Postavit objekt, stavbu nebo budovu je složitý problém. Na druhou stranu je také stejně složitým úkolem pěstovat firemní kulturu. Proč ten příměr? V dnešních firmách totiž stojí nerozlišování mezi složitým a komplexním čas a peníze, snižuje angažovanost vašich lidí a ohrožuje výsledky vašeho podnikání. Ptáte se, kam asi mířím?
Stavba objektu je složitá, a to do té míry, do jaké dokáže zkušený architekt nebo stavitel jasně popsat, jaký bude finální výsledek. Návrh může být rozdělen na části stavby, jako jsou základy, obvodové stěny, stropy, vytápění apod. Jednotlivé prvky a etapy se vzájemně ovlivňují předvídatelným způsobem a každý z nich lze řešit systematicky a postupně. Stavba firmy je o to těžší, protože je tvořena lidmi s jejich proměnnými.
Složitost firemní kultury
Firemní kultura představuje spíše složitý než takzvaně a pouze komplikovaný problém. Můžeme sice popsat, co je žádoucí, řekněme změna nebo inovace, ale neexistuje žádný snadno definovatelný výsledek, a tedy ani kroky, které by zaručily úspěch. Odborné nebo manažerské znalosti neosvětlují jednoznačnou cestu vpřed.
V takovém složitém systému se jednotlivé části pohybují a vzájemně ovlivňují. Mezi báječnou myšlenkou a její realizací v praxi leží nespočet nekontrolovatelných proměnných. Dopady se nedají předvídat. Vzájemné vztahy nejsou lineární, ale spíše emergentní, tedy, že se nové stupně vývoje organizace vynořují jako její úplně nové kvality.
Manažeři nemohou kontrolovat složité systémy, zejména pokud jsou do nich zapojeni lidé. Všichni jsme součástí tohoto světa a nemůžeme ustoupit a řídit složitost, jako by šlo o komplikovaný problém. Našim organizacím nelze správně porozumět nebo je vychovávat, aniž bychom rozpoznali trnité a proměnlivé hodnoty a přesvědčení, pocity a postoje a obavy a preference našich lidí uvnitř nich.
Tradiční řízení už nefunguje
Ačkoli se to zdá být samozřejmé, typické metody řízení vycházejí ze zásad vědeckého řízení. Zde je zastřešujícím cílem vykonávání kontroly. Tak tedy stanovujeme cíle a milníky, KPI, organizujeme úkoly, jako bychom řešili nějaký složitý problém. Když je svět kolem nás složitý nebo se jím stává, jsou tabulky a grafy zjednodušující představou. Svazují nás ale falešným a omezeným pohledem a namlouvají nám, že máme větší kontrolu, než skutečně nad lidmi a jejich úkoly máme.
Jenže když organizace nejsou manažersky řízené a kontrolované, nastává chaos? Paradoxně čím více se snažíme řídit naše lidi, tím více se svazujeme do uzlů a tím menší máme šanci zajistit výsledky, které si skutečně přejeme. Složitost vyžaduje naši neustálou kontrolu reality.
Smysluplné výsledky se těžko měří
Otec vědeckého managementu Winslow Taylor běhající se stopkami po výrobě a hlásající řádek v tabulce generující graf s procenty produktivity se dnes v kontextu doby jeví jako něco, co nemá budoucnost. Jenže mě stále volají firmy a organizace, které se zcela ztrácejí v tom, jak mají dnes řídit své lidi. Lidé jsou vším tak zahlcení, že ztrácejí základní smysl pro práci.
Mějte se na pozoru před měřením věcí nebo honbou za čísly, která ves skutečnosti znamenají málo. Hledejte kontext manažerské práce v širším smyslu, než jsou pouze čísla.
Úkolem managementu je…
Poměrně častý dotaz ve vyhledávání. Co je úkolem managementu? Otevírat dveře a zvát lidi? Sloužit zaměstnancům? Shrnu to: „myslete především na vaše lidi“. Může být těžké zjistit, kde začít. Začněte u vašich lidí, protože právě v nich se nachází energie, a nechte cíle, plány a úkoly vyplynout zevnitř. Věřte mi: „Lidé jsou firma, lidé jsou síla!“
Přeji Vám krásné Vánoce a klidný rok 2024. Pokud hledáte tip na dárek nebo jen hledáte inspiraci zkuste třeba zde: https://shop.kmosek.com/. Váš PK.
Foto: https://firefly.adobe.com
