Pátek, 1 července, 2022

Přetvářka v zaměstnání něco stojí

Zaměstnanci, kteří se nutí k úsměvu anebo k prezentaci dojmu, že jsou šťastní a dobře naladění, před svými zákazníky nebo se vnitřně snaží skrýt pocity zlosti, mohou být podle vědců v ohrožení.

Tým výzkumníků v Penn State na univerzitě v Buffalu studoval návyky u lidí, kteří běžně pracují s veřejností, například u lidí ve stravovacích zařízeních, kde pracují se zákazníky anebo zdravotní sestry, které pracují s pacienty nebo s učiteli, kteří pracují se svými studenty.

- Reklama -Institut rodinných firem

Pro tuto studii využili vědci data z telefonických rozhovorů s 1 592 pracovníky v USA. Data pocházela z většího průzkumu financovaného National Institutes of Health, nazvaného National Survey of Work Stress and Health, který zahrnoval téměř 3000 účastníků, kteří byli zástupci pracující populace v USA.

Předstírané herectví

Data obsahovala informace o tom, jak často účastníci falešně potlačovali emoce, nazývané také „předstírané herectví“, a jak často a jak moc účastníci pili po práci. Výzkumníci také měřili, jak jsou účastníci impulzivní a kolik autonomie mají ve své práci.

Výzkumníci také zjistili, že celkově zaměstnanci, kteří spolupracovali s veřejností pili více po práci než ti, kteří ne. Našli spojení mezi těmi, kteří pravidelně falešně nebo účelně zesilovali pozitivní emoce, jako je usmívání, nebo potlačovali negativní emoce, odporující nutkání zvrátit oči a zjištěním, že tito lidé více pijí alkohol ve svém volném čase po zaměstnání.

Další článek:  Stress management. Tichý zabiják firem se jmenuje stres

Některá zjištění jsou tak zřetelná, že by měla vést k přehodnocení politiky služeb:

„Usmívejte se na své zákazníky.“

Některé zaměstnance totiž právě sebeovládání stojí více energie než ostatní.

Potlačování emocí

Potlačování emocí v jednání se zákazníky bylo spojeno s pitím a mělo významnější dopad, než důvod pití kvůli stresu z práce nebo z negativních pocitů z práce. Čím více jsou kontrolovány negativní emoce zaměstnanců, tím roste tendence k pití alkoholu. Později už tito zaměstnanci nemusí ovládat to, jaké množství alkoholu vypijí.

Pracovat s úsměvem jako součást vaší práce zní jako opravdu pozitivní věc, ale dělat to celý den může být velice vyčerpávající. V těchto druzích zaměstnáních jsou také často peníze vázány na pozitivní emoce a zadržování negativních pocitů. Peníze vám dávají motivaci k potlačení vašich přirozených tendencí, ale dělat to celý den může být až nebezpečné.

Vztah mezi předstíráním emocí a pitím po práci byl silnější u lidí, kteří jsou impulzivní nebo kteří nemají osobní kontrolu nad svým chováním v práci. Pokud je zaměstnanec impulzivní nebo neustále hodnotí to, jak dělá svou práci, může být o to těžší udržet si po celý den kladné emoce, a když se konečně dostane domů, nemá vlastní kontrolu nad tím, kolik vypije alkoholu.

Další článek:  Tohle je Ema, seznamte se. Průměrný zaměstnanec kanceláře za 20 let

Toto se potvrdilo u pracovních pozic, jako jsou místa v kavárnách nebo call centrech, kde je tento styl emocí u jednání se zákazníky vyžadován. Proto často jsou tyto pozice obsazovány mladšími zaměstnanci, ale u kterých bohužel ještě ne zcela fungují formy sebekontroly.

Maskované emoce

Například u zdravotních sester se mohou zesílit nebo zcela maskovat emoce ze záměrných důvodů, které jsou třeba uklidnění pacienta nebo budování vztahu s pacientem. Ale někdo, kdo předstírá emoce účelně a pouze pro svého zákazníka, kterého už nikdy neuvidí, nemusí to být pro něj tak odměňující a může to být nakonec velice vyčerpávající a náročný pracovní postoj.

Všechny tyto informace a poznatky by měly sloužit k tomu, aby je zaměstnavatelé využili k vytvoření zdravějšího prostředí na svém pracovišti. Zaměstnavatelé s těmito zjištěními mohou zvážit témata, jako je větší autonomie zaměstnanců anebo odměnit a podpořit emocionální úsilí při jednání se zákazníky.

Možná se někomu zdá, že je to téma, které nemá tak významnou váhu, ale připuštění si toho, že nás práce postupně může ničit nebo z nás postupně dělat jinou osobu, nad sebou ztrácející kontrolu, je myslím dost významné.

