Kniha - Firma jsou lidé, lidé jsou síla!

Pronikněte do složitého světa lidských zdrojů. > Objednávejte zde

Kariéra | CareerStojíte, stagnujete, přešlapujete? Zkuste zpětnou vazbu

Stojíte, stagnujete, přešlapujete? Zkuste zpětnou vazbu

Sdílejte

Pro majitele nebo manažery na jakékoliv úrovni je nejlepším způsobem jak se rozvíjet, vést a pak získat zpětnou vazbu. Znamená to jednat a komunikovat se svým týmem a prostřednictvím zpětné vazby se učit, co lze zlepšit. Věřte nebo ne, správně podaná zpětná vazba je lepším učitelem než knihy, články v odborných časopisech, školení, projevy anebo blog kmosek.com.

Čím výše se v kariéře vydrápete tím jste na tom se zpětnou vazbou hůře. Manažeři mají postupnou tendenci minimalizovat jakoukoli nepříjemnou nebo méně než pozitivní zpětnou vazbu nebo se jim může stát, že jim nikdo nechce zpětnou vazbu poskytnout vůbec.

Zpětná vazba? Útok nebo obrana

Vaše reakce na zpětnou vazbu se může změnit. Není potřeba vždy uplatňovat útok nebo obranu. Ptáte se proč? Protože neznáte celý obraz, a také protože se nikam neposouváte. Nemusíte se ani cítit ohroženi nebo vyhozeni ze své role manažera. Stačí na tématu zpětné vazby pracovat jinak.

Moje zkušenost je různá. Jsou klienti, kteří prahnou po zpětné vazbě, opravdu chtějí něco dělat, změnit. Mám i takové, kde se perou manželé rodinné firmy, že jeden měl pravdu, protože potvrzuje to, co jsem zjistil. Moje zkušenost je ale i taková, kdy každý detail analýzy firmy, je podroben silné kritice, zpochybňování a zlehčování.

Proto si myslím, že téma naučit se pracovat se zpětnou vazbou má své místo.

Zde vám nastíním čtyři kroky, které můžete podniknout, abyste se zlepšili v přijímání zpětné vazby a mohli tak růst jako vedoucí pracovníci i jako tým.

Jak vnímat zpětnou vazbu

Úplně první reakcí na to, když vám někdo poskytne zpětnou vazbu, by měla být odpověď v podobě poděkování. Hlavně se tomu nebraňte. Nenabízejte vysvětlení toho, čemu možná nerozumí. A už vůbec se nepouštějte do dalšího vysvětlování, co byste měli změnit. Místo toho si najděte čas a poděkujte za tuto příležitost.

Víte proč vám ještě nikdo nedal zpětnou vazbu na vaši práci nebo na to, jaký jste manažer? Protože jste ještě nedostali zpětnou vazbu. Tak vaše komfortní zóna běží dál, bez chyby. Ten, kdo vám dává zpětnou vazbu riskuje. Já vždy riskuji ztrátu klienta, ale umím s tím žít. Někteří se po několika týdnech, někteří po několika měsících znovu ozvou.

Jak podchytit zpětnou vazbu

Mělo by na vaší straně dojít k jasnému popisu a podchycení základní myšlenky zpětné vazby. Věnujte čas tomu, abyste osobě, která vám ji poskytla, zopakovali, co jste od ní slyšeli. Zopakováním zpětné vazby dáte dotyčné osobě najevo, že na jeho názoru záleží, a zvýšíte pravděpodobnost, že od této osoby v budoucnu získáte další zpětnou vazbu.

Zopakováním zpětné vazby dosáhnete dvou věcí. První je, že se ověřuje vaše vlastní pochopení sdělení, takže nehrozí, že si z něj vezmete špatné ponaučení. Co je však důležitější, zopakování zpětné vazby, kterou jste slyšeli, umožňuje druhé osobě cítit se vyslyšena. Což je další pozitivní dopad poskytnuté zpětné vazby.

Jak pracovat se zpětnou vazbou

Naslouchání zpětné vazbě samo o sobě nepřináší růst, ale teprve když se zpětná vazba využije k tomu, aby se zjistilo, jak jednat jinak nebo začít či přestat jednat, k růstu skutečně dojde. A pokud se v důsledku zpětné vazby chystáte provést změny, proč se o ně nepodělit s osobou nebo osobami, které vám pomohly zjistit, jaké změny provést?

Je také v pořádku, když se později vrátíte k osobě, která vám tu vazbu dala, znovu jí poděkujete a pak se zmíníte o tom, co změníte. Jakmile však zjistíte, jak zpětnou vazbu použít, nezapomeňte se o ni podělit s těmi, kteří vám ji poskytli.

Vnímejte zpětnou vazbu jako kontinuální proces

Zpětná vazba není jednorázový zásah, je to dlouhodobý a kontinuální proces. Neustále rostete, měníte se a zlepšujete a k tomu budete potřebovat další zpětnou vazbu. Ujistěte se tedy, že si vytváříte návyk vyhledávat další a další zpětnou vazbu.

Výsledek práce se zpětnou vazbou

Nejenže se časem zlepšíte v přijímání zpětné vazby, ale lidé se také budou cítit pohodlněji, když vám ji budou poskytovat. Ale co je důležitější, bude to signál, jak jste skutečně otevření přijímání zpětné vazby. Nevyžádaná zpětná vazba od těch, kterým důvěřujete, je často nejsilnější.

Zig Ziglar řekl: „Samozřejmě, že motivace není trvalá. To ale není ani večerní hygiena; je to zkrátka něco, k čemu bychom si měli vytvořit pravidelný návyk.“ Se zpětnou vazbou je to podobné. Ke zpětné vazbě, bychom si měli vytvořit pravidelný návyk.

foto: https://unsplash.com/photos/B83KpMQe_Lg

Kniha Firma jsou lidé
Petr Kmošek
Petr Kmošekhttps://www.kmosek.com
Od roku 2010 pomáhám podnikatelům, českým firmám i mezinárodním společnostem dostat z týmů ty nejlepší výkony. Pomůžu vaší společnosti s řízením lidských zdrojů. Společně objevíme cesty, jak zlepšit výkon zaměstnanců a zlepšit fungování vaší firmy. Provedu vás podnikatelskou krizí a seznámím s postupy, jak jí čelit. Jsem zakladatel Institutu rodinných firem a autorem knihy „Firma jsou lidé, lidé jsou síla!“

Vaše hodnocení a recenze článku

Hodnocení článku

Přehled hodnocení článku (0)

Tento článek zatím nemá žádné hodnocení.
Vložit příspěvek do záložek
Přečíst později

Odebírejte novinky, články, podcasty, kurzy a přednášky

Aktuální články

Podcast

Témata článků

Další články