Zásah třetí strany (manažera, HR, facilitátora nebo mediátora) do sporu mezi jednotlivci či týmy s cílem obnovit spolupráci a předejít eskalaci. Může mít různé podoby: od manažerské intervence (jasné nastavení pravidel, role a odpovědnosti) přes facilitaci (usnadnění komunikace mezi stranami) až po mediaci (strukturované vyjednávání vedené neutrálním prostředníkem).
Úspěšná intervence pracuje s principy deeskalace, aktivního naslouchání a hledání řešení, které je přijatelné pro všechny strany.
