jedná se také o neformální proces, který není omezen pravidly pro dokazování, řízení nebo opravné prostředky. Z tohoto důvodu umožňuje mediace maximální flexibilitu při vytváření řešení přijatelného pro všechny strany. Mediaci v rodinných podnicích občas provádějí právníci, ale častěji ji provádějí neprávníci, například poradci pro rodinné podniky, kteří mají specifické zkušenosti s řešením konfliktů právě tohoto druhu.
„Dovednosti mediátora spočívají v tom, že pomáhá stranám zasednout k jednomu stolu, komunikovat a pracovat na vlastních řešeních v nekonfliktním prostředí.“
Nekonfliktním myslím to, že v průběhu mediace nedochází ke konfliktům nebo že se nemohou projevit antagonismy. Naopak, vše se vztahuje k procesu, který se používá k provětrání a vyřešení sporu. Zkušený mediátor neomezuje diskusi, ale spíše pomáhá udržet pozornost stran při vytváření řešení. Mediace tak umožňuje diskusi o zdroji a podstatě konfliktu a pomáhá členům rodiny rozpoznat jejich „kontraproduktivní“ vzorce chování a jednání s cílem být schopen přejít od nich k novém, a především věcnému způsobu řešení problému nebo sady problémů.
Mediace v tento moment může nejen vyústit v konkrétní podmínky dohody, ale může také rodinnému podniku nabídnout obrovskou výhodu. Strany sporu se naučí, že v budoucnu mohou komunikovat dále nebo nově zcela jinak.
Spory a konflikty rodinných firem
Má cesta k mediaci byla přes výstupy z mé poradenské práce, jako personálního auditora. V rodinných firmách došlo ke zjištění, které bylo třeba řešit a zde se mediace jevila jako nejefektivnější volba.
Důvody pro mediaci jsou tak nejrůznější:
Dvoustranné spory, kdy strana A vs. strana B: Například rodič a dítě se mohou dohadovat o vedení firmy nebo kdy sourozenci, kde jeden A nesouhlasí s rozhodnutími druhého B atd.
Třístranné spory jsou spory, kdy někdy rodiče jsou ve sporu se svými dětmi, strana A vs. strana B a C. Nebo, kdy rodič může mít spor se svými dětmi B a C ohledně rozdělení majetku nebo rolí, kompetencí ve firmě. Další spor znám jako spor mezi sourozenci kvůli způsobu vedení firmy.
Více než třístranné spory jsou také časté. Strany A, B a C vs. strana D: Například všechny děti A, B a C se mohou postavit proti jednomu z rodičů D, pokud se domnívají, že rozhodnutí rodiče ohrožuje z nějakého důvodu budoucnost firmy. Nebo, kdy je strana A vs. strany B, C a D, kdy rodič A může být v konfliktu se všemi svými dětmi ohledně dědictví nebo vedení.
Jak vidíte, strany mohou mít různé představy, a to je živná půda pro spory a konflikty.
Spory o konkrétní otázky:
O rozdělení zisku a o to, jak se zisk firmy rozdělí mezi členy rodiny. Spory o vedení firmy ve smyslu toho, kdo by měl být manažerem nebo ředitelem nebo v jakých rolích by měli jednotlivci pracovat, koho mohou vést a jak.
Také jsou časté spory o strategii a další směřování firmy a vlastně všechny neshody ohledně budoucího směřování firmy, expanze, investic apod. Z praxe je také častým tématem spor o vývoj a modernizaci, tedy častý konflikt mezi udržováním tradičních metod a zaváděním nových. Časté jsou pak spory a jednání, co a jak změnit a proč a odvolávání na staré doby atd.
Konflikty založené na osobních konfliktech:
Osobní rivalita mezi sourozenci nebo mezi rodiči a dětmi, které se liší ve svých osobních hodnotách a přístupech. Dalším tématem, a to je někdy výrazně složitější téma, jsou neshody v pracovních stylech, kdy například jeden člen rodiny preferuje konzervativní přístup, zatímco druhý je inovativní, dále otázky individuální produktivity a efektivity práce, řízení poboček, oddělení atd.
Prakticky každý tento spor v rodinné firmě může mít různé úrovně intenzity a důsledky, které mohou ovlivnit nejen rodinné vztahy, ale i samotnou firmu. Je důležité hledat konstruktivní řešení a komunikaci, aby se předešlo eskalaci konfliktů.
Závěrem
Mediace hraje a dle mě bude hrát klíčovou roli v rodinných firmách, kde se osobní a profesní vztahy často proplétají a mohou vést k napětí a konfliktům. Ve sporu s externí stranou může být v sázce dlouholetý nebo cenný vztah. Vždy je v sázce, když vypukne konflikt v rodinném podniku. Mediátor, jako neutrální třetí strana, pomáhá zúčastněným stranám vyjádřit své obavy a potřeby, což může vést k nalezení společného řešení, které vyhovuje všem. Zkušený mediátor je často nejlepší možností, jak pomoci členům rodinného podniku vyřešit daný problém a vyhnout se opakování starých, kontraproduktivních vzorců v budoucnu.
Implementace mediace do firemní kultury rodinné firmy může posílit důvěru a spolupráci mezi rodinnými členy, a tím přispět k dlouhodobé udržitelnosti a prosperitě firmy. V prostředí, kde se rodinné hodnoty setkávají s obchodními strategickými zájmy, je mediace nejen nástrojem pro vyřešení sporů, ale také klíčem k celkovému harmonickému soužití v rámci rodinného podniku.
„Častá otázka, která se objevuje ve světě podnikání je „PROČ?“ To je určitě dobrá otázka, ale stejně důležitá je otázka, „PROČ NE?““ – Jeff Bezos
Další zdroje
Holá, Lenka a kol. Mediace a reflexe jejích aktuálních trendů. Praha: Leges, 2014. 415 s. Teoretik. ISBN 978-80-7502-047-5. a Holá, Lenka. Mediace: způsob řešení mezilidských konfliktů. Vyd. 1. Praha: Grada, 2003. 190 s. Psyché. ISBN 80-247-0467-6.
