V obchodní praxi je běžné, že majitel firmy přináší kreativní nápady. Nicméně, jak se firma rozrůstá, může se stát, že zakladatel ztrácí přehled o všech činnostech, které v rámci jeho firmy probíhají. Někdy jsou to pouhé drobnosti, ale pokud majiteli chybí potřebné kompetence, problémy se mohou rychle hromadit a stupňovat.
Špatný manažer – Špatná manažerka
Tento poradenský příběh popisuje situaci kreativní podnikatelky, která se specializovala na výrobu parfémů a rozvinula svou značku po celé České republice. Její firma získala řadu ocenění, která jasně dokazovala, že se jedná o lídra v oboru a také o atraktivního zaměstnavatele.
Kreativita a inovace v popředí, podnikání v pozadí
Kreativní produkty a skvěle fungující distribuční síť vedly firmu k úspěchu. Každý den se podnikatelka těšila z možnosti uplatnit svou kreativitu a přinášet nové nápady a inovace do své firmy. Nicméně, stále se potýkala s výzvou, jak úspěšně řídit celou firmu. V důsledku něčí zpětné vazby si uvědomila, že její schopnosti v oblasti managementu nejsou dostatečné pro řízení celé firmy.
Proto se rozhodla najmout zkušené manažery, kteří by jí v této oblasti pomohli. Cílem bylo zbavit se této rutinní a často otravné role a soustředit se na své silné stránky, kterými jsou kreativita a inovace.
Špatný výběr manažerů
Manažeři byli vybíráni z korporátního prostředí, aby se postarali o distribuční síť a řešili smluvní záležitosti, ale po zkušební době se ukázalo, že situace není tak jednoduchá. Střední management dostával na starosti příliš mnoho úkolů s různou prioritou a váhou, což vedlo k menší fluktuaci a zastavení dalšího rozvoje. Externí HR oddělení, které mělo omezené kompetence a pouze částečnou znalost HR prostředí bylo pouze zodpovědné za administrativní personální záležitosti.
Když jste přišel do firmy, byl jsem ujištěn, že vše je v pořádku a pouze v rovině menších administrativních problémů, ale po provedení personálního auditu, strukturovaných rozhovorech a dalších metodických činnostech se zaměstnanci se ukázalo, že vrcholový management způsobil celou řadu chyb, které měly fatální dopad na fluktuaci a firemní kulturu.
Výsledkem byla firma plná freelancerů, kteří se nezajímali o značku ani o její rozvoj a kteří manipulovali majitelku ve svůj prospěch. Nikdo nebyl ve firmě za nic zodpovědný, jejich neschopnost byla skrývána za množství úkonů a aktivit, kterým majitelka nerozuměla, a tak měsíce plynuly.
Nedostatek kompetencí a toxicita manažerů
Bohužel se ukázalo, že řídící manažeři trpí fatálním nedostatkem klíčových tvrdých kompetencí a nevlastní potřebné měkké dovednosti pro úspěšné řízení týmu a delegování. Během rozhovorů bylo také zjevné toxické chování, cílená manipulace, mikroagrese a zcela chybějící zodpovědnost při strategických rozhodnutích.
Firmě také chyběla jakákoli strategie nebo jasná vize. Majitelka se dokonce svěřila, že toužila po „uhlazeném řediteli v černém saku a bílé košili“ se zkušenostmi, avšak dostala pouze sako, nikoli potřebné zkušenosti. Výsledkem byly neustálé odchody zaměstnanců a celková atmosféra ve firmě byla velmi chaotická, připomínající téměř tornádo.
Bohužel se také ukázalo, že firma věnovala velmi málo pozornosti procesům, což vedlo k tomu, že noví zaměstnanci byli ztraceni v záplavě neřešených problémů. Manažeři se nechtěli vypořádávat s odpovědností za jejich adaptaci, a proto přetížení zaměstnanci jednoduše odešli, což způsobilo značné provozní problémy. Lidské zdroje a procesy se ocitly v rozkladu.
Řešení krizové situace firmy
Po odvolání nekompetentního ředitele a odchodu finančního a obchodního ředitele jsem se ujal role v této krizové situaci. Prvním krokem bylo nastavení provozní části, která byla v chaosu, zatímco obchodní část byla stále relativně stabilní. Během tří měsíců se nám podařilo obsadit klíčové pozice vedení, a to provozního ředitele a vedoucího obchodu a marketingu.
Nový provozní ředitel se snažil o zefektivnění procesů a snížení nákladů, což vedlo k stabilizaci a optimalizaci logistických a prodejních jednotek. Díky novému vedení se obchodní oddělení stalo mnohem aktivnějším a začalo podporovat prodejní místa. Majitelka měla konečně více prostoru pro realizaci svých kreativních nápadů.
I když všechno vypadalo nadějně, stále byly překážky, které jsme museli překonat. Bylo stále třeba vypořádat se s dalšími provozními problémy, které se projevovaly v přetížení zaměstnanců a výpadcích procesů. Nicméně díky našemu novému vedení a nastaveným procesům jsme dokázali situaci stabilizovat a postupně se vraceli na správnou cestu k úspěchu.
Pozor na protiproud
Majitelka této firmy měla výjimečný talent na hledání toxických kolegů, dodavatelů a zaměstnanců, což se projevovalo tak, že když někoho vyhodila, vždy měla dalšího podobného kandidáta na dosah ruky. Nicméně, čím více a rychleji jsme se snažili uzdravit organizaci, tím více narůstal tlak ze strany skupiny lidí, kteří manipulovali majitelku proti nám, často i z řad externistů.
Po mé intervenci v oblasti krizového řízení personálních záležitostí jsem mohl potvrdit, že firma dosáhla jisté personální stability nejen horizontálně, ale i vertikálně. Byly navrženy a definovány procesy v různých oblastech, včetně personálních otázek, což vedlo k tomu, že logistické a provozní procesy včetně personálních aspektů začaly běžet hladce. V důsledku této úspěšné transformace firmy se dokonce stalo, že se firma začala zajímat o hledání nových výrobních kapacit, a nakonec se dokonce přestěhovala do nových, logisticky výhodnějších prostor.
Změna je nutnost
Nicméně, firma bude mít své místo na trhu pouze do té doby, dokud bude dostatek pracovních sil na trhu práce a bude stále existovat poptávka po jejích produktech. Slabostí této firmy je však stále nedostatečná firemní kultura a majitelčina závislost na externím řízení. Dokud podobné firmy nebudou mít zdravé hodnoty, stabilní procesy a vhodně „kompetenčně“ obsazený střední a vysoký management, bude se stále potýkat s problémy v řízení.
Je nejenom důležité, ale dokonce nezbytné pro majitelku firmy, aby se vyhýbala cílené manipulaci a soustředila se na rozvoj svých schopností v oblasti řízení. Bez této důležité dovednosti bude mít firma stále menší šanci na úspěch a bude čelit stále větším problémům a výzvám.
Pokud majitelka nepřijme kroky ke zlepšení svých řídících schopností, situace firmy se bude s každým měsícem zhoršovat a mohla by se nakonec dostat do zcela neudržitelného stavu. Proto by měla vynaložit veškeré úsilí na zdokonalení svých řídících schopností a neustále pracovat na zlepšení situace své firmy.
Pozn.: Detaily případové studie jsou skryty nebo zcela pozměněny.
