Video – Když není jasné, kdo za co odpovídá
Zakázka se zpozdí a zákazník čeká a když se vedení ptá, co se stalo, každý ukazuje jinam. Obchod tvrdí, že to předal. Projekt čekal na výrobu a výroba zase na podklady. A odpověď na otázku „kdo za to nese odpovědnost?“ nepřijde žádná.
Série Slepá místa firmy
V tomto díle série Slepá místa firmy se díváme na situaci, kdy problém nevzniká z neochoty lidí, ale z nejasného rozdělení odpovědnosti. Z praxe českých firem ukazuji, proč:
– odpovědnost koluje mezi rolemi
– úkoly nemají skutečného vlastníka
– lidé pracují, ale výsledek nikdo „nedrží“
a proč se chyby opakují, i když se všichni snaží.
Odpovědnost nemůže vzniknout tam, kde není jasně pojmenovaná. Nestačí vědět, kdo na čem pracuje. Je potřeba vědět, kdo nese výsledek. Ve chvíli, kdy má každý jasně danou roli, pravomoc a očekávaný výstup, mizí hádky, zpoždění i přehazování viny. Problém nikdy nebyl v lidech, ale byl v absenci rámce, který je má řídit.
Slepá místa firmy koncpet mojí série vychází z více než dvaceti let práce s českými firmami: výrobními, obchodními, servisními i rodinnými. Každý díl pojmenovává jeden vzorec chování, který brzdí výkon a růst, ale zůstává často neviditelný.
