DomůPersonalistika a lidské zdroje | HRJe vaše pracoviště lidské? Zkuste metodu eNPS

Je vaše pracoviště lidské? Zkuste metodu eNPS

Odemkněte premium

Tento článek je premium obsahem pro předplatitele kmosek.com. Pro odemknutí tohoto obsahu musíte mít předplatné. Ceník předplatného zde: Předplatné článků
Děkujeme, že rozšiřujete naši komunitu.

Jak mohou zaměstnavatelé vytvořit pracovní prostředí, které je pro zaměstnance více lidské. Dne je to již zcela oficiální, ale jsme ve válce o zaměstnance a zaměstnanci již nejsou pouze naši vojáci, ale řekněme dobrovolníci. Jsou se svou společností, protože zde chtějí být. Ačkoli je to náročná doba, plná změn, přesto by se společnosti neměly tak intenzivně zaměřovat na nábor. Místo toho by měly své úsilí zaměřit na vytváření takového typu pracovního prostředí, v kterém zaměstnanci chtějí pracovat, myslím lidské pracoviště. Důvod tvorby lidského pracoviště je ten, že vede k vyšší míře angažovanosti, produktivitě a retenci zaměstnanců.

Tři způsoby, jak mohou společnosti vytvořit lidské pracoviště, které přitahuje a udržuje ty nejlepší zaměstnance.

Způsob první: Zaměstnanci jako priorita

Organizace, které v tomto uspějí, nejprve postavily do popředí své vlastní lidi, protože si uvědomují, že jejich zaměstnanci jsou klíčem k vytváření dlouhodobé hodnoty. Nejde jen o to, aby zaměstnancům firmy poskytovaly nějaký specifický benefit nebo něco nad rámec jiných benefitů. Je to o nasycení jejich kariérní představy a o vytváření prostředí, kde jejich jednání má na něco vliv nebo dopad.

Způsob druhý: Blahobyt zaměstnanců

Čím efektivnější vedení vede ke spokojenosti zaměstnanců, tím pravděpodobněji budou vaši zaměstnanci zažívat angažovanost, loajalitu, spokojenost s prací a pozitivní energii v jejich zaměstnání. Toto vše snižuje jejich stres a zvyšuje celkový pozitivní pocit společnosti a její vnitřní atmosféry. Lze to popsat tak, že zaměstnanci očekávají jakýsi wellness zážitek, který je zabudován do každého pracovního dne.

Způsob třetí: Přehodnocení zkušenosti zaměstnanců

Jedna zajímavá studie zjistila, že zaměstnanci s elánem, zaujetím a smyslem pro nadšení v jejich práci a pracovních úkolech, mají vyšší pravděpodobnost, že budou v budoucnu působit na vyšších úrovních a přispívají nad rámec očekávání jejich výkonnosti. Místo toho, abyste přemýšleli o tom, jak řešit konkrétní problémy, snažte se přemýšlet o nápadech, které se zaměřují na větší cíl, kterým je vytváření silného zaměstnaneckého zážitku.

Jak měřit své lidské pracoviště – Net Promoter Score

Zde je velmi jednoduchá metrika, kterou můžete použít ke změření vašeho zaměstnaneckého zážitku. Lze využít metodu Net Promoter Score. Net Promoter Score (NPS) jako relativně jednoduchý nástroj pro měření zákaznické loajality a zkušenosti byl vyvinut společností Satmerix, Bain & Company a Fredem Reichheldem. Poprvé byl publikován v roce 2003 v Harvard Business Review v článku: „The One Number You Need to Grow“ a představuje možnost využití zpětné vazby od zákazníků, klientů pro podporu růstu celé firmy.

eNPS HR?

Net promoter score není certifikovaným nástrojem pro jedinou konkrétní výzkumnou agenturu, ale používají ho často firmy samy na měření vlastních značek a v některých případech i výzkumné agentury. Tento nástroj lze použít i pro měření a k pochopení celkové angažovanosti zaměstnanců ve společnosti. Zaměstnanci oceňují své pocity a postoje. Měření pomocí Net promoter score začal být pro svou jednoduchost hojně využíván přímo firmami – pro jednoduchost nejen pro sběr dat, ale i pro jejich interpretaci.

