Index loajality zákazníka je závislý na třech dílčích proměnných, kterými jsou: index spokojenosti zákazníka, index udržení zákazníka a index spontánního doporučování produktů jiným zákazníkům.
Index loajality zákazníka je závislý na třech dílčích proměnných, kterými jsou: index spokojenosti zákazníka, index udržení zákazníka a index spontánního doporučování produktů jiným zákazníkům.