Video: Když lidé nevědí, co je jejich role
Ve firmě se mluví o nízkém výkonu. Nedodržené termíny, vracení práce, chaos v odpovědnostech. A velmi rychle padne závěr, že „lidi nefungují“. Jenže když se podíváte blíž, ukáže se něco jiného.
V tomto díle série Slepá místa firmy se díváme na situaci, kdy výkon neklesá kvůli neschopnosti nebo nezájmu lidí, ale proto, že každý pracuje s jinou představou své role. Z praxe českých firem ukazuji, proč: – deset lidí má deset verzí toho, co je jejich práce – odpovědnost se překrývá nebo naopak mizí – očekávání nejsou nikde jasně pojmenovaná – a výkon pak nemá na čem stát
Výkon nemůže být vysoký tam, kde nejsou jasné role. A bez jasných rolí neexistují ani jasná očekávání. Když lidé vědí, co vlastní, co předávají a podle čeho se hodnotí jejich výsledek, výkon se zvedá – často bez jediného personálního zásahu. Lidé nejsou nekompetentní. Jen často nevědí, co od nich firma skutečně potřebuje.
