Jak vám jejich zkušenosti mohou změnit byznys!
Občas se mě někdo upřímně zeptá, co vlastně dělám. Myslím, že začátek roku je ideální příležitostí, abych vám na svém blogu přiblížil tajemství mé práce. Jaká je má role ve firmách a za co vše nesu odpovědnost? Než se však pustím do podrobností, rád bych objasnil, jaká různá pojmenování se často používají pro moji profesi. Už jsem slyšel termíny jako poradce, advisor, specialista, odborník, ale také lektor, kouč nebo mentor. Pokusím se vám vysvětlit, co každá z těchto pozic ve skutečnosti obnáší.
Poradce
Podle mě je poradce člověk, který nabízí širší spektrum rad a řešení pro klienta, nebo může být i specializovaným expertem v nějakém konkrétním oboru. Vzhledem k tomu, že se dnes zaměřuji na řízení a rozvoj organizací, s přesahy do oblasti HR, obchodu a marketingu, považuji se za poradce pro firmy. Mám za sebou řadu poradenských projektů, které mi umožnily získat komplexní pohled na potřeby a výzvy, před kterými firmy stojí.
Nicméně jsem si vědom toho, že pojem „poradce“ bývá v poslední době značně zneužíván, zejména ve finančním sektoru, kde se často zaměňuje za dodavatele „nejvýhodnějších řešení“ – ale s ohledem na prospěch firmy, nikoli klienta. Samozřejmě, nelze všechny poradce v tomto oboru házet do jednoho pytle, ale je důležité dodržovat určité etické standardy a kodex poradenství, který by měl být vždy v zájmu klienta a jeho dlouhodobého rozvoje.
Advisor
Advisor je sice pojem velmi podobný poradcovi, s tím rozdílem, že advisor – tedy rádce – je člověk s velmi seniorními zkušenostmi v oboru, v němž působí klient. Patří mezi špičky ve svém oboru a jeho odborné kompetence jsou na vysoké úrovni. Advisor není tedy pouze poradcem, ale skutečným expertem, který má hluboké porozumění specifikům daného odvětví.
Důraz je kladen na to, že advisor je vysoce kvalifikovaná osoba, schopná nabídnout poradenství na té nejvyšší úrovni. Jeho role není pouze poskytování řešení, ale také vymezení dlouhodobé strategie a doporučení, která skutečně slouží zájmům klienta. Advisor se vyznačuje dodržováním vysokých profesních standardů a v rámci své práce hájí zájmy klienta, což považuje za primární hodnotu svého profesního poslání. Proto se v mém oboru spíše, než na senior poradce označuji za advisora.
Konzultant
Od konzultanta se vždy očekává, že přinese kvalitní a také efektivní řešení. Předpokládá se, že má velmi silné znalosti daného oboru a dobře chápe procesy a postupy, které jsou pro daný segment klíčové. V mém případě často pomáhám firmám v oblasti HR a řízení firem, kde díky svým zkušenostem a znalostem dokážu poradit, jak správně řídit tým a rozvíjet organizaci. Mám přehled o tom, co by mělo fungovat a jaké kroky jsou nutné pro dosažení efektivity a spokojenosti zaměstnanců.
V posledních letech své práce si však stále více uvědomuji, jak je klíčové definovat rozsah a proces výstupu práce konzultanta. Často se setkávám s tím, že společnosti nemají jasnou představu o tom, jakým způsobem využít kompetence a zkušenosti konzultantů.
Mnohé firmy také neví, jak hluboko do struktury firmy konzultanta vpustit, ani co všechno konzultant může pro jejich organizaci skutečně udělat. Je důležité, aby byl proces spolupráce transparentní a definovaný, aby výsledky byly měřitelné a přinášely skutečnou hodnotu. Konzultant může pro jejich organizaci skutečně udělat. Je důležité, aby byl proces spolupráce transparentní a definovaný, aby výsledky byly měřitelné a přinášely skutečnou hodnotu.
Specialista a odborník
Tyto dvě profese, tedy specialista a odborník, stavím do stejné úrovně, protože v rámci své oblasti dodávají vždy to nejlepší možné řešení pro klienta. Jejich úzká specializace je ale zároveň určitým hendikepem, protože se zaměřují pouze na konkrétní oblast, což může být omezení. Nicméně, pokud se díky praxi stanou skutečnými specialisty nebo odborníky ve svém oboru, mohou si získat pověst a silné postavení.
