Video: Skutečný základ odolné firmy – Kolektivní všímavost
Odolná firma není ta, která má perfektní systém řízení rizik. Je to ta, kde si lidé všímají. Kde nejsou ponoření jen do vlastních tabulek, ale mají otevřené oči – pro tým, pro firmu, pro prostředí, které se neustále dynamicky mění. Kolektivní všímavost tak není jen o tom, že všichni všechno vědí, je to o tom, že lidé nevypínají své smysly. Myslím tím, že nignorují maličkosti nebo nečekají, až někdo „nahoře“ rozhodne. Jednají dřív, než se problém rozroste.
Všímavost jako obrana proti slepotě
Krize ve firmách nevznikají zničehonic. Většinou tu byly a musely být signály. Jen si jich nikdo nevšiml, tedy nebo si všiml, ale nic neřekl. Nebo řekl, ale nikdo neposlouchal. Takhle nevzniká jen chyba. Takhle vzniká systémová slepota. A když se pak všechno sesype, říká se, že to „přišlo nečekaně“. Odolnost firmy začíná v té chvíli, kdy běžný člen týmu zvedne hlavu a zeptá se: „Všimli jste si toho taky?“ A někdo mu odpoví: „Ano, a pojďme s tím něco rychle udělat.“
Nejde jen o reakci. Jde o přítomnost.
Kolektivní všímavost je stav: „Je to kultura bdělosti“. Je to dovednost „kolektivního nervového systému firmy“. A jako každý systém, i tenhle buď reaguje včas – nebo zůstane v ochrnutí, dokud není pozdě.