Celý Net promoter score spočívá v jedné jediné otázce:

„Jak je pravděpodobné, že byste na stupnici 0-10 doporučil(a) své pracoviště ostatním?“

Příznivci, neutrální a kritici vaší firmy

NPS měří základní postoje zaměstnanců v těchto dimenzích:

  • Promoters = příznivci, jsou loajální nadšenci, jež budou pokračovat v usilovné práci a rozvoji svého týmu, pozitivně referují ostatním a generují růst organizace.
  • Pasivní, jsou spokojení zaměstnanci, ale nejsou nadšení, přičemž je u nich pravděpodobnost změny zaměstnání.
  • Detractors = kritici, jsou to nespokojení zaměstnanci, jež v rámci negativní prezentace mohou poškodit značku a bránit tak růstu společnosti.

Zaměstnanci, kteří odpovědí 0-6, jsou zařazeni jako „Kritici“, kteří nejsou s firmou spokojeni, respondenti s hodnotami 9-10 jsou zařazeni jako „Příznivci“, tj. jako loajální zaměstnanci podporující růst organizace, zatímco 7-8 jsou za řazeni jako „Pasivní“, kteří jsou z pohledu metody NPS neutrální, a je s nimi potřeba pracovat a zajistit, aby se z nich v ideálním případě stali „Příznivci“ a nikoli „Kritici“.

P – D = NPS ( Net promoter score )

Kde P je podíl příznivců a D je podíl kritiků. NPS tedy není procentní vyjádření, ale absolutní číslo vzniklé odečtením procentního vyjádření příznivců od odpůrců. Výsledek NPS > 0 je chápan jako dobrý, výsledek NPS > 50 je chápán jako výborný.

Výzkumy dokazují, že když dáváme našim zaměstnancům to, co chtějí – účel, smysl, příslušnost a rovnováhu – společnost prosperuje. Firmy dnes již konečně uznávají, že naslouchání jejich zaměstnancům, jejich potřebám, podporuje štěstí a produkuje výsledky.

Petr Kmošek
Petr Kmošekhttps://www.kmosek.com
Od roku 2010 pomáhám podnikatelům, českým firmám i mezinárodním společnostem dostat z týmů ty nejlepší výkony. Pomůžu vaší společnosti s řízením lidských zdrojů. Společně objevíme cesty, jak zlepšit výkon zaměstnanců a zlepšit fungování vaší firmy. Provedu vás podnikatelskou krizí a seznámím s postupy, jak jí čelit. Jsem zakladatel Institutu rodinných firem.

Přehled hodnocení článku

Jiří
Ivan

Hodnocení článku (0)

Tento článek zatím nemá žádné recenze.

Nejlepší pracoviště jsou: „Flexibilní pracoviště“

Pandemie v řadě podniků vyvolala skutečnou debatu o tom, jaký druh práce se je vlastně efektivní. Mnohé podniky přijímají flexibilní a hybridní formy práce, ale...

Propusťte manažery. Manažery nebereme, šetříme!

Školení zaměstnanců na HR manažery je o 76 % levnější než najmutí nového manažera. Podle aktuálního průzkumu mohou podniky ušetřit až 76 % nákladů...

Šest pravidel produktivity dle Elona Muska

Tento uniklý dokument obsahuje doporučení Elona Muska svým zaměstnancům ve firmě Tesla. Email by odeslán zaměstnancům společnosti Tesla s tím, že jim doporučuje 6 pravidel...

V HR už nic neplatí. Musíte začít od začátku!

Dalo by se říci, že je před námi celá řada změn u fungujících procesů a postupů. Dochází k narušení a víceméně ke zpochybnění základních...

Personalisté pozor! 5 klíčových top témat v oblasti HR

Manažeři a vedoucí pracovníci v oblasti HR/ lidských zdrojů musí řídit investice do lidí a také do technologií, pěstovat podpůrnou firemní kulturu a nově...