Další článek:  Generace X Y Z. Rozumíte generacím? Čím a jak je oslovit?

Nebo třeba takto:

„Všechno, co nás obtěžuje a vyčerpává, jsme si vytvořili my sami. Když si to uvědomíme, můžeme s tím začít pracovat.“ — Jaroslav Dušek

Petr Kmošek
Petr Kmošekhttps://www.kmosek.com
Jsem poradce pro rodinné firmy a podniky. Objevuju skrytý potenciál rodinných firem a rodinných podniků. Pomůžu vaší společnosti s řízením lidských zdrojů. Společně objevíme cesty, jak zlepšit výkon zaměstnanců a zlepšit fungování vaší firmy. Provedu vás podnikatelskou krizí a seznámím s postupy, jak jí čelit. Jsem zakladatel Institutu rodinných firem.

Přichází doba „Stresová“

Ve stresu a vyčerpaní. Tak se cítí mnoho zaměstnanců v práci kvůli stresorům, jako je delší pracovní doba, častější potíže, nutnost dělat více s...

Podnikatelé milují své firmy jako své děti. Podnikatelská láska

Je to tak, pro některé bohužel, pro některé zpráva, která je snad donutí k přemýšlení. Samozřejmě podnikání má jasnou ekonomickou hodnotu, významně přispívá k zaměstnanosti,...

Body shaming v práci. Šikana kvůli vzhledu

Body shaming – pojem, který znamená to, že jsou lidé posuzováni pouze na základě svého těla a vzhledu. Termín by se dal přeložit jako...

Došla vám motivace? Teď nemůžete odejít…

Musím vám ukázat další objev na poli tvorby seriálů a tím je Severance. Kde Mark šéfuje týmu zaměstnanců, kterým byla chirurgicky oddělena pracovní a...

Jak udržet zaměstnance v první linii?

I když se tato zajímavá studie zabývá průzkumem přímé péče, přesto obsahuje shodná data s jinými studiemi, které se zabývají tématem udržení, angažovanosti a retencí...

Proč se tolik neschopných mužů stává manažery?

Pokud chceme zlepšit úroveň kompetencí lidí ve vedoucích pozicích, musíme zlepšit své vlastní kompetence pro jejich posuzování a výběr, zejména pokud se jedná o...

Kompetenční model. Model, na kterém stojí úspěšná firma!

Stručně řečeno, kompetenční model je rámec, který personalisté a organizace používají k sestavení seznamu a plánování kompetencí, které zaměstnanci potřebují k tomu, aby uspěli...

Vyšetřování na pracovišti? Když je firma detektiv

Vyšetřování ve firmě může být vyžadováno v reakci zaměstnavatele na jakýkoli podnět, obvykle stížnost, problém nebo nehodu, ale také se může jednat o porušení...

Proč roste poptávka po outsourcingu náboru zaměstnanců?

„Ne supra crepidam sutor iudicaret“ teda jednodušeji „Ševče, drž se svého kopyta“, bych zvolal. Každý by měl dělat to, co umí nejlépe, některé věci...

Nejnovější články

Nestaňte se v kariéře NPC

NPC pro někoho známý pojem, pro někoho, nebojte se,...

Od výplaty k výplatě. Pracující chudoba

V České republice žije pod hranicí chudoby přibližně 1 milion...

Pravé vůdcovství versus falešné vůdcovství  

Když jsem přejmenoval rubriku osobní rozvoj na leadership udělal...

Články, předplatné a nadace

Drazí čtenáři, asi jste si všimli, že některé články...

Top články týdne

Proč vás opouští zaměstnanci?

„Zastavte odchody svých lidí jednou pro vždy nebo se...

Krize vás nezabije, ale co určitě je…

Nejdříve vám představím dva nebezpečné kamarády, kterým je třeba...

Seo tipy pro personální marketing v roce 2016

Jak na optimalizované kariérní stránky nebo celou SEO koncepci...

Jak udržet zaměstnance v první linii?

I když se tato zajímavá studie zabývá průzkumem přímé...

Jak generace sledují video obsah?

YouTube má dnes na celém světě více než jednu...

Top články

Generace X Y Z. Rozumíte generacím? Čím a jak je oslovit?

Připravil jsem pro vás náhled nad generacemi X Y...

Co takhle založit si personální agenturu?

Personální agentura je po obchodní stránce celkem bez překážek,...

10 vlastností, které musí mít dobrý manažer nebo šéf

Skvělé manažerské řízení je nezbytné pro fungování vaší společnosti,...

KPI v personalistice, co můžeme měřit?

KPI Key Performance Indicator zkratka definuje tzv.klíčový ukazatel výkonu...

Máte strach nebo cítíte úzkost z práce

Vlastní vypořádání se s úzkostí a strachem v práci...