Pro zjištění spokojenosti zákazníka je zvolena odlišná metoda výpočtu, která je v praxi mnohem využívanější, a to Evropský index spokojenosti zákazníka. ECSI se může vypočítat z proměnných, jako je image, očekávání zákazníka, vnímaná kvalita, vnímaná hodnota, spokojenost zákazníka a loajalita zákazníka.
Kontakt
E-mail: [email protected]
Tel: +420 605 733 267
© Mgr. Petr Kmošek | IČ: 76655784 | DIČ: CZ7906013313 | All rights reserved
Praha | Brno | Pardubice | České Budějovice | Hradec Králové | Jihlava | Karlovy Vary | Liberec | Olomouc | Ostrava | Plzeň | Praha | Ústí nad Labem
www.kmosek.cz | www.kmosek.sk | www.kmosek.eu | www.kmosek.com