Jejich role je klíčová tam, kde firma potřebuje konkrétní expertízu a kvalitní lidské zdroje pro rozvoj určitého segmentu nebo oboru. Praktické zkušenosti a náhled těchto specialistů na konkrétní projekty nebo problémy mohou raketově pomoci firmě v růstu. Díky svému odbornému pohledu a schopnosti nabídnout efektivní a inovativní řešení, přinášejí neocenitelnou hodnotu tam, kde je to nejvíce potřeba.
Lektor
Ve zjednodušení by se dalo říct, že lektora lze považovat spíše za učitele – tedy člověka, který má hluboké teoretické znalosti a dokáže vás naučit různé modely, které následně můžete aplikovat ve své organizaci. Jeho hlavní rolí je spíše naučit vás aplikaci postupů než samotné teoretické modely.
Osobně lektoruji pouze v oborech, ve kterých mám prokazatelnou praxi a zkušenosti, protože věřím, že teorie musí silně vycházet z praxe. Obecné poučky, definice nebo výňatky z knih mohou mít smysl pro juniorní pozice, ale pro seniorní pozice je nezbytné nabídnout praktické pohledy, studie, reálné příklady a zkušenosti, které přímo odpovídají jejich každodenní praxi a výzvám. Takto se zajistí, že lektorování bude skutečně přínosné a aplikovatelné v reálném světě.
Dnes se často setkávám s lektory bez praktických zkušeností nebo velice omezenou praxí. Jejich přínos je pouze v reprodukci obsahu, který je často tvořený AI. Každá firma nekonec rozpozná, zdali je přínos lektora podpořený praxí nebo jen teoretickým blábolením.
Kouč
Kouč je spíše průvodce, který vám neposkytuje konkrétní řešení nebo nápady, ale vytváří vám prostor pro vaše vlastní přemýšlení. Jeho hlavní úlohou je pomoci vám uspořádat si myšlenky, kladením vhodných otevřených otázek, které vás vedou k hlubšímu zamyšlení a hledání vlastních odpovědí. Kouč vám také poskytuje zpětnou vazbu, která vám umožňuje lépe pochopit vaše silné stránky, slabiny nebo možnosti pro zlepšení.
Ve firmách interně nebo externě kouč působí jako osoba, která rozdmýchává témata, vyvolává diskuze a nutí vás přemýšlet o novém směřování, výzvách a možných změnách. Koučování je dle mě skvělý proces, který pomáhá lidem a týmům lépe si uvědomit, jaké mají možnosti a jakým směrem by se měli vydat, aniž by konkrétně říkal, co mají dělat. Pomáhá vám najít cestu, která je pro vás a vaši situaci nejvhodnější.
Mentor
Tato role, tedy mentor nebo advisor, bývá pro mnoho lidí často nejasná, protože se podobá práci kouče, ale s důležitým rozdílem v tom, že se očekává, že mentor nebo advisor bude mít odborné znalosti vašeho oboru a konkrétního procesu, na kterém pracujete. Tito odborníci vás směřují a často i ukazují možná řešení, což je velký rozdíl oproti kouči, který se zaměřuje spíše na otázky a umožňuje vám najít odpovědi samostatně. Kouč vašemu oboru nerozumí.
Pokud se tedy ptáte, co je nejasného na práci konzultanta, advisora nebo poradce, může to být právě tento tradiční pohled na jejich roli. V klasickém pojetí si firma objedná konzultanta nebo poradce, který jim pomůže s projektem, problémem, nápadem nebo nějakou konkrétním výzvou. Tento odborník pak dodá návrh řešení a může pomoci implementovat tento návrh společně s týmem, často formou koučování, mentorování nebo kontinuálního poradenství, dokud projekt není dokončen.
Dnes jsou různé definice těchto rolí vnímány skutečně různě a mohou být pro někoho zmatené, protože v praxi se často prolínají a závisí na konkrétních požadavcích a očekáváních klienta. Konzultant či advisor poskytuje konkrétní návrhy a postupy, zatímco kouč a mentor se spíše zaměřují na rozvoj a podporu klienta při dosahování cílů.
