DomůPersonalistika a lidské zdroje | HRPřetvářka v zaměstnání něco stojí

Přetvářka v zaměstnání něco stojí

Odemkněte premium

Tento článek je premium obsahem pro předplatitele kmosek.com. Pro odemknutí tohoto obsahu musíte mít předplatné. Ceník předplatného zde: Předplatné článků
Děkujeme, že rozšiřujete naši komunitu.

Zaměstnanci, kteří se nutí k úsměvu anebo k prezentaci dojmu, že jsou šťastní a dobře naladění, před svými zákazníky nebo se vnitřně snaží skrýt pocity zlosti, mohou být podle vědců v ohrožení.

Tým výzkumníků v Penn State na univerzitě v Buffalu studoval návyky u lidí, kteří běžně pracují s veřejností, například u lidí ve stravovacích zařízeních, kde pracují se zákazníky anebo zdravotní sestry, které pracují s pacienty nebo s učiteli, kteří pracují se svými studenty.

Pro tuto studii využili vědci data z telefonických rozhovorů s 1 592 pracovníky v USA. Data pocházela z většího průzkumu financovaného National Institutes of Health, nazvaného National Survey of Work Stress and Health, který zahrnoval téměř 3000 účastníků, kteří byli zástupci pracující populace v USA.

Předstírané herectví

Data obsahovala informace o tom, jak často účastníci falešně potlačovali emoce, nazývané také „předstírané herectví“, a jak často a jak moc účastníci pili po práci. Výzkumníci také měřili, jak jsou účastníci impulzivní a kolik autonomie mají ve své práci.

Výzkumníci také zjistili, že celkově zaměstnanci, kteří spolupracovali s veřejností pili více po práci než ti, kteří ne. Našli spojení mezi těmi, kteří pravidelně falešně nebo účelně zesilovali pozitivní emoce, jako je usmívání, nebo potlačovali negativní emoce, odporující nutkání zvrátit oči a zjištěním, že tito lidé více pijí alkohol ve svém volném čase po zaměstnání.

Některá zjištění jsou tak zřetelná, že by měla vést k přehodnocení politiky služeb:

„Usmívejte se na své zákazníky.“

Některé zaměstnance totiž právě sebeovládání stojí více energie než ostatní.

Potlačování emocí

Potlačování emocí v jednání se zákazníky bylo spojeno s pitím a mělo významnější dopad, než důvod pití kvůli stresu z práce nebo z negativních pocitů z práce. Čím více jsou kontrolovány negativní emoce zaměstnanců, tím roste tendence k pití alkoholu. Později už tito zaměstnanci nemusí ovládat to, jaké množství alkoholu vypijí.

Pracovat s úsměvem jako součást vaší práce zní jako opravdu pozitivní věc, ale dělat to celý den může být velice vyčerpávající. V těchto druzích zaměstnáních jsou také často peníze vázány na pozitivní emoce a zadržování negativních pocitů. Peníze vám dávají motivaci k potlačení vašich přirozených tendencí, ale dělat to celý den může být až nebezpečné.

Vztah mezi předstíráním emocí a pitím po práci byl silnější u lidí, kteří jsou impulzivní nebo kteří nemají osobní kontrolu nad svým chováním v práci. Pokud je zaměstnanec impulzivní nebo neustále hodnotí to, jak dělá svou práci, může být o to těžší udržet si po celý den kladné emoce, a když se konečně dostane domů, nemá vlastní kontrolu nad tím, kolik vypije alkoholu.

Toto se potvrdilo u pracovních pozic, jako jsou místa v kavárnách nebo call centrech, kde je tento styl emocí u jednání se zákazníky vyžadován. Proto často jsou tyto pozice obsazovány mladšími zaměstnanci, ale u kterých bohužel ještě ne zcela fungují formy sebekontroly.

Maskované emoce

Například u zdravotních sester se mohou zesílit nebo zcela maskovat emoce ze záměrných důvodů, které jsou třeba uklidnění pacienta nebo budování vztahu s pacientem. Ale někdo, kdo předstírá emoce účelně a pouze pro svého zákazníka, kterého už nikdy neuvidí, nemusí to být pro něj tak odměňující a může to být nakonec velice vyčerpávající a náročný pracovní postoj.

Všechny tyto informace a poznatky by měly sloužit k tomu, aby je zaměstnavatelé využili k vytvoření zdravějšího prostředí na svém pracovišti. Zaměstnavatelé s těmito zjištěními mohou zvážit témata, jako je větší autonomie zaměstnanců anebo odměnit a podpořit emocionální úsilí při jednání se zákazníky.

Možná se někomu zdá, že je to téma, které nemá tak významnou váhu, ale připuštění si toho, že nás práce postupně může ničit nebo z nás postupně dělat jinou osobu, nad sebou ztrácející kontrolu, je myslím dost významné.

Nebo třeba takto:

„Všechno, co nás obtěžuje a vyčerpává, jsme si vytvořili my sami. Když si to uvědomíme, můžeme s tím začít pracovat.“ — Jaroslav Dušek

Petr Kmošek
Petr Kmošekhttps://www.kmosek.com
Od roku 2010 pomáhám podnikatelům, českým firmám i mezinárodním společnostem dostat z týmů ty nejlepší výkony. Pomůžu vaší společnosti s řízením lidských zdrojů. Společně objevíme cesty, jak zlepšit výkon zaměstnanců a zlepšit fungování vaší firmy. Provedu vás podnikatelskou krizí a seznámím s postupy, jak jí čelit. Jsem zakladatel Institutu rodinných firem.

