Evropský index spokojenosti zákazníka – ECSI

    0

    První pokusy o vytvoření tohoto indexu pocházejí ze Švédska, které s jeho měřením, pod lehce pozměněným názvem „barometr spokojenosti zákazníka“, začalo pracovat již v roce 1989. Tento nový ekonomický ukazatel se v současné době hojně využívá u většiny vyspělých firem.