Toxičtí lidé v práci a práce plná konfliktů
Mluvíte s někým, roste napětí, tělo reaguje stresem a až po odchodu vás napadne, co jste asi „měli říct“. To není slabost, to je reakce mozku na ohrožení. V tomto videu rozebírám, proč vnímáme některé lidi jako toxické, jak funguje stresová reakce při konfliktu, jak naše hlava vytváří nálepky a hlavně, jak změnit vlastní reakci a nenechat se konfliktem pohltit.
Co v mém videu najdete:
- 00:00 – Toxičtí lidé a konflikty v práci: úvodní situace
- 00:52 – Dejte si pozor na vaše myšlenky
- 01:24 – Jaká je reakce těla na konflikt?
- 02:20 – Co s konflikty na pracovišti dnes a zítra?
- 03:43 – Proč přiřazujeme značky a nálepky?
- 04:07 – Změna vlastního postoje jako řešení konfliktní situace
- 06:01 – Zkreslování vlastní reality
- 06:31 – Učit se naslouchat druhé straně konfliktu
- 07:20 – Jak pracovat s toxickými lidmi? Uznání
- 07:58 – Řízení vlastního žádoucího chování
- 08:40 – Konflikty a jejich řešení v klidu, bez emoční teploty
- 08:52 – Závěr: proč se měnit především my
Proč vnímáme některé lidi jako toxické – a co s tím opravdu dělat
Vzpomeňte si na situaci ve své práci nebo životě, kdy jste komunikovali s někým, koho jste vnímali jako toxického. Dostáváte se do hádky, napětí začíná růst. Cítíte, jak se vám potí dlaně, zkracuje se dech, buší srdce. A pak odejdete – a teprve za dveřmi vás napadnou věty, které jste „měli říct“.
To není slabost. Je to produkt naší hlavy. Náš mozek je navržen na přežití. Část mozku rozhoduje o tom, zda budeme mít člověka rádi, ještě dříve, než si podáme ruku. Nejste v tom sami.
Co konflikt dělá s vaším tělem
Když jsme zapojeni do interakce s toxickými lidmi, jsme ve zvýšeném stavu úzkosti. Naše další systémy se začnou vypínat – přestáváme myslet racionálně. Metabolismus se zpomaluje. Stresové hormony způsobují fyzické dopady, které si ani neuvědomujeme.
A konflikt na pracovišti má vždy vážné dopady na firmu jako celek: způsobuje fluktuaci lidí, jejich absenci a může vést k selhání klíčových projektů.
„Všechny tyhle stresové hormony vás zabíjejí. Nezabíjejí lidi kolem vás – zabíjejí pouze vás. Je to váš infarkt.“ – petr Kmošek
Proč přiřazujeme nálepky – a jak nás to blokuje
Z nějakého důvodu označíme někoho jako toxického a vytvoříme mu značku. Maruška – hrozná drbna, která chodí po firmě a pomlouvá. Martin – starší bručoun z vedlejší kanceláře, co všechno zažil, všude byl a ví o každém problému ve firmě.
V momentě, kdy jsem psal tyhle popisy, jste si s vysokou pravděpodobností sami přiřadili někoho z vlastní firmy. Jakmile někomu přiřadíme značku, přestaneme ho vnímat jako člověka se svým příběhem. A právě tam konflikt začíná eskalovat.
Klíčový posun: proč měnit sebe, ne druhé
Nemůžeme změnit chování lidí kolem nás. Nemohu dnes někoho přinutit, aby se choval tak, jak chci já. Musíme se zastavit a začít zevnitř.
Proč bych se měl měnit já kvůli chování někoho jiného? Protože je to vaše zdraví. Špatné chování někoho jiného by nemělo být příčinou rozpadu vašeho zdraví a vašich vztahů.
A nemůžete věřit všemu, co váš mozek říká. Mozek nás neustále ovlivňuje a směřuje – dělá to nejlepší, co umí, ale ne vždy je to správné. Stejné chování hodnotíme různě podle toho, zda daného člověka máme nebo nemáme rádi. U kolegyně Marušky vidíme urputnost – u přítele stejné chování nazveme silnou vůlí.
Příklad z praxe: když si strany konečně naslouchají
Nedávno jsem vedl workshop v rodinné firmě. Sedělo nás deset v zasedačce. V úvodu to vypadalo na spoustu témat k diskuzi, ale vše se stáčelo k jednomu nejsilnějšímu.
Když si strany vysvětlily své pozice, bylo to jako v romantickém filmu: „Netušil jsem, že si tak vážíš mého názoru.“ A z druhé strany zaznělo: „Nemůžu uvěřit, že takhle na tebe působím.“
Najednou si oba dokázali odpovědět na příběh toho druhého, příběh, který byl celou dobu skrytý, protože se nikdo neptal proč. Místo toho si navzájem jen přidávali značky a označili se jako toxické osoby.
