Když panuje velká nejistota, je důležitější než kdy jindy vědět, na čem reálně jste a jak si stojíte. Je třeba poučit se o svých chybách, dokud je ještě čas je napravit. Abyste se dokázali přizpůsobit měnícím se podmínkám a zajistili, že váš tým bude i nadále cítit podporu a motivaci, musíte pochopit, co děláte dobře a v čem zaostáváte. Získávání jasné a využitelné zpětné vazby vám umožní přijímat lepší a informovanější rozhodnutí a v případě potřeby se obrátit nebo změnit směr.
Zpětná vazba
Žádání o zpětnou vazbu také vytváří kulturu důvěry a transparentnosti. S rostoucími obavami z hospodářského poklesu se po již tak přetížených týmech požaduje, aby dělaly ještě více. Pokud mají zaměstnanci pocit, že na jejich příspěvcích záleží, je pravděpodobnější, že zůstanou loajální, angažovaní a produktivní. Jsou také mnohem ochotnější vyjádřit cenné připomínky a předložit návrhy.
Když rostete, klesá objektivita zpětné vazby
Nejistota však také způsobuje, že je mnohem, mnohem těžší získat upřímnou zpětnou vazbu. Když se lidé cítí znepokojeni nebo mají pocit, že by jejich pracovní místo mohlo být ohroženo, jsou zdrženlivější se vyjádřit, zejména před vedením. Přidejte k tomu skutečnost, že když lidé v organizaci postupují na vyšší pozice, mají tendenci dostávat méně korektivní zpětné vazby, přestože nedávna studie ukázala, že v poměru tři ku jedné lidé věří, že korektivní zpětná vazba přispívá ke zlepšení jejich výkonu více než pozitivní zpětná vazba.
Jinými slovy, právě v době, kdy to nejvíce potřebujete, je získání přesného impulsu o vašem výkonu jako vedoucího pracovníka opravdu těžké. Jak tedy získat zpětnou vazbu, když je nejméně pravděpodobné, že vám ji lidé nabídnou? Jak můžete od svých podřízených získat užitečné rady, které se dají využít? Ani jeden z vás nechce vést těžký rozhovor, ale když jste vedoucím pracovníkem, je vaším úkolem překonat tuto nechuť pro sebe a pomoci ji překonat i tomu druhému.
Vyzkoušejte své obranné reakce
Vědět, jak a kdy požádat o zpětnou vazbu, je naučená dovednost, stejně jako prověřit svou obrannou reakci tváří v tvář užitečné kritice. První věcí, kterou je třeba udělat, je požádat o kritiku, zejména pokud jste šéf. Je to přinejmenším nepříjemné a může to být obtížná emocionální cesta, proto vám přináším několik tipů, jak úspěšně požádat o kritiku své zaměstnance.
Slyšet, co je třeba zlepšit, je málokdy příjemné. Zeptejte se sami sebe: Kolikrát týdně vám lidé, se kterými pracujete, říkají věci, které vás zneklidňují, rozčilují nebo dokonce brání. Jak často vám říkají věci, které ve vás vyvolávají úžasné pocity. Pokud jsou to samé pochvaly, které navozují dobrý pocit, a žádná těžko slyšitelná kritika, mějte se na pozoru! Nedozvídáte se skutečný příběh. Musíte se více snažit, aby vás kritizovali nebo chtěli kritizovat.
Připomíná mi to sjezd ODS. Dnešní premiér nenašel protikandidáta ve své straně. Naprostý souhlas napříč politickou stranou. Něco je cítit…
U zpětné vazby se neobhajujte
Zpětná vazba nám otevírá pohled na naše chování z různých úhlů pohledu. Pokud se soustředíme na obhajobu sebe sama, přicházíme o možnost učit se a zlepšovat. Užitečná rada, jak naslouchat, abychom porozuměli. Lidé často kritiku skrývají. Někdy se vám dostane trochu skryté zpětné vazby, tedy dvě pozitivní myšlenky kolem jedné negativní. Někdy se tomu říká méně chutně sendvič s lejnem. Dbejte na to, abyste kritiku nepřehlédli.
Jednejte hmatatelně
Nejlepším způsobem, jak zajistit, abyste i nadále přijímali zpětnou vazbu, je navázat na ni a podělit se o opatření, která jste na základě vyslechnutého přijali. Když obdržíte kritické připomínky, je užitečné okamžitě nastínit, co uděláte s návrhy nebo obavami, které byly označeny.
Jakmile přijmete opatření, nezapomeňte se podělit o změny, které jste provedli. Zeptejte se, jestli jste to přehnali, nebo naopak podcenili. Pokud dostanete zpětnou vazbu, že se pohybujete příliš rychle, pracujte na zpomalení, dokud vám někdo neřekne, že se pohybujete příliš pomalu. A pokud jste nebyli schopni udělat nic jinak, sdělte proč.
Jedním z největších chybných kroků, které vidím u vedoucích pracovníků, je mlčení, když si po důkladném zvážení uvědomí, že nejsou schopni jednat na základě zpětné vazby. Když se zaměstnanci po poskytnutí zpětné vazby nikdy neozvou, budou předpokládat, že jejich návrhy byly ignorovány.
Udělejte ze zpětné vazby zvyk
Udělejte ze zpětné vazby týmový zvyk, aby se lidé cítili bezpečně, že ji dávají přímo, místo aby ji ventilovali někomu jinému. Začněte tím, že si vyžádáte zpětnou vazbu. Pokud každý žádá o zpětnou vazbu, je pravděpodobnější, že se setká s otevřenýma ušima. Když totiž věci visí ve vzduchu, může být uklidňující vyhnout se obtížné zpětné vazbě. Vytvoření stability vašeho týmu a úspěchu vaší organizace však závisí na schopnosti dozvědět se, co je třeba změnit.
