Řešení konfliktu ve firmě – Aktivní naslouchání

Aktivní naslouchání

Aktivní naslouchání není jen mlčení, ale cílený způsob komunikace, kdy dáváme plnou pozornost druhému, potvrzujeme jeho emoce a parafrázujeme jeho sdělení. Díky tomu se lidé cítí respektováni a jsou ochotnější hledat řešení. V praxi to znamená: odložit rozptylovače, dívat se na kolegu, krátce shrnout, co říká („Rozumím, že tě trápí zpoždění projektu.“) a potvrdit jeho pocit.

„Aktivní naslouchání je jeden z nejúčinnějších nástrojů deeskalace napětí.“