Chcete vyšší výkon podniku? Objevte Pygmalion efekt

Pygmalionský efekt - Rosenthalův efekt a Golemův efekt jsou dva zajímavé psychologické jevy, které můžeme také zaznamenat na dnešních pracovištích. Říká se, že očekávání...

Jak zastavit fluktuaci ve firmě?

Vzhledem k tomu, že velké změny nadále mění podobu pracovní síly v České republice, firmy se snaží doplnit své týmy novými pracovníky, takže jim žalostně...

Přichází nová doba HR. Přichází frakcionalizace práce!

V reakci na nedostatek kandidátů a zvýšenou dynamiku pracovního trhu, ale i trhů obecně musí české podniky začít pracovat s lidských zdroji zcela novým způsobem....

Neodmítejte řešit šikanu. Šikana na pracovišti

Šikana může nejen vážně ovlivnit vaši náladu a způsobit nebo zhoršit stávající psychické potíže, ale také zvýšit riziko kardiovaskulárních onemocnění. I když je mně...

Objevte zaměstnance s vysokým potenciálem? Jak pracovat s talenty?

Zaměstnanec s vysokým potenciálem je člověk, u něhož jeho současné schopnosti odrážejí velkou pravděpodobnost, že se může stát úspěšným manažerem, vedoucím pracovníkem, prostě má...

Nudíte se v práci? Nuda do práce patří, ale…

Nuda má sice svou špatnou pověst, ale je opravdu vždy tak špatná? Některá nuda má své prokazatelné benefity v naší práci. Během minulého roku na univerzitě...

Podnikům vznikají mezery v dovednostech. Co dělat?

Když slyším něco na téma mezery v dovednostech u dnešních kandidátů, představím si mezeru, která je tu tvořena spíše generace než několik posledních let. Jako...

Co hledáte:

Nejnovější články

Je tu nový design řízení: Hybridně – flexibilní model

Pokud si myslíte, že hybridní modely práce nefungují, pravděpodobně...

Nejlepší pracoviště jsou: „Flexibilní pracoviště“

Pandemie v řadě podniků vyvolala skutečnou debatu o tom, jaký...

Když jde chlap na pohovor…

Pokud si na pohovor na pozici vedoucího sdružení vlastníků...

Propusťte manažery. Manažery nebereme, šetříme!

Školení zaměstnanců na HR manažery je o 76 %...

Exkluzivní
přístup
k článkům

Vyberte si předplatné

Top články týdne

Jak řídit vlastní stres? Management stresu

Management stresu představuje různé techniky, ale také postupy cílené...

Nestaňte se Homo Hygienicus

Přiznám se, že tuto knihu jsem si koupil kvůli...

Vyhoření manažerů? Co stojí za rostoucím trendem?

Téměř dva roky po začátku pandemie je vyhoření na...

Přichází rekonstrukce pracovních míst!  

Je třeba rekonstruovat pracovní místa. Musíme nahlížet na zaměstnance...

Pozor na slepou uličku kariéry – Dead-end job!

Nepochybně, když rozečtete tento článek tak zjistíte, že se...

Top články

Generace X Y Z. Rozumíte generacím? Čím a jak je oslovit?

Připravil jsem pro vás náhled nad generacemi X Y...

Co takhle založit si personální agenturu?

Personální agentura je po obchodní stránce celkem bez překážek,...

10 vlastností, které musí mít dobrý manažer nebo šéf

Skvělé manažerské řízení je nezbytné pro fungování vaší společnosti,...

KPI v personalistice, co můžeme měřit?

KPI Key Performance Indicator zkratka definuje tzv.klíčový ukazatel výkonu...

Máte strach nebo cítíte úzkost z práce

Vlastní vypořádání se s úzkostí a strachem v práci...
Jak mohou zaměstnavatelé vytvořit pracovní prostředí, které je pro zaměstnance více lidské. Dne je to již zcela oficiální, ale jsme ve válce o zaměstnance a zaměstnanci již nejsou pouze naši vojáci, ale řekněme dobrovolníci. Jsou se svou společností, protože zde chtějí být. Ačkoli je...Je vaše pracoviště lidské? Zkuste metodu eNPS