eNetPromoterScore (eNPS) může být využit pro měření spokojenosti a loajality zaměstnanců, a to prostřednictvím otázky zaměřené na pravděpodobnost doporučení zaměstnání ve firmě přátelům a známým. eNPS pomáhá organizacím identifikovat oblasti pro zlepšení a udržení spokojenosti a loajality zaměstnanců.
eNPS
Pro měření spokojenosti a loajality zaměstnanců lze využít eNetPromoterScore. Jedná se o interní zaměstnaneckou variantu NPS, která se liší od externího NPS určeného pro měření spokojenosti zákazníků s produkty či službami firmy. eNPS se vypočítá na základě otázky v průzkumu zaměřeného na zaměstnance, která se týká pravděpodobnosti, že by zaměstnanec doporučil své zaměstnání ve firmě svým přátelům a známým.
Respondenti mohou odpovědět na škále od 0 do 10, kde hodnocení 0-6 označuje tzv. detraktory, tedy zaměstnance, kteří nejsou spokojeni a mohou škodit firmě, hodnocení 7-8 označuje tzv. pasivní zaměstnance, kteří nejsou ani zcela spokojeni ani nespokojeni, a hodnocení 9-10 označuje tzv. promotory, tedy zaměstnance, kteří jsou velmi spokojeni a mohou přispět k pozitivnímu vlivu na firmu, podnik nebo organizaci.
eNPS pomáhá organizaci zjistit, jak jsou zaměstnanci spokojeni a identifikovat oblasti, ve kterých je třeba zlepšení, aby byli zaměstnanci loajální a spokojení.
Poznámka
„Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® a emotikony související s NPS jsou registrované ochranné známky společností Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. a Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ a Net Promoter System℠ jsou servisní značky společností Bain & Company, Inc, Satmetrix Systems, Inc. a Fred Reichheld.“
