Pro zjištění spokojenosti zákazníka je zvolena odlišná metoda výpočtu, která je v praxi mnohem využívanější, a to Evropský index spokojenosti zákazníka. ECSI se může vypočítat z proměnných, jako je image, očekávání zákazníka, vnímaná kvalita, vnímaná hodnota, spokojenost zákazníka a loajalita zákazníka.