BPM definujeme jako analýzu a následné vylepšování podnikových procesů. Business process management je ale hlavně o zlepšování podnikových procesů, ke kterému se tyto nástroje využívají. Jako první přichází popis současného stavu procesu a následně stanovení sledovaných metrik. Poté přichází na řadu sledování provozu procesu a odhalování prostoru pro zlepšení, sledují se i definované ukazatele pro určení výkonnosti procesu. Po ukončení sledování je navrhnuto a implementováno zlepšení. Nově vylepšený procesu by měl být ve srovnání s tím původním výkonnější. Provedené změny je nutno zdokumentovat, což je v zásadě zase krok první.

Zpátky na úvod