Tři konkrétní způsoby práce s obtížnými lidmi
1. Uznání
Stejně jako děti potřebují pochvalu k učení, dospělí se od toho moc neposunuli. Když obtížný člověk udělá něco dobře a my to oceníme, přesouváme se z nepřátelství k přátelství. Lidé s vámi budou spolupracovat, když vás mají rádi. Musíte jim trochu jít vstříc.
2. Řízení vlastní reakce
Jak zvládnout reakci „bojuj nebo uteč“? Třemi kroky:
- Hluboký nádech – zaplaví tělo kyslíkem a signalizuje mozku, že je vše v pořádku.
- Pojmenování – co to ve mně spustilo a proč? Situaci pojmenovat neutrálně.
- Pauza – říct: „Dáme si krátkou pauzu a vrátíme se k tomu s čistou hlavou.“ Emoční teplota musí klesnout před jakýmkoliv dalším krokem.
3. Vnitřní dialog
Pauza, nastavení, omezení pustit vše dovnitř sebe a vnitřní dialog – to vás v daném momentu vždy zachrání. Až se vody zklidní, najdete čas vyslechnout druhou stranu a najít společnou cestu. Vždy existuje lepší scénář než ten, který by proběhl v nejhorším možném momentu.
„Konflikt není jen o lidech. je o systému, komunikaci a našem vnitřním nastavení.“
— Petr Kmošek
Roste ve vašem týmu napětí a konflikty se vracejí?
Jako facilitátor a mediátor s 20 lety praxe pomáhám HR, manažerům a týmům zvládat konflikty, které se neřeší samy. Kontaktujte mě – pro firmy, kde roste napětí v týmech.
Krizová konzultace → Workshopy o konfliktech
Jak se vám daří jednat s toxickými lidmi v práci? Napište svou zkušenost do komentářů. Každý příběh může pomoci ostatním.
Nejčastější otázky
Proč vnímáme některé lidi jako toxické?
Vnímání toxicity je z velké části produkt naší hlavy. Mozek je navržen na přežití a při prvním setkání s člověkem část mozku okamžitě vyhodnocuje, zda je pro nás bezpečný nebo ohrožující. Jakmile někomu přiřadíme negativní nálepku, přestaneme ho vnímat jako člověka se svým příběhem a začneme filtrovat veškeré jeho chování přes tuto nálepku. Tím konflikt eskaluje, i když původní příčina mohla být malá.
Co dělá konflikt v práci s naším tělem?
Při interakci s obtížnými lidmi jsme ve zvýšeném stavu úzkosti. Do těla vstupuje stres, racionální myšlení se vypíná, metabolismus se zpomaluje a stresové hormony způsobují fyzické dopady – od bušení srdce po dlouhodobé zdravotní problémy. Jak říká Petr Kmošek: „Je to váš infarkt.“ Špatné chování někoho jiného by nemělo být příčinou rozpadu vašeho zdraví.
Jak funguje nálepkování a proč nám škodí?
Nálepkování je způsob, jak si mozek zjednodušuje zpracování informací o lidech. Označíme-li někoho jako „drbnu“ nebo „bručouna“, přestaneme se ptát proč se tak chová a co za tím chováním stojí. Přitom stejné chování hodnotíme různě podle toho, zda daného člověka máme rádi – u přítele vidíme silnou vůli, u nemilovaného kolegy urputnost. Toto zkreslení reality je zdrojem velkého množství zbytečných konfliktů.
Jak pracovat s toxickými lidmi v praxi?
Tři ověřené přístupy: za prvé uznání – když obtížný člověk udělá něco dobře a oceníme ho, přesouváme se z nepřátelství k přátelství, protože lidé spolupracují s těmi, kdo je mají rádi. Za druhé řízení vlastní reakce – hluboký nádech, pojmenování toho co nás spustilo a vědomá pauza před dalším krokem. Za třetí vnitřní dialog – namísto přidávání další nálepky se zastavit a zeptat se proč se druhý chová tak, jak se chová.
Jak snížit emoční teplotu při konfliktu?
Klíčem je vědomá pauza ještě před tím, než situace eskaluje. Hluboký nádech zaplaví tělo kyslíkem a signalizuje mozku bezpečí. Situaci pojmenujte neutrálně – bez hodnocení a obviňování. Navrhněte přestávku: „Dáme si krátkou pauzu a vrátíme se k tomu s čistou hlavou.“ Až emoční teplota klesne, teprve pak je možné skutečně naslouchat druhé straně a hledat společné řešení. Vždy existuje lepší scénář než ten, který by proběhl v nejhorším možném momentu
