Často se uvádí, že cesta k silnému podniku vede přes jednotnou vizi. Považuje se za to, že vytváří soustředění pro všechny zúčastněné a demonstruje jasný smysl pro cíl, jenže to má své trhliny, ptáte se proč?
Kdysi jsem se v rámci mých poradenských sezení ptal ředitelů na vizi a strategii, firemní kulturu nebo jaké jejich podnikání reprezentuje hodnoty, kývání hlavou a nepochopení bylo čím dál častější odpovědí. Pokud však naleznu to, že firma něco takového má, často je to buď mimo realitu běžného života této organizace nebo platí už jen část toho, co si kdysi na poradě nebo školení určili.
Hodnoty nad účel
Důvodem, proč je téma vize, hodnot nebo poslání tak důležité je, že je to klíčové jak pro zaměstnance, tak pro zákazníky a toto téma odhaluje na svou dřeň to, co skutečně uvnitř firma chce reálně reprezentovat. Nedávný průzkum zjistil, že 60 % zaměstnanců tvrdí, že hodnoty jsou pro ně v konečném důsledku mnohem důležitějším vodítkem než účel. Správné hodnoty v konečném důsledku určují schopnost značky dosáhnout svého účelu. V dalším průzkumu 47 % respondentů uvedlo, že opustili organizaci z důvodů souvisejících s jejím účelem.
„Existuje dnes dost důkazů a dat, aby se každá organizace zabývala tématem svých hodnot.“
Fake firemní hodnoty
Ještě smutnější je, když se organizace rozhodne pro, řekněme „fake hodnoty“. To, co na první pohled vypadá, ale není vůbec pravděpodobné, že by to uvnitř ní podobně rezonovalo. Téma hodnot je tak důležité, že se promítá do všeho, co organizace dělá a pokud tyto hodnoty neodpovídají její realitě, je dost pravděpodobné, že se to záhy ukáže.
Konat dobro
V posledním desetiletí byla účelu organizací věnována velká pozornost. Ukázalo se, že zákazníci, kteří mají pocit, že značka něco mění, jí s větší pravděpodobností zůstanou věrní. Pouhé konstatování, že prodáváte domy, auta, investujete do bitcoinu nebo vyrábíte energii, už nestačí. Společnost stále častěji vyžaduje, aby podniky konaly, něco dobrého, něco pro ostatní s přesahem. Totéž platí i pro zaměstnance. Dosáhnout tohoto účelu a neztratit ho ze zřetele je však zásadní.
Znamená to mít soubor hodnot, které řídí rozhodování o vaší značce. Správné hodnoty totiž v konečném důsledku určují schopnost značky dosáhnout svého účelu. To znamená mnohem víc než mít seznam zmíněných hodnot zastrčený někde na webových stránkách nebo v brožuře pro nového zaměstnance, znamená to žít jimi každý den a v životě vaší organizace.
Audit značky
Bez pochopení hodnot v rámci celého podniku se každá společnost dříve nebo později ztratí v houfu jiných.
- Zeptejte se sami sebe, proč vaše značka skutečně existuje?
- Jaký význam přináší prostředí kolem vás, světu?
- Jak naplníte hodnoty, které chcete reprezentovat?
Od tohoto začněte.
Překážky
Nejzranitelnějším obdobím pro každou značku je období úspěchu. Dnes jsem si přečetl, že v USA padá další banka, tentokrát třetí v pořadí. Můžeme vést dlouhou diskuzi proč se to děje, kdo a kde pochybil.
Co se stalo s integritou, krizovou připraveností, etikou, kvalitou, kontrolou, že se banka dostane do takovéto situace? Co management podnikl proto, aby situaci odvrátil? Pokud banka měla nějaké hodnoty, mezi které určitě patří ochrana střadatelů atd. jak je skutečně prezentovala a žila? Odpověď určitě už známe. Hodnoty se musí prověřovat na vrcholu, a ne až v samotné krizi. Právě v okamžiku, kdy se úspěch zdá být nevyhnutelný, se vedoucí, manažeři a lídři značky musí snažit prověřit jejich hodnoty a chování. Za všech okolností se musí stát prioritou uplatňování a žití hodnot.
Víra ve značku
Pokud vedení společnosti své hodnoty nežije nebo jim nevěří, nakonec oslabí. A je třeba, aby se k nim přihlásil celý podnik. Pokud si značka uvědomí, že potřebuje své hodnoty přenastavit nebo přehodnotit, je třeba to se všemi konzultovat. Není to nejlehčí a nejkrásnější proces, je to tvrdá práce, ale je třeba vést mnoho a mnoho rozhovorů. Někdy budou obtížné, ale budou stát za to.
Hodnoty vaší firmy, podniku nebo organizace by měly být tím nejvíce střeženým tématem. Pokud se značka probudí a uvědomí si, že úspěch nespočívá pouze v tom, co a kdo udělal, ale i v tom, jak to udělal, zajistí si perspektivní budoucnost.