Hodnocení článku (0)

Tento článek zatím nemá žádné recenze.

Máte unavené, neproduktivní a nemotivované zaměstnance?

No konečně, někdo si toho všiml, že? Inzeráty s bonusy, robustní systémy benefitů, ukázkové kariérní dráhy, nic z toho nefunguje. Před námi je recese, zdražování a...

Pracujete na dálku? Bohužel jste v ohrožení

Ať už jste příznivci práce na dálku, nebo skeptici, existuje spousta nezodpovězených otázek ohledně toho, co bude s prací na dálku dál, zejména s...

Je tu nový design řízení: Hybridně – flexibilní model

Pokud si myslíte, že hybridní modely práce nefungují, pravděpodobně se stále upínáte na pojetí personalistiky a pracovního místa jako tomu bylo posledních 50 let....

Nejlepší pracoviště jsou: „Flexibilní pracoviště“

Pandemie v řadě podniků vyvolala skutečnou debatu o tom, jaký druh práce se je vlastně efektivní. Mnohé podniky přijímají flexibilní a hybridní formy práce, ale...

Propusťte manažery. Manažery nebereme, šetříme!

Školení zaměstnanců na HR manažery je o 76 % levnější než najmutí nového manažera. Podle aktuálního průzkumu mohou podniky ušetřit až 76 % nákladů...

Už máte svého interim manažera?

Interim manažeři, dočasní pracovníci chcete-li, jsou pohotoví a agilní, mají schopnost rychle přejít na náročnou pracovní pozici a rychle vyhodnotit aktuální situaci, ale nejen...

Šest pravidel produktivity dle Elona Muska

Tento uniklý dokument obsahuje doporučení Elona Muska svým zaměstnancům ve firmě Tesla. Email by odeslán zaměstnancům společnosti Tesla s tím, že jim doporučuje 6 pravidel...

V HR už nic neplatí. Musíte začít od začátku!

Dalo by se říci, že je před námi celá řada změn u fungujících procesů a postupů. Dochází k narušení a víceméně ke zpochybnění základních...

Personalisté pozor! 5 klíčových top témat v oblasti HR

Manažeři a vedoucí pracovníci v oblasti HR/ lidských zdrojů musí řídit investice do lidí a také do technologií, pěstovat podpůrnou firemní kulturu a nově...

Chcete vyšší výkon podniku? Objevte Pygmalion efekt

Pygmalionský efekt - Rosenthalův efekt a Golemův efekt jsou dva zajímavé psychologické jevy, které můžeme také zaznamenat na dnešních pracovištích. Říká se, že očekávání...

Jak zastavit fluktuaci ve firmě?

Vzhledem k tomu, že velké změny nadále mění podobu pracovní síly v České republice, firmy se snaží doplnit své týmy novými pracovníky, takže jim žalostně...

Přichází nová doba HR. Přichází frakcionalizace práce!

V reakci na nedostatek kandidátů a zvýšenou dynamiku pracovního trhu, ale i trhů obecně musí české podniky začít pracovat s lidských zdroji zcela novým způsobem....

Co hledáte:

Nejnovější články

Posuzujete lidi podle obličeje? Dopouštíte se face-ismu

Prostě vypadáte neschopně a nedůvěryhodně a bohužel s tím nic...

„Možná se mýlím.“ (Odemčeno)

Tato kniha vás mnohému naučí, zvláště pokud jste v situaci,...

Máte unavené, neproduktivní a nemotivované zaměstnance?

No konečně, někdo si toho všiml, že? Inzeráty s bonusy,...

Na krizi vašeho podniku se dá připravit. Učte se war gamingu!

Krize je před branami, u některých podniků již prochází...

Exkluzivní
přístup
k článkům

Vyberte si předplatné

Top články týdne

Kobot – budoucnost průmyslové výroby?

Dle studie vědců z Pekingské univerzity z minulého měsíce...

Nestaňte se Homo Hygienicus

Přiznám se, že tuto knihu jsem si koupil kvůli...

Jak řídit vlastní stres? Management stresu

Management stresu představuje různé techniky, ale také postupy cílené...

Nevytěžená příležitost EXIT interview  

Možná uslyším odezvu, raději se s ní/ním již nebavit...

Vyhoření manažerů? Co stojí za rostoucím trendem?

Téměř dva roky po začátku pandemie je vyhoření na...

Top články

Generace X Y Z. Rozumíte generacím? Čím a jak je oslovit?

Připravil jsem pro vás náhled nad generacemi X Y...

Co takhle založit si personální agenturu?

Personální agentura je po obchodní stránce celkem bez překážek,...

10 vlastností, které musí mít dobrý manažer nebo šéf

Skvělé manažerské řízení je nezbytné pro fungování vaší společnosti,...

KPI v personalistice, co můžeme měřit?

KPI Key Performance Indicator zkratka definuje tzv.klíčový ukazatel výkonu...

Máte strach nebo cítíte úzkost z práce

Vlastní vypořádání se s úzkostí a strachem v práci...