Motivační fráze jsou v moderním pracovním prostředí nedílnou součástí manažerské komunikace. Ať už je slyšíme při poradě, školení nebo během běžné pracovní komunikace, často mají za cíl povzbudit tým a podpořit pozitivní přístup. Přesto mnoho těchto frází vyvolává místo nadšení spíše frustraci nebo ironické úsměvy.
Proč jsou tedy některé z nich tolik nenáviděné? Jak kulturní kontext, v němž pracujeme, ovlivňuje naše vnímání těchto slov a jak se stalo, že fráze, které měly motivovat, se změnily v otravné klišé? Podívejme se blíže na to, co způsobuje, že manažerská motivační rétorika může někdy selhat.
Nemotivační manažerské fráze
Určitě není na škodu, když do našeho každodenního života vneseme trochu pozitivních vibrací, a potěšujících 35 % dotázaných často do svých každodenních rozhovorů vnese trochu pozitivity pomocí jedné nebo dvou veselých frází. Dá se však říci, že je to menšina, protože více než 65 % lidí se prý pozitivním frázím zcela vyhýbá.
„53 % respondentů se prý ve svém každodenním životě vyhýbá motivačním citátům.“
Výsledkem je, že fráze přijímaná pozitivně v jedné kultuře, nemusí být v jiné a naopak. Ačkoli je průzkum z anglicky mluvících zemí, přináší díky své kultuře a dědictví vlastní nuance. U nás máme v oblibě používání hesel z nejrůznějších manažerské literatury.
Průzkum manažerských frází a afirmací
Nový průzkum společnosti Preply odhalil, že pouze 22 % Britů miluje pozitivní fráze – více než 39 % je považuje za krkolomné, otravné, a dokonce je nenávidí. Podle údajů z vyhledávače Google je vyhledávání pozitivních frází ve UK na sestupné dráze, protože jednotlivci se odvracejí od laciných frází a každodenních opakujících se afirmací.
„Výzkum společnosti Slack ukázal, že až 57 % zaměstnanců považuje manažerské motivační fráze za prázdné a zbytečné. Mnoho pracovníků uvedlo, že by raději viděli konkrétní akce a podporu ze strany vedení než opakovaně slyšet stejné motivační výrazy. Pracovníci také preferují upřímnou komunikaci před frázemi, které mají často za cíl zakrýt skutečný problém.“
Jakou větu používáte vy, když chcete někoho motivovat? Dobrá práce nebo snad skvělá práce? Jsem na vás hrdý? Zdá se, že zaměstnanci mají dnes nejen své oblíbené, ale také se nezdráhají vyjmenovat své nejméně oblíbené motivační fráze, které slýchávají od svých manažerů.
Motivační fráze, u kterých se respondenti shodli, že je říkají rádi:
- Pokračujte v dobré práci – 58%
- Zítra je nový den 37%
- Dokážete to – 55%
- Nevzdávejte se – 53%
- Jděte do toho – 53%
- Věřte si – 51%
- Zůstaňte silní – 47%
- Nepřestávejte bojovat – 47%
- Co můžete ztratit – 45%
- Tlačte dál – 43%
- Zítra je nový den 37%
Respondenti také uvedli nejméně motivující fráze, které se ve své praxi zaznamenali:
- Dokažte nemožné – 57%
- Zachovejte klid a pokračujte – 54%
- Nebe je váš limit – 54%
- Vydržte – 49%
- Jděte za svými sny – 49%
- Pokračujte v úsilí – 48%
- Co můžete ztratit – 47%
- Zůstaňte silní – 45%
- Bojujte dál – 44%
Generace od generace
Průzkum měl také za úkol zjistit, která generace nejvíce reaguje na motivační výroky – a ukázalo se, že mileniálové vedou, protože v průměru 60 % z nich motivuje některá z těchto frází. Zaměstnanci starší 55 let mají tendenci být těmito frázemi motivováni nejméně. V průměru 52 % této demografické skupiny uvedlo, že je tyto fráze nemotivují vůbec, zkrátka na ně nemají žádný účinek.
„Studie z oblasti psychologie managementu naznačují, že tzv. „toxic positivity“ – nadměrné používání pozitivního jazyka a frází může vyvolávat odpor. Mnozí zaměstnanci považují tato sdělení za manipulativní, zvláště pokud nejsou podložena reálnými změnami nebo dílčí podporou.“
Nejvíce milují pozitivní fráze lidé ve věku 25-34 let – 35 % z nich přiznává, že je miluje. Překvapivě největší opovržení pozitivními frázemi projevuje skupina 35-44 let, kde jim 8 % dává těžký odpad.
Jak na motivační fráze v manažerském světě?
Zde je několik mých doporučení, jak k tomuto tématu přistupovat:
Vaše autentičnost nade vše
Pokud používáte motivační fráze, ujistěte se, že jsou také v souladu s vašimi aktuálními činy. Zaměstnanci rychle vycítí jakoukoli vaši neupřímnost. Fráze, které vyzývají k „tvrdé práci“ nebo „vysokému nasazení“, musí být podpořeny konkrétními činy ze strany manažerského vedení, například reálnou podporou týmu nebo rozdělením úkolů.
Přizpůsobte vaše sdělení kontextu
Fráze by měly vždy odpovídat situaci, ve které jsou použity. Místo opakování obecných frází typu „Posuňte vaše hranice“ zkuste být konkrétní a zmínit, čeho má tým dosáhnout a jaký dopad to bude mít. To dává sdělení smysl a větší váhu.
Vyhněte se nadužívání frází a afirmací
Příliš časté používání frází může být vnímáno negativně, začít lézt na nervy a ztrácí tak svou sílu. Je důležité s nimi zacházet opatrně a zaměřit se spíše na klíčové okamžiky, kdy skutečně mohou někoho reálně motivovat. Nadužívání může vést k tomu, že fráze začnou působit jako klišé.
Vždy buďte konkrétní a srozumitelní
Výměna obecných frází za konkrétní pochvaly a zpětnou vazbu může být mnohem účinnější. „Oceňuji u vás to, jak jste tento týden efektivně vyřešila problém u zákazníka a těším se na vaše další výsledky.“
Pozor na toxickou pozitivitu
Být pozitivní je důležité, ale nenuťte zaměstnance vidět vše růžově, zejména v obtížných situacích nebo krizových momentech. Fráze typu „vše bude v pořádku“ mohou působit odtrženě od vnímané reality. Místo toho se zaměřte na podporu týmu a přiznejte složitosti situace: „Vím, že je to teď těžké, připouštím to, ale máme plán, jak to společně zvládneme.“
Fráze musí odpovídat kultuře
Různé pracovní kultury reagují na fráze různě. Například v některých zemích je přímá komunikace ceněná více než „povzbudivá“ řeč plná frází. Respektujte kulturní zvyklosti a přizpůsobte způsob motivace stylu, který je pro daný tým přirozený. Manažerská komunikace je o dynamice – co fungovalo dříve, nemusí fungovat vždy.