Mediátor
Mediátor je osoba, která se specializuje především na řešení konfliktů a facilitaci komunikace mezi stranami ve firmě, které se dostaly do nějakého sporu. Jeho úkolem není rozhodovat, kdo má pravdu a kdo ne, ani vnucovat nějaká řešení, ale především usnadnit dialog, pomoci stranám vyjasnit si vzájemné zájmy a najít společná řešení. Mediátor poskytuje prostor pro otevřenou a konstruktivní komunikaci, která vede k dohodám, jež jsou pro všechny zúčastněné přijatelné. Mediátor nemá vůbec lehkou úlohu, ale práce s lidmi ve firmách, jak vidíte může mít různé vrstvy.
Proč mít advisora, poradce nebo konzultanta?
Dodá vám kvalitní řešení podložené jeho praxí a teorií
Klient vždy obdrží řešení, které je logické, strukturované a podložené jak teoretickými základy, tak praktickými zkušenostmi. To znamená, že nejen rozumí, co a proč se děje, ale má i konkrétní návod, jak to realizovat.
Nový pohled, inovace a efektivita
Klient často zůstává ohromený tím, co se mu prezentuje. Získává nové postupy a nástroje, které často neznal, ale které mají okamžitý smysl a mohou být efektivně aplikovány v jeho organizaci.
Skutečná pomoc při zlepšování
Konzultant nebo poradce by měl firmě skutečně a reálně pomoci dosáhnout nějakého viditelného zlepšení – i když bez aktivního zapojení klienta to nelze. Ať už jde o zefektivnění procesů, optimalizaci komunikace nebo implementaci nových strategických a akčních kroků, jejich přítomnost znamená konkrétní pokrok.
Dohled a podpora při realizaci změn
Implementace změn není snadná a vyžaduje pravidelnou kontrolu a dohled, včetně aktivní účasti strany klienta. Konzultant je tím, kdo aktivně tlačí na to, aby projekt běžel podle plánu, že se lidé na projektu skutečně podílejí a že se dodávají konkrétní výsledky.
Složitost implementace nových řešení
Zavádění nových postupů do firmy bývá často složité, protože se jedná o změny, které si zaměstnanci musí osvojit. Právě zde se ukazuje důležitost role konzultanta, který nejen školí tým, ale i usměrňuje implementaci, čímž ulehčuje přechod na nové metody.
Odborné vedení v klíčových nebo krizových situacích
Pokud firma nemá vnitřní odborníky s potřebnými znalostmi pro implementaci konkrétních změn, je konzultant tím, kdo dokáže převzít vedení a přivést firmu ke správnému řešení. Konzultant je často i hlasem autority, který má váhu v rozhodovacích procesech, což usnadňuje přijetí nových postupů a jejich integraci do firemní praxe.
Mít advisora, poradce nebo konzultanta je investicí, která se vrací v podobě zlepšení, efektivních změn a schopnosti adaptovat se na nové výzvy.
Proč se nebát konzultantů, poradců a advisorů?
Manažeři se často ocitají pod velkým tlakem, kdy řeší operativní problémy a témata nižší priority, hasí desítky požárů denně, a přitom jim chybí čas a energie na zastavení se, na zhodnocení situace a promyšlení dalších kroků nebo vytvoření nějakého strategického plánu. V takovém režimu je jednoduché přehlédnout skutečný problém a začít hledat řešení symptomů, místo abyste se zaměřili na odstranění skutečné příčiny.
A právě v tomto momentu je přítomnost konzultanta, poradce nebo advisora neocenitelná. Jejich úloha je jasná – obohatit vás o know-how a přinést nové perspektivy – případně vás zaktivizovat. Místo toho, abyste dlouze hledali, rozplétali problémy a identifikovali kořeny, mohou vám nabídnout konkrétní a efektivní řešení – ihned.
Konzultanti a vlastně celá tato poradenská parta nejsou nějaká neuchopitelná stvoření, která si účtují neúměrné peníze za svoji osobní přítomnost, ale jsou tu proto, aby vám přinesli odpovědi, ale také pro to, aby vám pomohli se zastavit a zamyslet se nad tím, co skutečně potřebujete a rychle vás nasměrovali.
Díky jejich odbornosti a zkušenostem dostanete okamžitý přístup k nástrojům a metodám, které byste jinak dlouho hledali a možná dlouho tápali ve tmě nejistoty a zmatku. Jejich cílem je pomoci vám, poskytnout cenné rady a nasměrovat vás ke správnému řešení, s tím stojí i jejich reputace. A protože je to jejich profesí, vždy dávají do výstupu maximum. Tohle vám mohu zaručit.
Zdroj grafiky: www.9lenses.com
